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溝通藝與關系協(xié)調(diào) 下載課程WORD文檔
添加時間:2008-05-12      修改時間: 2008-05-12      課程編號:10026277
《溝通藝與關系協(xié)調(diào)》課程詳情
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深圳 5月17日 6月21日 深圳金百合大酒店
上海 4月26日 5月31日 7月5日 上海良安大酒店


通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么
一、溝通的實質(zhì)和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡感情
3、溝通是為了表達意愿

二、溝通的特性
  雙向反饋是溝通的基礎
不同文化、民族的溝通原則不同

三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運用技巧
案例分析:幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法
聽、說、看、問(面對不同的對象,用不同的方法)

五、溝通的步驟
1、事前準備(目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析)
2、建立關系(以情為先 以理為主)
3、把握時機 (時間、地點)
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標

六、不同溝通風格的管理者分析與應對
   分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析:分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

七、 溝通的方向
中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論:對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦?
如何「處理下級越級向你匯報」?
如何「處理部屬的過失行為」?
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
如何「面對有能力但不聽話的部屬」?

八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
  最有效最快速的溝通方法是什么?

九、常見的溝通的障礙
1、定式思維
2、過早的評價
3、一心二用
4、直接跳到結論
5、偏見

《溝通藝與關系協(xié)調(diào)》培訓受眾
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

《溝通藝與關系協(xié)調(diào)》課程目的
1、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣
2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
3、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
4、深入認識不同的溝通風格,提高對他人溝通風格的判斷力

《溝通藝與關系協(xié)調(diào)》所屬分類
人力資源

《溝通藝與關系協(xié)調(diào)》授課培訓師簡介
李革增
李革增
眾人行高級培訓師、實戰(zhàn)型培訓專家;清華大學、北京大學特聘培訓講師;深圳
管理咨詢協(xié)會管理專家;外商投資協(xié)會培訓專家;中國企業(yè)聯(lián)合會顧問;香港光華管
理學院客座教授;美國AITA認證國際職業(yè)培訓師;歐洲SKP機構高級管理顧問;企業(yè)家
協(xié)會特聘培訓講師;多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗,在德隆集團、深高速、
美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經(jīng)理、行
政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。

對企業(yè)管理、客戶服務、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓與咨詢經(jīng)驗;不
僅具有深厚的理論知識,而且具備豐富的實踐操作能力;注重對企業(yè)管理問題的分析
和解決、講求實效性和適用性。

擅長課程:《職業(yè)經(jīng)理人資格認證》、《企業(yè)中層經(jīng)理綜合管理技能培訓》
《高級秘書職業(yè)化培訓》、《如何成為優(yōu)秀員工》、《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》

培訓特色:以互動、情景式培訓見長,注重受訓人員的感悟及參與,培訓風格深入
淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強,通過各種實際案例及管理游戲等方
式充分調(diào)動參訓人員的培訓熱情。

培訓或咨詢的企業(yè):中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、
廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、
柯尼卡美能達、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會計師事務所、南孚電池、朗寧通信、
航嘉電源、TCL集團、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團、海南馬自達、
壹時代傳媒、創(chuàng)維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯(lián)泰集團、飛利浦中國、科洋數(shù)碼、
佛山海納川藥業(yè)、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、
和紀黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團、華帝股份、美的家電、
中海集團、飛利浦半導體、中國電子總公司、廣西電力、上海浦東發(fā)展銀行、
建設銀行福建支行、中國網(wǎng)通、北京首都機場、西門子、歐普照明等。
《溝通藝與關系協(xié)調(diào)》報名服務流程
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