《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》課程詳情
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課程背景
對(duì)于連鎖企業(yè)而言,門店是銷售和毛利的實(shí)現(xiàn)者,門店是連鎖企業(yè)的利潤(rùn)中心亦無(wú)庸置疑。麻雀雖小,五臟俱全。店長(zhǎng)是門店之魂,提升店長(zhǎng)的綜合能力是提升門店盈利能力的必由之路。事實(shí)上我們面臨的問(wèn)題是,在連鎖企業(yè)快速發(fā)展的今天,門店店長(zhǎng)的管理水平制約了企業(yè)的發(fā)展。高層有遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo),中層有詳細(xì)的工作計(jì)劃,但往往在在直接面對(duì)消費(fèi)者的地方---門店的執(zhí)行起來(lái)往往問(wèn)題百出,造成這樣的原因有很多,但門店店長(zhǎng)自身的經(jīng)營(yíng)和管理能力有待提升。于是,連鎖企業(yè)不斷從內(nèi)部提升管理人員,但晉升之后看到的結(jié)果往往是少了一個(gè)優(yōu)秀的員工,多了一個(gè)令人失望的店長(zhǎng);從外部空降經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng)未必適合公司的企業(yè)文化,從一張白紙的大學(xué)生中來(lái)培養(yǎng)“接班人”恐怕也難以滿足企業(yè)快速發(fā)展的需求,我們?cè)撛趺崔k?
(一)金牌店長(zhǎng)職業(yè)化一、理解職業(yè)化
1、什么是職業(yè)化?
2、職業(yè)化三大要素
3、職業(yè)化的目標(biāo)?
二、店長(zhǎng)的角色定位
三、金牌店長(zhǎng)金牌心態(tài)
四、店長(zhǎng)能力與職責(zé)
1、店長(zhǎng)能力具備
2、店長(zhǎng)的核心職責(zé)
五、金牌店長(zhǎng)職業(yè)觀念
六、從導(dǎo)購(gòu)到店長(zhǎng)的思維提升
七、店長(zhǎng)的老板合作之道
(二)門店銷售技巧提升能力
第一節(jié) 門店銷售規(guī)范及設(shè)計(jì)
導(dǎo)引:店長(zhǎng)銷售職能的轉(zhuǎn)變與要求
一、門店零售核心思想級(jí)應(yīng)用
1、顧客買的是什么?
2、客戶為什么買?
3、家居門店提升銷售技巧的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4、塑造產(chǎn)品差異的五大法則
5、塑造“過(guò)時(shí)不夠”的技巧與法則
6、門店銷售流程節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn)分析
二、如何提升門店客單價(jià)
1、提升客單價(jià)的思維陷阱
2、提升客單價(jià)的四種模式
3、提升客單品單價(jià)的三個(gè)方式
三、門店銷售話術(shù)設(shè)計(jì)
1、銷售話術(shù)的意義與使用
2、銷售話術(shù)設(shè)計(jì)工具
3、銷售話術(shù)設(shè)計(jì)流程及步驟
4、銷售話術(shù)內(nèi)容
第二節(jié) 導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)
一、導(dǎo)購(gòu)的三個(gè)層次(能力要求)
二、門店導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)
1、培訓(xùn)內(nèi)容
2、培訓(xùn)實(shí)施原則
3、工具
4、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)形式
5、新招人員的培訓(xùn)流程
(三)門店運(yùn)營(yíng)管理
導(dǎo)引:門店運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)
1、門店運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)
2、門店運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵性原則
第一節(jié) 門店人員管理
一、門店組織架構(gòu)
1、設(shè)計(jì)原則
2、典型性門店組織架構(gòu)
3、門店崗位職責(zé)
二、門點(diǎn)招聘管理
1、人員要求
2、招聘途徑
3如何有效招聘面試
三、門店導(dǎo)購(gòu)的考核
1、導(dǎo)購(gòu)考核基本內(nèi)容
2、考核關(guān)鍵要素
3、考核的四個(gè)體現(xiàn)結(jié)果
1)崗位級(jí)別
2)日常獎(jiǎng)懲
Ø 日常管理獎(jiǎng)懲要點(diǎn)
3)工資薪酬
4)正負(fù)激勵(lì)
第二節(jié) 門店現(xiàn)場(chǎng)管理
一、現(xiàn)場(chǎng)管理要義
1、現(xiàn)場(chǎng)管理意義
2、現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)
3、現(xiàn)場(chǎng)管理基本要求
4、現(xiàn)場(chǎng)管理基本方法
二、店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)
1、店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)
2、店長(zhǎng)工作內(nèi)容與流程
1)日工作流程
2)周度工作內(nèi)容
3)月度工作內(nèi)容
4)參考管理工具
三、用5S指導(dǎo)門店現(xiàn)場(chǎng)管理
