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危機(jī)管理 下載課程WORD文檔
添加時間:2012-12-12      修改時間: 2012-12-12      課程編號:10025686
《危機(jī)管理》課程詳情
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課程背景:

危機(jī)無處不在,認(rèn)為自己沒有危機(jī),這才是真正的危機(jī)!
海爾張瑞敏: “永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠(yuǎn)如履薄冰” 
聯(lián)想柳傳志: “我們一直在設(shè)立一個機(jī)制,好讓我們的經(jīng)營者不打盹,你一打盹,對手的機(jī)會就來了!薄
華為任正非:“華為總會有冬天,準(zhǔn)備好棉衣,比不準(zhǔn)備好。我們該如何應(yīng)對華為的冬天?”
微軟比爾蓋茨:“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個月”
戴爾電腦邁克爾-戴爾:“我有的時候半夜會醒,一想起事情就害怕。但如果不這樣的話,那么你很快就會被別人干掉。”

課程大綱:

第一部分 危機(jī)意識及危機(jī)管理能力自測

案例:2001年,南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導(dǎo)致了南京冠生園破產(chǎn),而且與南京冠生園沒有產(chǎn)權(quán)關(guān)系的上海冠生園集團(tuán)也受到牽連,月餅銷量下跌了50%。

危機(jī)意識;
危機(jī)管理能力自測;

第二部分 危機(jī)管理的基本原則

案例:2004年愚蠢錯誤之杜邦:遲鈍之累-對“特富龍”事件的反應(yīng)遲鈍,導(dǎo)致公司傳遞給市場的信號是負(fù)面的,損失的是什么?公司利益!

重在預(yù)防
高度重視
臨危不亂
快速反應(yīng)、及早處理
行勝于言
積極與新聞媒體合作
把握信息發(fā)布的主動權(quán)
以誠相待
控制影響

第三部分 危機(jī)管理六階段

案例:2004年初,伴隨宏觀調(diào)控而來的抽緊銀根引爆了德隆集團(tuán)的資金和信用危機(jī),這家總資產(chǎn)240億元、擁有177家子公司和孫公司的特大型企業(yè)集團(tuán)迅速陷入了困境,并且快速崩潰。

第一階段:危機(jī)的避免
第二階段:危機(jī)管理的準(zhǔn)備
第三階段:危機(jī)的確認(rèn)
第四階段:危機(jī)的控制
第五階段:危機(jī)的解決
第六階段:從危機(jī)中獲利

第四部分 危機(jī)管理中的禁忌

案例:由光明牛奶和雀巢的案例分析其危機(jī)管理的敗筆。

不要等到危機(jī)發(fā)生時匆忙應(yīng)對
不要去打官司
不要只是辯解
不要保持沉默
不要手足無措
不要逃避責(zé)任
不要反應(yīng)冷淡

第五部分 變危機(jī)管理為管理危機(jī)

案例:默克危機(jī)處理贏得喝彩,危機(jī)管理不是作秀。

危機(jī)事件的根源;
管理危機(jī)的三大模塊
管理危機(jī)的機(jī)制保證
管理危機(jī)的矩陣分析
管理危機(jī)的主體工程
管理危機(jī)的八大忠告
度決定一切,坦誠務(wù)實,不要狡辯,慎用沉默: 中國人始終強調(diào)
心相伴,主動彌補過失勇于承擔(dān)責(zé)任;
同情弱者原理,合理披露苦衷;
看長遠(yuǎn)的利益,高瞻遠(yuǎn)矚;
盡早收官,讓惡夢早日結(jié)束;
讓危機(jī)良性延伸,借力打力;
做好你自己的事業(yè),做好自己的產(chǎn)品。
善待你的消費者,做個誠信的企業(yè)典范。

《危機(jī)管理》培訓(xùn)受眾
所有希望有效應(yīng)對危機(jī)的管理者。

《危機(jī)管理》課程目的
了解什么是危機(jī)及危機(jī)意識;
了解危機(jī)管理的基本原則及思想;
從國內(nèi)外危機(jī)處理的成敗案例中吸收營養(yǎng);
如何使自己成為一個危機(jī)管理能手;

《危機(jī)管理》所屬分類
綜合管理

《危機(jī)管理》所屬專題
危機(jī)管理

《危機(jī)管理》授課培訓(xùn)師簡介
鮑愛中
鮑愛中
企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理,復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士,中華培訓(xùn)網(wǎng)、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)高級培訓(xùn)講師、咨詢顧問;曾經(jīng)工作于國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè),擔(dān)任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管,并有多年的董事長助理、總經(jīng)理助理工作經(jīng)驗,積累了比較豐富的管理工作與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗。
培訓(xùn)課程主要特色:依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗,并結(jié)合相關(guān)的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征:案例分析 + 分組討論 + 情景模擬 + 互動游戲
主要培訓(xùn)課程:《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵藝術(shù)》、《超級溝通力》、《高效時間管理》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績優(yōu)團(tuán)隊》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機(jī)管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等
《危機(jī)管理》報名服務(wù)流程
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