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首頁(yè) >> 公開課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷 >> 店長(zhǎng)復(fù)制——連鎖行業(yè)精品課程,專注解決連鎖店長(zhǎng)復(fù)制10大難題
店長(zhǎng)復(fù)制——連鎖行業(yè)精品課程,專注解決連鎖店長(zhǎng)復(fù)制10大難題 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2014-04-09      修改時(shí)間: 2014-04-09      課程編號(hào):100262426
《店長(zhǎng)復(fù)制——連鎖行業(yè)精品課程,專注解決連鎖店長(zhǎng)復(fù)制10大難題》課程詳情
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店長(zhǎng)角色認(rèn)知 店長(zhǎng)為什么這么累?
頭腦風(fēng)暴:公司/下屬/顧客最喜歡的店長(zhǎng)
職業(yè)店長(zhǎng)的8大角色
互動(dòng)游戲:角色=行為=能力
落地工具:王牌店長(zhǎng)自畫像
店長(zhǎng)應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài) 負(fù)責(zé)的老板心態(tài)
碰到困難有問題分析更有解決方案
積極的管理心態(tài)
發(fā)出抱怨前,先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的
視頻欣賞:約翰.庫(kù)緹斯
主動(dòng)的學(xué)習(xí)心態(tài)
改變很痛苦,但不改變只能“等死”
包容與換位思考
心理測(cè)驗(yàn):你看到了什么?
世上無無用之人,只有沒用好之人
團(tuán)隊(duì)分享和共贏
沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)
實(shí)戰(zhàn)方法:“植物性工作倦怠”干預(yù)心法
店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)VS事業(yè)
案例分享:孩子為誰而玩?
店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃
落地工具:店長(zhǎng)職業(yè)規(guī)劃模型


模塊二、銷售系統(tǒng)(成為80分超級(jí)賣手)

客源開發(fā) 利用顧客分類模型開發(fā)客源
落地工具:顧客分類模型
對(duì)“客戶忠誠(chéng)度”的三級(jí)深層理解
微信營(yíng)銷與客源開發(fā)
微信工具:附近的人
微信工具:朋友圈
微信工具:公眾微信號(hào)
如何讓老顧客自愿介紹新顧客?
門店服務(wù) 顧客流失的原因分析
顧客購(gòu)買四個(gè)步驟
認(rèn)識(shí)、認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn)購(gòu)
創(chuàng)新客戶服務(wù)動(dòng)作技巧
實(shí)戰(zhàn)工具:客情關(guān)系維護(hù)工具包
八種顧客分析
感性語言訓(xùn)練
客戶怨訴處理
處理客戶投訴常見誤區(qū)
投訴處理流程:傾聽、理解、確認(rèn)、調(diào)查、提出方案、執(zhí)行、道歉感謝
心理分析:投訴中的顧客真實(shí)心理案例分析
有效維護(hù)VIP客戶技巧
了解客戶滿意度:神秘顧客
落地工具:隱形人調(diào)研項(xiàng)目
八大機(jī)制,推拉結(jié)合經(jīng)營(yíng)客群


