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溝通無處不在
溝通無處不在。企業(yè)的管理者,70%的時間主要用在溝通上:開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式,撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式,對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式,管理者大約有70%的時間花在此類溝通上。
但是,讓人吃驚的問題是,企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如,企業(yè)常見的效率低下的問題,往往是有了問題后,大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外,企業(yè)里執(zhí)行力差領導力不強的問題,歸根到底,都與溝通能力的欠缺有關。經理們經常對下屬恨鐵不成鋼,年初設立的目標沒有達到,工作過程中的一些期望也沒有達到等。為什么下屬達不到目標的情況經常會出現(xiàn)其中的關鍵往往是下屬對領導的目的或者期望事先并不清楚,當然無法使經理滿意。領導想向下屬表達想法,下屬想向領導反饋意見,同事之間想尋求配合與支持,公司想向客戶介紹自己,這一切無不與溝通息息相關。溝通能力的高低就可預見成就的大小。
第一單元 認識自我(測試)
認識自我、了解自我是成功溝通的第一步,所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆。
你的氣質;
你的性格是內向還是外向
你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型
你樂觀嗎
你是疑心很重的人嗎
第二單元 溝通與管理溝通
溝通的完整過程是信息發(fā)送者對信息進行編碼,選擇適當?shù)耐ǖ纻鬟f給接受者解碼,同時會有一個及時的反饋,在這過程中還會受到環(huán)境、噪聲等等的影響。
溝通的內涵、過程、要素和基本原則;
溝通渠道及相關問題;
溝通的障礙及克服技巧;
第三單元 人際溝通
溝通需要技巧,如果你能根據(jù)什么人說什么話,你就掌握了說者需具備的技巧,但同時,你如果不能聽出對方想要表達的真實想法,溝通還是不完整的。
人際溝通的特點、作用和原則;
人際溝通的障礙及相應對策;
人際溝通的技巧;
人際沖突處理;
第四單元 組織溝通
上下級溝通、平級之間的溝通需要關注上級的心理、下級的思想、同事之間的協(xié)作與合作。
有效的組織溝通;
組織外部溝通;
組織內部溝通;
第五單元 非語言溝通
在溝通效果中,非語言占據(jù)55%的重要性。溝通中的肢體語言、眼神等決定了溝通的成敗。
非語言溝通;
身體語言溝通;
環(huán)境語言溝通;
第六單元 傾聽技巧
傾聽別人的心聲,千萬別聽錯了!
傾聽的認識與培養(yǎng);
傾聽的障礙及克服;
傾聽中的提問與反饋;
第七單元 團隊溝通
真正的團隊必然有有效的溝通,但是這也需要一個過程。
團隊溝通的概念及特征;
團隊溝通中的壓力模型;
會議溝通;
第八單元 談判技巧
談判是溝通的極致表現(xiàn),談判高手一定是一個溝通高手。
談判的一般過程;
談判的準備;
談判的策略;
談判的技巧;
談判中的語言溝通和非語言溝通;
第九單元 如何與“難處”的人打交道
有沒有難處的人,是他難處,還是我們自身也有需要改進的地方
如何與難處的客戶打交道;
如何與難處的上司打交道;
如何與難處的同事打交道;
如何與難處的下屬打交道;
《超級溝通力》培訓受眾
希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、溝通能力,以期建立起良好關系并創(chuàng)造互利機會的所有人士。
《超級溝通力》課程目的
掌握溝通的基本內涵;
精通高效溝通的各種形式;
掌握高效溝通的步驟和技巧;
提高與上司的溝通質量;
改善與下屬的溝通方法;
通過溝通改善與其它部門的工作關系;
《超級溝通力》所屬分類
人力資源
《超級溝通力》授課培訓師簡介
鮑愛中
企業(yè)管理咨詢有限公司總經理,復旦大學企業(yè)管理博士,中華培訓網、中華企管培訓網高級培訓講師、咨詢顧問;曾經工作于國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè),擔任過培訓經理、人事主管,并有多年的董事長助理、總經理助理工作經驗,積累了比較豐富的管理工作與培訓、咨詢經驗。
培訓課程主要特色:依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗,并結合相關的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征:案例分析 + 分組討論 + 情景模擬 + 互動游戲
主要培訓課程:《打造卓越的領導力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢》、《贏在中層》、《中層經理的五維管理》、《有效授權與激勵藝術》、《超級溝通力》、《高效時間管理》、《目標管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績優(yōu)團隊》、《壓力管理》、《培訓培訓師》、《高效決策與危機管理》、《快速提升客戶服務技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。