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五星級秘書及行政助理高級研修班 下載課程WORD文檔
添加時間:2014-01-03      修改時間: 2014-05-19      課程編號:100261277
《五星級秘書及行政助理高級研修班》課程詳情
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第一部分:怎樣看待我們的工作
課前調(diào)查:現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何?你是否發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作呢?
1. 秘書/助理的職業(yè)定位:
l 目前秘書/助理職位所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
l 如何正確看待自己的角色,找準(zhǔn)在企業(yè)中的位置
l 怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè),如何找到自己的職業(yè)定位呢?
l 秘書/助理的工作在組織中的地位和價值
2. 明確和清晰的職責(zé)是開展工作的基礎(chǔ)
l R&R五步法理清職責(zé)
l 工作模塊化
l 工作數(shù)量化
l 如何系統(tǒng)的與上級溝通自己的職責(zé)
3. 秘書/行政類工作究竟有哪些模塊?專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備哪些能力?
4. 秘書助理的職業(yè)未來在哪里,如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯?
l 如何做職業(yè)生涯規(guī)劃?
l 如何為自己在組織中的職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展道路?
l 如何規(guī)避職業(yè)選擇的幾種困境?

第二部分:職業(yè)禮儀——如何做一個優(yōu)雅的職業(yè)人
1. 職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系
2. 工作場所的言談舉止基本規(guī)范
3. 辦公室日常禮儀
l 引領(lǐng)禮儀
l 電梯禮儀
l 對預(yù)約的客人
l 對未事先預(yù)約的客人
l 奉茶禮儀
l 介紹禮儀
l 握手禮儀
l 使用名片禮儀
l 工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
l 交談禮儀:聲音、姿勢、表情、態(tài)度

第三部分:秘書/助理的基本行政工作技能

1. 傳真郵件管理
2. 差旅行程管理
3. 信息檔案管理
4. 名片整理
5. 文件管理
6. 財務(wù)費(fèi)用管理

第四部分:如何有效溝通從而提高工作績效

1. 良好溝通的前提和原則是什么?
2. 如何在溝通過程中學(xué)會換位思考和傾聽
l 積極的思考方式和態(tài)度
l 同理心的傾聽
l 用“為什么”提問挖掘更多的細(xì)節(jié),了解更多的信息
3. 如何得體的回應(yīng)和表達(dá)自己的思想
4. 如何在溝通中管理情緒
5. 如何與上級進(jìn)行溝通?
l 察言觀色
l 如何在上級面前表達(dá)意見
l 如何讓上級放心
l 面對不同類型的上級如何做好溝通
6. 如何做好跨部門溝通?
l 跨部門溝通障礙是誰的問題?
l 創(chuàng)建良好的溝通氛圍
l 跨部門溝通的原則
l 搭建跨部門溝通的橋梁
7. 與不同人際風(fēng)格的人溝通的技巧和注意事項(xiàng)
8. 溝通中的非語言信息的把握
9. 其他溝通技巧
l 贊美的技巧
l 批評的技巧
l 拒絕的技巧——如何說“不”

第五部分:如何管理我們的時間,讓8小時更有效

1. 為什么我們總是那么忙?——影響工作效率的因素分析
2. 時間管理的五個原則
3. 時間管理的三個工具
4. 練習(xí)1:整理自己過去一天的工作時間,找出時間碎片,如何改善?
5. 練習(xí)2:整理一個秘書的工作日程
6. 必須學(xué)習(xí)和掌握的重要工作方法——預(yù)防性管理
7. 練習(xí)3:你立即需要動手做的哪些預(yù)防性管理類工作
8. 辦公室5S運(yùn)動及文檔管理技巧
9. 學(xué)會利用清單管理自己的工作
10. 提高個人工作效率的其他方法

