《跨部門(mén)有效溝通與協(xié)同》課程詳情
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第一天上午：
破冰與作業(yè)：至少了解你周?chē)?個(gè)人，并保存了解到的信息作為后面的作業(yè)的素材。
行為與心理學(xué)基礎(chǔ)：
溝通的冰山模式 – 誰(shuí)都想花最少的時(shí)間，了解對(duì)方最多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復(fù) – 冰山模式告訴你答案。
行為心理學(xué)的分析和技巧：
1：如何做到自知之明，如何做到知己知彼 – 尤哈里窗技巧的講解、問(wèn)答與練習(xí)
2：人的行為與個(gè)性分析 – DISC四象限實(shí)用分析法
o D.I.S.C.各類(lèi)型的行為特征
o 你自己屬于什么類(lèi)型？
o 如何從身體語(yǔ)言來(lái)判斷別人的類(lèi)型？
o 對(duì)各個(gè)類(lèi)型的溝通方式選擇
o 各個(gè)類(lèi)型的人什么情況下會(huì)出現(xiàn)抵觸？
o 我們?nèi)绾我蛉硕惖仄綇?fù)對(duì)方的情緒？
3：階段分享與練習(xí)
第一天下午：
國(guó)際500強(qiáng)企業(yè)的溝通規(guī)則：
• 企業(yè)內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級(jí)溝通的規(guī)則
o 為什么它會(huì)成為500強(qiáng)企業(yè)的通用規(guī)則？
o 溝通的內(nèi)容、時(shí)機(jī)與方式
• 企業(yè)常見(jiàn)的三大溝通方式：書(shū)面溝通，電話(huà)溝通及面對(duì)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用環(huán)境
o 書(shū)面溝通的規(guī)則
o 郵件溝通的規(guī)則
o 面對(duì)面溝通的考量
溝通必備技巧的具體運(yùn)用：
• 聆聽(tīng)技巧
• 提問(wèn)技巧
• 互動(dòng)技巧
• 反饋技巧
• 游戲、分享與練習(xí)
• 第一天課程小結(jié)與問(wèn)答
第二天上午：
• 第一天課程回顧
企業(yè)溝通的強(qiáng)化技巧：
• 強(qiáng)化溝通技巧：溝通遇到?jīng)_突和障礙時(shí)的對(duì)策
o 溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求
o 案例：如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求？
o 練習(xí)：分析人際需求與業(yè)務(wù)需求
o 提問(wèn)：我們從這個(gè)練習(xí)學(xué)到了什么？
o 應(yīng)用：如何運(yùn)用我們學(xué)到的分析技巧？
微觀應(yīng)用：跨部門(mén)間的溝通
宏觀應(yīng)用：談判中的溝通，
• 建立跨部門(mén)溝通互信的S.T.A.R. 技能：
• 溝通的心態(tài)基礎(chǔ) --- 學(xué)會(huì)欣賞別人，分組練習(xí)
• 全班練習(xí)：我希望在溝通中得到什么？
• S – 一站式服務(wù)
• T - 專(zhuān)業(yè)而可靠
• A – 換位體諒
• R – 靈活變通
第二下午：
• STAR 的分析技巧應(yīng)用：白板練習(xí)
• 錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？
• 分組討論，分享 --- 我如何為對(duì)方提供S.T.A.R
• 問(wèn)答
• 學(xué)員分享自己在兩天培訓(xùn)中的重點(diǎn)體會(huì)
《跨部門(mén)有效溝通與協(xié)同》培訓(xùn)受眾
面向公司的管理階層、部門(mén)經(jīng)理及骨干隊(duì)伍，特別是項(xiàng)目經(jīng)理等需要常常與多個(gè)部門(mén)打交道但又沒(méi)有直接的命令權(quán)的管理人員。
《跨部門(mén)有效溝通與協(xié)同》課程目的
該課程又稱(chēng)為”職場(chǎng)必修第二課”，企業(yè)中的運(yùn)作，規(guī)則最重要。本課程將使學(xué)員掌握現(xiàn)代企業(yè)所應(yīng)該具有的國(guó)際水準(zhǔn)的溝通規(guī)則。達(dá)到即為對(duì)方著想，又達(dá)到己方目的的效果，提升跨部門(mén)溝通的運(yùn)作效率。