銷售關(guān)鍵點(diǎn) 留下顧客——微笑、贊美、站位、攔截

視頻欣賞:微笑的力量
贊美技巧與藝術(shù)
巧妙站位,攔截顧客
現(xiàn)場(chǎng)演練:站位與攔截
探尋需求——望、聞、問、切
顧客需求分析
視頻欣賞:如何巧妙引導(dǎo)顧客需求
產(chǎn)品介紹——FABE產(chǎn)品銷售法則
現(xiàn)場(chǎng)演練:FABE銷售話術(shù)
塑造產(chǎn)品價(jià)值的三個(gè)原則
用構(gòu)圖法引發(fā)顧客聯(lián)想
引導(dǎo)體驗(yàn)——眼神+微笑+語言+手勢(shì)+細(xì)節(jié)
頭腦風(fēng)暴:顧客為什么不愿體驗(yàn)我們的產(chǎn)品?
顧客體驗(yàn)服務(wù)流程
高效成交——AAFABN異議處理法則
顧客異議背后的含義
異議處理模型:順轉(zhuǎn)推
現(xiàn)場(chǎng)演練:AAFABN異議處理話術(shù)
連帶銷售——建立信任,掌握方法
銷售產(chǎn)品前先銷售自己,做顧客信任的店長(zhǎng)
連帶銷售成功三步曲
收集顧客信息,挖掘消費(fèi)潛力
模式三、人才系統(tǒng)(成為100分金牌店長(zhǎng))
單元 課程體系
選人 終端導(dǎo)購(gòu)流失的原因分析
實(shí)用模型:導(dǎo)購(gòu)流失模型圖
如何招到優(yōu)秀的員工?
頭腦風(fēng)暴:什么是員工心目中的好公司?
落地工具:設(shè)計(jì)問題表
育人 OPL點(diǎn)滴教育
隨時(shí)、隨地、隨人、隨事
新員工培訓(xùn)流程
落地工具:新員工培訓(xùn)跟蹤表
店長(zhǎng)教練技巧四大能力
聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)
店長(zhǎng)培育三面:知,能,愿
店長(zhǎng)教練流程
說給她聽,做給她看,帶著她做,讓她做做,鼓勵(lì)糾錯(cuò)
視頻欣賞:跳跳羊的舞蹈
用人 用人四項(xiàng)基本原則
店長(zhǎng)四色識(shí)人:紅黃藍(lán)綠
與四色人才相處
獲得他人支持四個(gè)方法
動(dòng)之以情、曉之以禮、繩之以法
火爐原理
留人 加強(qiáng)員工忠誠(chéng)四大因素
錢途、前途、文化、上司
了解員工與公司真正的關(guān)系
什么樣的員工值得挽留?
視頻案例:識(shí)別危險(xiǎn)信號(hào),留住優(yōu)秀員工
如何創(chuàng)造店員的“人生第一次”?
創(chuàng)新研討:如何幫助店員創(chuàng)造“人生第一次”
建立熱情快樂的“家文化“體系
模塊四、團(tuán)隊(duì)管控(成為120分復(fù)制店長(zhǎng))
單元 課程體系
領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)能力三個(gè)層次
權(quán)力、能力、魅力
以德服人:以身作則的個(gè)人魅力
視頻教學(xué):如此領(lǐng)導(dǎo),如何服眾?
以法治人:有法可依,有法必依
案例分析:零過期損耗的秘密
以術(shù)融人:高效溝通,制造快樂
案例研討:撞鐘,誰之過?
及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工情緒,主動(dòng)溝通
積極聆聽,甘當(dāng)員工的“垃圾桶”
戒掉負(fù)面的口頭禪
案例分享:強(qiáng)勢(shì)店長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變
指令清晰,標(biāo)準(zhǔn)明確
學(xué)會(huì)贊美 ,藝術(shù)批評(píng)
落地工具:店長(zhǎng)“四個(gè)一”士氣鼓舞計(jì)劃
團(tuán)隊(duì)管理三寶
情、理、法
會(huì)議 店面會(huì)議的分類和不同價(jià)值分析
早會(huì)——快樂風(fēng)暴6步曲
如何提高例會(huì)質(zhì)量?
如何做例會(huì)主持人?
如何利用例會(huì)做培訓(xùn)?
實(shí)戰(zhàn)工具:高效會(huì)議工具包
情景演練:如何召開高效晨會(huì)
激勵(lì) 員工需求分析——馬斯洛需求層次理論
案例分享:他為什么奮不顧身?
員工激勵(lì)的四大維度
物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)
目標(biāo)激勵(lì)、強(qiáng)化激勵(lì)
如何做好角色激勵(lì)和授權(quán)激勵(lì)?
執(zhí)行 制訂目標(biāo)的SMART原則
科學(xué)分解銷售目標(biāo)
案例分析:將銷售目標(biāo)轉(zhuǎn)換為件數(shù)
將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
案例分析:目標(biāo)如何變成銷售動(dòng)作?
管理工具:PDCA循環(huán)
落地工具:銷售龍虎榜

《店長(zhǎng)復(fù)制——連鎖行業(yè)精品課程,專注解決連鎖店長(zhǎng)復(fù)制10大難題》培訓(xùn)受眾
店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、資深導(dǎo)購(gòu)、柜長(zhǎng);市場(chǎng)督導(dǎo)、門店經(jīng)理、商場(chǎng)經(jīng)理;經(jīng)銷商、零售店主、區(qū)域經(jīng)理;企業(yè)商學(xué)院、企業(yè)大學(xué)