第六部分:高效的會議管理

1. 練習(xí):你所在的組織在會議中有哪些可以改善之處
2. 討論:通過練習(xí)學(xué)習(xí)的分析問題和解決問題的方法
3. 如何做會議成本分析
4. 良好會議的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
5. 會議時間安排的技巧
6. 會議的羅伯特法則
7. 會前準(zhǔn)備——會議議題的收集和安排
8. 會中協(xié)助——如何主持會議:開場白、會中異常情況的靈活應(yīng)對
9. 會后整理——如何做會議紀(jì)要及會議決議的跟進(jìn)工作

《五星級秘書及行政助理高級研修班》培訓(xùn)受眾
(上市公司)董事會秘書、總裁辦負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理秘書/助理、總監(jiān)/部門負(fù)責(zé)人秘書及助理、行政部從業(yè)人員,以及所有需要提升行政辦公技能的企業(yè)其他部門職員

《五星級秘書及行政助理高級研修班》課程目的
★ 定位個人的工作目標(biāo)和方向,明確工作職責(zé)
★ 提高基行政工作能力,逐步成長為合格的企業(yè)管理層
★ 掌握行政管理中的各種技巧,提升行政風(fēng)險管理技能
★ 學(xué)習(xí)財務(wù)管理的思想和工具,并運(yùn)用到管理工作中
★ 運(yùn)用專業(yè)的測評工具,了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法
★ 學(xué)會快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧,提升辦事效率
★ 提供實(shí)用管理工具(表單),并通過課堂講解、案例分析、實(shí)操演練教會使用,課后可直接運(yùn)用到企業(yè)管理實(shí)踐中

《五星級秘書及行政助理高級研修班》所屬分類
人力資源

《五星級秘書及行政助理高級研修班》所屬專題
助理文員職業(yè)技能實(shí)操高級行政助理培訓(xùn)行政秘書培訓(xùn)、職業(yè)文秘培訓(xùn)、

《五星級秘書及行政助理高級研修班》授課培訓(xùn)師簡介
林恩
  著名人力資源管理專家、職業(yè)培訓(xùn)師,擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),曾先后在跨國集團(tuán)、中外合資企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源高級經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。
  曾先后為中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、長春大成集團(tuán)、華潤集團(tuán)、中集集團(tuán)、廣東巨輪模具股份有限公司、一汽大眾發(fā)動機(jī)公司、蘇州繞城高速公路有限公司、寶地集團(tuán)、和弘地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)等幾十家企業(yè)做過咨詢和內(nèi)訓(xùn)。
所授課程:以績效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、高級秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管理等。
參加過林老師授課的學(xué)員來自于:中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、鐵道第三勘察設(shè)計(jì)院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團(tuán)、可口可樂、霍尼維爾、麗珠集團(tuán)、諾和諾德(中國)制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導(dǎo)技術(shù)(蘇州)有限公司、上海中遠(yuǎn)川崎重工鋼結(jié)構(gòu)有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會議及旅游局駐華辦事處、康樂保(中國)、海航集團(tuán)、東芝(中國)、NORDEX(北京)風(fēng)力發(fā)電工程技術(shù)有限公司、基美電子(蘇州)有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國)電器有限公司、萬和電器、海爾電器、美的集團(tuán)、格蘭仕集團(tuán)、鴻智電器、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、平安保險、人壽保險、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行等。
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賈思遠(yuǎn)
  • 培訓(xùn)師:賈思遠(yuǎn)
  • 所在地:北京
  • 國家級行政文秘專家,公文寫作專家
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賈思遠(yuǎn)
  • 培訓(xùn)師:賈思遠(yuǎn)
  • 所在地:北京
  • 國家級行政文秘專家,公文寫作專家
王曉瓏
  • 培訓(xùn)師:王曉瓏
  • 所在地:廈門
  • 行政管理訓(xùn)練專家
行政秘書培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
高級行政助理培相關(guān)培訓(xùn)師
重立
  • 培訓(xùn)師:重立
  • 所在地:北京
  • 中層管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
陳詩穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
高級行政助理培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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