1、5S釋義及門店應(yīng)用
2、門店實(shí)施5S程序與步驟
3、5S現(xiàn)場(chǎng)演練
第三節(jié) 門店會(huì)議管理
一、門店主要會(huì)議形式
二、門店晨會(huì)管理
1、晨會(huì)的意義
2、常見(jiàn)錯(cuò)誤晨會(huì)觀
3、晨會(huì)效果不好的原因
4、開(kāi)好晨會(huì)的六個(gè)關(guān)鍵
5、晨會(huì)基本流程與內(nèi)容
6、參考:門店主題日
三、門店夕會(huì)管理
1、門店夕會(huì)意義
2、系會(huì)內(nèi)容與基本流程
四、周、月度會(huì)議管理
1、會(huì)議管理關(guān)鍵要素
2、會(huì)議基本內(nèi)容與流程
五、年度總結(jié)大會(huì)
六、門店促銷動(dòng)員會(huì)
第四節(jié) 門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本理念
1、什么是團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)三個(gè)要素
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三大基石
5、卓越團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)
二、門店團(tuán)隊(duì)文化與目標(biāo)
三、店長(zhǎng)如何建立威信
四、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不好的原因2、店長(zhǎng)在執(zhí)行力上的病癥
3、提升執(zhí)行力的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4、員工工作溝通
五、門店難點(diǎn)員工管理
六、門店如何塑造快樂(lè)氛圍
七、員工的激勵(lì)
(四)門店經(jīng)營(yíng)提升
第一節(jié) 銷售目標(biāo)管理
一、目標(biāo)計(jì)劃基礎(chǔ)導(dǎo)論
1、門店銷售駕馬車
2、門店銷售提升的四個(gè)方向
3、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
二、門店銷售計(jì)劃制定
1、制定計(jì)劃的三個(gè)步驟
2、計(jì)劃制定的工具
三、目標(biāo)實(shí)施與推進(jìn)
1、實(shí)施重點(diǎn)
2、計(jì)劃與檢查
四、門店銷售分析
1、銷售分析的意義
2、門店KPI
3、銷售分析的維度及公式
五、門店產(chǎn)品線規(guī)劃
1、從便宜說(shuō)起:規(guī)劃的意義
2、六類產(chǎn)品線規(guī)劃
第二節(jié) 門店促銷策劃與執(zhí)行
一、 終端門店促銷解析
1、促銷的本質(zhì)及意義
2、促銷的核心手段
3、完整促銷的八個(gè)步驟(內(nèi)容)
二、促銷方案設(shè)計(jì)
1、如何設(shè)計(jì)促銷主題
1)促銷主題有效性判定
2)促銷主題設(shè)計(jì)的四個(gè)維度
2、促銷活動(dòng)方案設(shè)計(jì)
1)促銷方案設(shè)計(jì)的五個(gè)關(guān)鍵性思維
2)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)的四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
3)高效促銷六類活動(dòng)方案設(shè)計(jì)、操作要點(diǎn)
4)主要優(yōu)惠形式設(shè)計(jì)操作要點(diǎn)
第三節(jié) 門店客戶服務(wù)管理
一、客戶服務(wù)提升
1、門店客戶管理意識(shí)提升
2、門店客戶服務(wù)管理原則
3、售后環(huán)節(jié)客戶管理策略與方法
4、客戶關(guān)懷方法
1)急之所急
2)客戶驚喜
3)個(gè)性化服務(wù)
4)多點(diǎn)接觸服務(wù)
5)以客戶為中心
二、客戶投訴處理
1、投訴處理原則
2)投訴處理技巧
《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》培訓(xùn)受眾
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、連鎖店長(zhǎng)、督導(dǎo)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)等
《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》課程目的
素養(yǎng)培養(yǎng):
Ø 協(xié)助學(xué)員調(diào)整做為優(yōu)秀店長(zhǎng)的職業(yè)化心態(tài);
Ø 店長(zhǎng)從導(dǎo)購(gòu)到管理者的思維意識(shí)轉(zhuǎn)變與提升;
Ø 引導(dǎo)樹(shù)立職業(yè)化道德和操守,理解如何處理好老板、店員和諧關(guān)系;
Ø 應(yīng)道店長(zhǎng)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、高效執(zhí)行和主動(dòng)營(yíng)銷等意識(shí);
能力訓(xùn)練:
Ø 培養(yǎng)店長(zhǎng)的人員管理和訓(xùn)練輔導(dǎo)能力
Ø 培養(yǎng)店長(zhǎng)制訂制度和規(guī)范的能力;
Ø 提升店長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力,提高門店工作執(zhí)行效率;
Ø 提升店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,營(yíng)造快樂(lè)有拼勁的氛圍能力;