《店長(zhǎng)復(fù)制——連鎖行業(yè)精品課程,專注解決連鎖店長(zhǎng)復(fù)制10大難題》課程目的
運(yùn)用多種教學(xué)手段和工具,全面提升店長(zhǎng)的自我心智管理和人格魅力。
針對(duì)連鎖終端店、單店、復(fù)合店面做出對(duì)應(yīng)的策略和業(yè)績(jī)提升方式。
運(yùn)用NLP技術(shù)解決80/90后店長(zhǎng)心態(tài)問題,減少人才流失。
厘清并引導(dǎo)“店面人生”獨(dú)特經(jīng)歷的職業(yè)規(guī)劃路徑圖。
幫助店長(zhǎng)在小小的店面,三分鐘內(nèi)鎖定客戶,抓住客戶需求,快速促成交易。
借助《學(xué)習(xí)致用行動(dòng)表》消化各個(gè)模塊所學(xué)內(nèi)容,并且生發(fā)店長(zhǎng)個(gè)性化內(nèi)容。
運(yùn)用多種管理實(shí)戰(zhàn)工具,解決店長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核壓力,同時(shí)用績(jī)效解決員工內(nèi)心的快樂因子。

通過四大模塊解決信念系統(tǒng)、人才系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)管理問題



《店長(zhǎng)復(fù)制——連鎖行業(yè)精品課程,專注解決連鎖店長(zhǎng)復(fù)制10大難題》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《店長(zhǎng)復(fù)制——連鎖行業(yè)精品課程,專注解決連鎖店長(zhǎng)復(fù)制10大難題》所屬專題
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)、特許加盟連鎖培訓(xùn)店長(zhǎng)培訓(xùn)、連鎖管理、王牌店長(zhǎng)培訓(xùn)、

《店長(zhǎng)復(fù)制——連鎖行業(yè)精品課程,專注解決連鎖店長(zhǎng)復(fù)制10大難題》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
呂詠梅
呂詠梅
連鎖終端實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
教育碩士,企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)講師
原長(zhǎng)沙南方大學(xué)講師
現(xiàn)婉楓女裝、品格男裝加盟代理商
現(xiàn)雅娜化妝品加盟代理商
曾任百分百感覺培訓(xùn)經(jīng)理
曾任伊絲艾拉服飾有限公司區(qū)域總監(jiān)
7年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn),10年連鎖專賣店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),5年企業(yè)培訓(xùn)、管理經(jīng)驗(yàn)
呂老師擁有豐富的培訓(xùn)和終端管理經(jīng)驗(yàn),呂老師的終端銷售和管理課程貼近終端,深受導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)和加盟商的歡迎。課堂上沒有高深難懂的理論和精彩華麗的演講,而是抓住影響門店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵點(diǎn),通過大量的案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演練和游戲互動(dòng)培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)技能,輕松解決門店銷售中經(jīng)常遇到的難題,提高銷售水平,打造王牌銷售團(tuán)隊(duì)。


授課風(fēng)格:
案例分析一針見血,授課語言幽默風(fēng)趣,現(xiàn)場(chǎng)演練生動(dòng)有趣,觀點(diǎn)新穎深入淺出。培訓(xùn)中善于運(yùn)用案例分享、游戲互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演練等多種教學(xué)手段,采用“理論+實(shí)戰(zhàn)+工具”的模式,將課程內(nèi)容與終端實(shí)際操作和案例緊密結(jié)合,把復(fù)雜枯燥的銷售和管理理論變得簡(jiǎn)單有趣,讓學(xué)員在愉快的氛圍中輕松掌握,學(xué)了以后馬上就能運(yùn)用。