《跨部門(mén)有效溝通與協(xié)同》所屬分類(lèi)
人力資源
《跨部門(mén)有效溝通與協(xié)同》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
Jason Wang
中國(guó)77級(jí)電機(jī)電子工程學(xué)士，英國(guó)Leicester 大學(xué)MBA。英國(guó)劍橋大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師。美國(guó)Achieve Global 認(rèn)證培訓(xùn)師。 王先生1982至1989年在中國(guó)北京從事于電力系統(tǒng)及電訊系統(tǒng)的科研工作。1989年加入德國(guó)西門(mén)子公司，轉(zhuǎn)入培訓(xùn)行業(yè)，旅居德國(guó)，在德國(guó)西門(mén)子慕尼黑培訓(xùn)總部經(jīng)過(guò)18個(gè)月的系統(tǒng)化培訓(xùn)及心理學(xué)培訓(xùn)（TTT）后從事培訓(xùn)工作。3年后于1992年被公司派往新加坡，籌建西門(mén)子亞太區(qū)支援中心及培訓(xùn)中心。2000年加入丹麥Digiquant公司，任亞太區(qū)高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務(wù)代表處并組建和管理各國(guó)團(tuán)隊(duì)。2004年加入美國(guó)Molex公司，任職其亞太區(qū)全職高級(jí)雙語(yǔ)培訓(xùn)師。在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國(guó)及跨區(qū)域的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。其培訓(xùn)區(qū)域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺(tái)各國(guó)的跨國(guó)公司及本地公司，學(xué)員層次從一線(xiàn)經(jīng)理、中層經(jīng)理到公司高級(jí)管理層。 王先生在二十多年的跨國(guó)商務(wù)運(yùn)作中，對(duì)國(guó)際一流的企業(yè)運(yùn)作水準(zhǔn)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)歐亞以及新中等地的商務(wù)風(fēng)格和文化有深入的了解和體會(huì)。這使得他在培訓(xùn)課程中，能夠利用親身經(jīng)歷的實(shí)際例子，深入淺出地向?qū)W員解釋文化及語(yǔ)言的差異。使學(xué)員獲得國(guó)際一流的實(shí)戰(zhàn)技能。其講授的管理課程的強(qiáng)項(xiàng)有極具個(gè)人特色及實(shí)用技巧的通用管理類(lèi)課程及領(lǐng)導(dǎo)力、TTT、高級(jí)服務(wù)技能、教練技巧等專(zhuān)項(xiàng)技能課程。 大眾汽車(chē)(北京)，奔馳汽車(chē)，阿克蘇諾貝爾(東莞)，百事可樂(lè) (廣州)，安德里茲(佛山)，歐尚，中新公用集團(tuán)（蘇州），菲尼薩（上海），德樂(lè)（上海），島津企業(yè)，采埃孚長(zhǎng)春公司，F(xiàn)astco 上海公司，中芯國(guó)際（上海）有限公司，上海亞?wèn)|國(guó)際貨運(yùn)，太倉(cāng)國(guó)際（蘇州），聯(lián)合汽車(chē)電子有限公司（重慶），中國(guó)人壽上海市分公司，上海銳畢利機(jī)電科技有限公司，普洛斯投資管理（中國(guó)）有限公司，等等。 王先生不僅可以講一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)，而且可以用英語(yǔ)熟練地進(jìn)行授課以及與學(xué)員交流，此外，王先生的德語(yǔ)也很流利。他儒雅、風(fēng)趣和幽默的授課風(fēng)格，化繁為簡(jiǎn)的實(shí)用分享，認(rèn)真負(fù)責(zé)的教學(xué)態(tài)度，為客戶(hù)量身定做各類(lèi)課程的超強(qiáng)能力以及國(guó)內(nèi)外廣博的知識(shí)、見(jiàn)聞和經(jīng)驗(yàn)得到了學(xué)員們的一致好評(píng)
《跨部門(mén)有效溝通與協(xié)同》報(bào)名服務(wù)流程
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