Ø 提升店長(zhǎng)提升領(lǐng)導(dǎo)力和個(gè)人魅力能力和技巧;
Ø 提升店長(zhǎng)的銷售管理和目標(biāo)推進(jìn)的意識(shí)和能力;
Ø 提升店長(zhǎng)客戶管理和服務(wù)能力;
Ø 提升店長(zhǎng)主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí);
Ø 提升店長(zhǎng)促銷策劃意識(shí);
工具參考:
Ø 提供相關(guān)門店管理流程、規(guī)范、制度的工具參考;
Ø 提升門店日常管理表格和工具參考;
Ø 提供門店經(jīng)營(yíng)和分析管理工具參考;
《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》所屬專題
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)、
店長(zhǎng)培訓(xùn)、
王牌店長(zhǎng)培訓(xùn)、
《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
張少卿
門店業(yè)績(jī)提升專家
實(shí)戰(zhàn)終端促銷策劃專家
國(guó)內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手
國(guó)美零售系統(tǒng)應(yīng)用推廣第一人
中國(guó)建材營(yíng)銷研究院零售系統(tǒng)首席顧問(wèn)
中國(guó)百佳培訓(xùn)師、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
中國(guó)電器連鎖第一品牌國(guó)美電器近十年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷,歷任采購(gòu)經(jīng)理、店長(zhǎng)、分部總經(jīng)理、集團(tuán)培訓(xùn)師;中國(guó)集成電器第一高端品牌寶蘭電器營(yíng)銷總監(jiān)。
有豐富的零售終端經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),將國(guó)美零售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行了很好的整理提煉,并結(jié)合前沿營(yíng)銷管理理念融合應(yīng)用,被業(yè)界譽(yù)為國(guó)美零售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)應(yīng)用推廣第一人!首創(chuàng)門店業(yè)績(jī)突破五大引擎系統(tǒng),倡導(dǎo)業(yè)績(jī)要長(zhǎng)久、持續(xù)、穩(wěn)定提升,要從銷售技巧、規(guī)范管理、促銷宣傳、渠道拓展、品牌營(yíng)銷五個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)改善。
熟悉國(guó)內(nèi)零售一線實(shí)情,了解終端人員狀態(tài)和客戶問(wèn)題,能更好地將權(quán)威銷售理論與當(dāng)前終端現(xiàn)狀結(jié)合,首次將話術(shù)設(shè)計(jì)加入門店銷售培訓(xùn),結(jié)合情景演練、心態(tài)激勵(lì)為企業(yè)快速、批量打造銷售精英!
授課風(fēng)格:
觀點(diǎn)新穎、案例貼切,風(fēng)格幽默、氣氛熱烈,強(qiáng)調(diào)從心態(tài)調(diào)整和方法提升兩方面打造卓越零售團(tuán)隊(duì),倡導(dǎo)學(xué)員有觸動(dòng)、方法很實(shí)用,訓(xùn)后才能立即行動(dòng)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)、王牌導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練、門店規(guī)范化運(yùn)營(yíng)提升、促銷策劃與執(zhí)行,為企業(yè)打造快速、長(zhǎng)久、穩(wěn)定業(yè)績(jī)提升系統(tǒng)。
部分服務(wù)企業(yè):
快消服裝:報(bào)喜鳥(niǎo)、五云產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、兩面針牙膏、至善堂醫(yī)藥連鎖、特格爾醫(yī)藥聯(lián)盟、愛(ài)嬰島孕嬰連鎖、女媧珠寶連鎖、阿里金幣男裝、雪蓮羊絨、REMO生活館、北京德嘉商貿(mào)等
電器通訊:創(chuàng)維、國(guó)美、怡口凈水器、上海電信、杭州電信、中廣歐特斯空氣能熱水器、艾美特電器、同濟(jì)陽(yáng)光太陽(yáng)能、寶蘭電器、歐普照明、飛雕電器、湖南銀嘉數(shù)碼、三聯(lián)電器等
建材家居:和成衛(wèi)浴、九牧衛(wèi)浴、蒙娜麗莎瓷磚、冠珠陶瓷、蜜蜂瓷磚、圣象地板、世友地板、慕思寢具、聯(lián)邦家居、紅蘋果家具等
百貨商超:世紀(jì)新都百貨、茂業(yè)百貨、每天百貨、濟(jì)南華聯(lián)、迪亞天天、徽商集團(tuán)等
酒店餐飲食品:小肥羊、上海激情百度酒吧、中糧集團(tuán)、九天酒店、四海酒家、成都六婆等
美容美發(fā)化妝品:千色店化妝品連鎖、資生堂、魔方美容、纖盈堂纖體美容連鎖、曲姿健康瘦身連鎖、姿態(tài)美美容養(yǎng)生、上海晶簡(jiǎn)、卡頓、好漂亮美發(fā)連鎖、李醫(yī)生等
家紡:雅芳婷家紡連鎖、羅萊家紡連鎖集團(tuán)等
珠寶:金百泰和發(fā)金店、周大福等
汽車美容汽修:奔瑞汽車美容連鎖、卡根汽車用品、北京時(shí)運(yùn)汽修連鎖、正大富通汽配連鎖