培訓(xùn)管理案例:
呂老師有多年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),先后在學(xué)校、保險(xiǎn)行業(yè)、服裝行業(yè)的一、二、三線品牌擔(dān)任高級(jí)培訓(xùn)講師和培訓(xùn)經(jīng)理等職位,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。
曾擔(dān)任萊特妮絲服裝品牌的培訓(xùn)經(jīng)理,主講終端銷售、店務(wù)、管理等系列課程,通過大量的門店調(diào)研工作后,針對(duì)終端存在的實(shí)際問題開發(fā)課件,授課時(shí)結(jié)合大量實(shí)際案例講解理論,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程,抓住影響銷售業(yè)績(jī)的細(xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn),讓學(xué)員在演練中反思自我、演練話術(shù),通俗易懂的授課風(fēng)格和簡(jiǎn)單實(shí)用的內(nèi)容深受各區(qū)域?qū)W員的喜歡。
在深圳市百分百感覺服飾有限公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理期間,開發(fā)了專業(yè)知識(shí)、心態(tài)、銷售、管理等系列課程,將總部直營(yíng)店的成功模式整理成可復(fù)制的十二項(xiàng)管理方法和工具,開展全國(guó)分公司的巡回培訓(xùn),將總部直營(yíng)店成功的管理模式和銷售方法復(fù)制到全國(guó)近2000家加盟店,加盟商反響很好,門店業(yè)績(jī)和形象普遍提升;策劃、組織“種子集訓(xùn)營(yíng)”,開展分公司精英督導(dǎo)集訓(xùn),通過課堂培訓(xùn),倉(cāng)庫(kù)學(xué)習(xí),駐店調(diào)研和后續(xù)跟蹤等方法,為每個(gè)分公司培養(yǎng)出一批專業(yè)、管理、銷售、陳列都過硬的精英督導(dǎo),力爭(zhēng)把總部成功模式快速?gòu)?fù)制到全國(guó);每月的店長(zhǎng)、店助、導(dǎo)購(gòu)、加盟商培訓(xùn),授課內(nèi)容貼近終端實(shí)際,深受學(xué)員喜歡。
擔(dān)任伊絲艾拉服飾有限公司培訓(xùn)講師期間,根據(jù)終端需求編制了《終端管理手冊(cè)》,涵蓋門店管理、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀等系列內(nèi)容,為終端店面提供了一套完善的培訓(xùn)資料和管理工具;常規(guī)店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)學(xué)員滿意度平均在90%以上;期間兼任兩家直營(yíng)店督導(dǎo),通過員工培訓(xùn)、門店促銷、VIP維護(hù)等方法, 所轄店鋪3個(gè)月業(yè)績(jī)平均上升200%,提升率居全國(guó)直營(yíng)店第一,且店面員工穩(wěn)定,士氣高漲。

連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn):
先后經(jīng)營(yíng)管理多家品牌服裝專賣店和護(hù)膚品專賣店,前期從選品牌、選店鋪、招聘到員工培訓(xùn)、日常管理都親力親為,后期主抓培訓(xùn)和管理,逐漸打造出穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀店長(zhǎng),形成一套有效的管理模式,實(shí)行店長(zhǎng)管理制。店鋪的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于創(chuàng)新,高校區(qū)的護(hù)膚品專賣店,通過與各高校學(xué)生會(huì)聯(lián)合,開展各種護(hù)膚講座和促銷、團(tuán)購(gòu),在競(jìng)爭(zhēng)激烈的高校商圈中人氣很旺,業(yè)績(jī)穩(wěn)定;商場(chǎng)內(nèi)的女裝專賣店重點(diǎn)抓VIP維護(hù),對(duì)優(yōu)質(zhì)VIP長(zhǎng)期進(jìn)行跟蹤、維護(hù),不定期舉辦沙龍和講座,組織戶外活動(dòng),通過VIP引薦與其所在單位進(jìn)行團(tuán)購(gòu)讓利合作,增加店面人氣,擴(kuò)大知名度,提升銷售業(yè)績(jī)。
呂老師把多年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的好創(chuàng)意,好方法結(jié)合多家公司成功的管理模式,總結(jié)出一套通用、可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)模式,同時(shí)把課堂上學(xué)員遇到的問題與困惑帶回店面尋找解決方案,經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐、總結(jié)、再實(shí)踐的過程,梳理出一套簡(jiǎn)單可行、易于復(fù)制的銷售方法和管理工具,其實(shí)戰(zhàn)性和有效性現(xiàn)經(jīng)過多個(gè)品牌上千家門店的復(fù)制、檢驗(yàn),深受終端歡迎。

主講課程:
《門店銷售九連環(huán)》、《銷售冠軍特訓(xùn)營(yíng)》、《門店“戀愛式”銷售》、《單店盈利能力提升》
《門店銷售巔峰心態(tài)》、《門店銷售服務(wù)禮儀》、《內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)提升訓(xùn)練營(yíng)》、《王牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》、《店務(wù)工作流程》、《門店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理》、《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》、《門店VIP管理》、《門店促銷管理》。

