《高級秘書操作實務(wù)》課程大綱
第一部分——秘書人員的角色認(rèn)知
Ø 認(rèn)清你的角色----助手、管家、人際
Ø 初級秘書/助理:事務(wù)性文員
Ø 中級秘書/助理:事務(wù)性文員＋輔助管理
Ø 高級秘書/助理:獨立管理＋事務(wù)處理
Ø 怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會編寫崗位說明書
第二部分——提升秘書/助理的溝通技巧
Ø 老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
Ø 溝通的本質(zhì)和過程是什么
Ø 為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗
Ø 認(rèn)識你的溝通對象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)
Ø 學(xué)會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用
Ø 跟上級溝通的原則
Ø 如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等
第三部分——常見的行政公文寫作技巧
（一） 請示
（二） 報告
（三） 函
（四） 通知
（五） 會議紀(jì)要
（六） 總結(jié)
（七） 招標(biāo)書
（八） 投標(biāo)書
第四部分——公文處理的一般程序
（一） 概念
（二） 基本原則
（三） 主要內(nèi)容
（四） 發(fā)文辦理的流程
（五） 收文辦理的流程
（六） 后續(xù)處理工作
第五部分——企業(yè)秘書、助理形象與禮儀常識
Ø 外在形象及服飾的重要性
Ø 商務(wù)人員形象四原則
Ø 商務(wù)著裝的場合及要素
Ø 女性秘書的形象要求
Ø 男性秘書的形象要求
Ø 公務(wù)西裝的選擇
Ø 公務(wù)襯衫穿著“五”原則
Ø 公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
第六部分——如何成為上司的得力助手
Ø 上司眼中的合格秘書
Ø 日常事務(wù)好幫手
Ø 業(yè)務(wù)管理好助理
Ø 優(yōu)秀秘書的核心競爭力
Ø 同理心接觸——經(jīng)營你的上司、與上司達(dá)成默契
Ø 細(xì)節(jié)安排：有關(guān)電話、有關(guān)信件與文檔、有關(guān)日程安排、有關(guān)出差
Ø 上司的行程安排：
旅行中必備物品清單、上司臨走前的清單、上司離開期間的清單、上司回來后的后續(xù)工作、上司的日程安排、哪些日子不適合安排約會、日程沖突如何處理、上司外出的細(xì)節(jié)
第七部分、秘書人員的職業(yè)發(fā)展
Ø 成長與成功
Ø 一生的機會有幾次？
Ø 關(guān)注圈與影響圈
Ø 你在和誰競爭

《高級秘書操作實務(wù)》課程目的
Ø 掌握秘書工作中的各種技巧，提升行政風(fēng)險管理技能
Ø 運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法
Ø 學(xué)會快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
Ø 熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點評，并提供足夠多的范本給你參照
Ø 支持上司，成為上司的得力助手
Ø 掌握高級的秘書技能，在公文寫作等方面獨擋一面

《高級秘書操作實務(wù)》所屬分類
人力資源

《高級秘書操作實務(wù)》所屬專題
高級行政秘書技能實操、行政秘書培訓(xùn)、職業(yè)文秘培訓(xùn)、

《高級秘書操作實務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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