服務(wù)過的部分客戶:
鞋服業(yè):石家莊東明制衣、浙江諾和服飾、賽琪運(yùn)動(dòng)品牌、城市麗人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、美好服飾、美特斯邦威、佐丹奴、經(jīng)典故事、百分百感覺、伊絲艾拉服飾、衡韻女裝、非牌女裝、雪妮芳內(nèi)衣、戴絲玉內(nèi)衣、歐迪芬服飾、利郎男裝、瑞雀服飾、維多利亞、格格屋、愛林服飾、諾和服飾、水中花服飾、杉杉服飾、愛林至善服飾、奧康鞋業(yè)、步步高鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、浙江名典鞋業(yè)、大東鞋業(yè)……
家居建材業(yè):紅星美凱龍、箭牌衛(wèi)浴、皮爾•卡丹鞋業(yè)、意大利尚尼廚具、夢(mèng)潔家紡、羅萊家紡、富安娜家紡、震旦家具、偉安家具、安信地板、德勝家居、東鵬潔具、頂固門業(yè)、中廚櫥柜、百年好櫥柜、
其他連鎖業(yè):步步高電器、深圳天虹商場(chǎng)、OPPO手機(jī)、深圳國(guó)際名表、鉆石世家、昆大珠寶、周生生、潮宏基珠寶、君安首飾、亞洲眼鏡、蕭氏茶葉、曲姿瘦身、澳優(yōu)乳業(yè)……

客戶評(píng)價(jià):
這次分公司培訓(xùn)后加盟商對(duì)呂老師課程的評(píng)價(jià)非常高,門店業(yè)績(jī)和管理都有所提升,生活中的率直、工作中的細(xì)心和講臺(tái)上的魅力在呂老師身上體現(xiàn)得淋漓盡致,真的很少見到幾種性格運(yùn)用得如此得心應(yīng)手的人,感謝呂老師帶來這么精彩的課程。
                            ——百分百浙江分公司林總
呂老師上課很生動(dòng),很有趣,講的東西很貼近我們店面的實(shí)際情況,我學(xué)到了很多以前不了解的知識(shí),兩天課聽下來一點(diǎn)也不覺得無聊,希望下次還能聽到呂老師的課程!
                                 ——福州加盟商
呂老師的課程很容易聽懂,而且學(xué)完了馬上就能回去用,不想以前聽過的培訓(xùn),講了很多標(biāo)準(zhǔn)和理論,但是回去后我還是不知道怎么賣。
                                 ——湖南加盟商
參加呂老師的心態(tài)課程學(xué)到了我平時(shí)忽略的感恩之心,雖然哭得很難看,但是真的很想念家里人,要好好工作,給他們一個(gè)好的生活環(huán)境,感謝公司給我們培訓(xùn)的機(jī)會(huì),也很感謝我的同事們?cè)诠ぷ魃辖o我的支持和幫助!
                                 ——市場(chǎng)部督導(dǎo)
這次培訓(xùn)學(xué)到了很多管理和專業(yè)方面的知識(shí),讓我學(xué)會(huì)如何做一名好的店長(zhǎng),回去后要用實(shí)際行動(dòng)去改變,把學(xué)到的東西用到門店管理,提高店面業(yè)績(jī)。
                                 ——直營(yíng)店店長(zhǎng)
今天聽了呂老師的銷售培訓(xùn),突然發(fā)現(xiàn)很多以前做得不足的地方,微笑、贊美、連帶銷售這些我平時(shí)沒有去重視的東西,原來這么重要,回去以后一定要多贊美顧客,主動(dòng)去探尋顧客的需求,多做連帶銷售,爭(zhēng)取把業(yè)績(jī)做得更好!
                                 ——直營(yíng)店導(dǎo)購(gòu)
呂老師,非常感謝你,這次店長(zhǎng)培訓(xùn)太有收獲了,說實(shí)話,在美容行業(yè)聽了這么多培訓(xùn),從沒見過這么認(rèn)真和敬業(yè)的老師,您的培訓(xùn)在美容行業(yè)絕對(duì)是數(shù)一數(shù)二的!
——曲姿余總
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課程名稱:  店長(zhǎng)復(fù)制——連鎖行業(yè)精品課程,專注解決連鎖店長(zhǎng)復(fù)制10大難題
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