《高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練》課程詳情
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課程背景
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升,對(duì)文秘人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)高層抱怨手下的文秘還只是一個(gè)"高級(jí)勤雜工"的角色,經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù),但從沒(méi)有系統(tǒng)地全方位處理管理工作;同時(shí)也有不少的管理人士感慨,自己整體忙得天昏地暗,卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同,還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨,不知道該如何有效率地處理事務(wù),而且感覺(jué)也沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。為了使文秘人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平,特地開(kāi)設(shè)了這門(mén)課程,從多個(gè)角度提升文秘人員的專業(yè)水平。
引言:
1、什么樣的人員適合做文秘人員 ?
文秘人員需要具備什么樣的能力 ?
2、文秘人員需要掌握的專業(yè)技能 ?
文秘人員的主要工作有哪些?
第一模塊:職業(yè)素養(yǎng)篇
第一節(jié):秘書(shū)/助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
秘書(shū)/助理人員的自我角色定位
現(xiàn)場(chǎng)演示:“用什么方式說(shuō)話,永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”
優(yōu)秀秘書(shū)/助理人員的勝任素質(zhì)
案例分析:對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人,命運(yùn)怎么就這么不一樣呢?
第一種人認(rèn)為:初級(jí)秘書(shū)不就是端茶倒水,接聽(tīng)電話,就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色;
第二種認(rèn)為吃年輕飯,混日子;
第三種可是個(gè)有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
第二節(jié):秘書(shū)/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?
為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃?
小組討論:獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏
職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
走進(jìn)實(shí)戰(zhàn):“我的命運(yùn)我把握,我的前途我做主。”運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我
第三節(jié):秘書(shū)/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
案例:為什么不錄用我,我錯(cuò)在哪呢?
基本商務(wù)禮儀
第四節(jié):辦公室5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
現(xiàn)場(chǎng)模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要,教會(huì)你5分鐘
快速掌握5S技巧
第五節(jié):秘書(shū)情緒壓力管理
情緒壓力管理培訓(xùn)>與情緒紓解策略
情緒壓力管理體驗(yàn)訓(xùn)練
第二模塊:工作技能篇
第一節(jié):時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū)
時(shí)間管理的原則
時(shí)間管理小竅門(mén)
辦公室接待與電話處理
上級(jí)的時(shí)間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計(jì)劃
小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
我們每個(gè)人的生命就是通過(guò)時(shí)間來(lái)計(jì)算的。如果活到70歲,你擁有25500天。每人每天都有24小時(shí),1440分鐘,86400秒。人——倒計(jì)時(shí),人的出生是偶然,但死亡是必然,如何管理你好你的時(shí)間,讓自己活出精彩?
第二節(jié):會(huì)務(wù)組織與管理
成功組織會(huì)議的技巧
組織階段的工作:
會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)
練習(xí):小組討論:如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)
案例:如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”?
第三節(jié):信息、文檔管理與運(yùn)用
信息收集
信息的儲(chǔ)存與保密
文檔管理
案例:李秘書(shū)的返工引起的深思
第四節(jié):公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)
公文寫(xiě)作的基本要求
公文的格式
常用公文寫(xiě)作及公文格式要素范例
通用公文:
事務(wù)公文:
禮儀文書(shū):
案例分享:請(qǐng)示/報(bào)告混為一體
撰寫(xiě)初稿練習(xí):通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫(xiě)
第三模塊:統(tǒng)籌管理篇
第一節(jié):秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
游戲?qū)耄和ㄟ^(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義,并導(dǎo)出溝通的意義所在
成功溝通的秘訣
案例:如果是你該怎么說(shuō)?想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
現(xiàn)場(chǎng)演示:溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事
認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
游戲:究竟是誰(shuí)的錯(cuò)?
口才訓(xùn)練與電話技巧
第二節(jié):管理人員辦公室事務(wù)管理
后勤管理(前臺(tái)、車輛、食堂、清潔)
辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)
員工安全和保密工作
公共關(guān)系管理
全景案例:某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
案例:如何應(yīng)對(duì)車輛管理的“漏洞”?
第三節(jié):事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
事務(wù)工作有哪些
學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
沙盤(pán)演練:如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施
課程分享:我學(xué)到了什么?
案例:成本控制創(chuàng)新理念(豐田汽車的精益管理)
《高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
行政人員、文秘專員、前臺(tái)、人事助理、其他相關(guān)崗位等
《高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練》課程目的
1、全面提高個(gè)人的綜合素質(zhì),掌握工作所需的各項(xiàng)專業(yè)技能;
2、幫助其從繁雜瑣碎的工作中解放出來(lái),科學(xué)高效地處理各項(xiàng)辦公事務(wù),從而最大限度地發(fā)揮助手作用,提高公司的整體辦事效率;
3、善于處理工作中的難題,比如代表公司給客戶送禮,過(guò)濾上司不想聽(tīng)的電話等;
4、掌握待人接物的技巧,能從容應(yīng)對(duì)不同類型的來(lái)訪者;
5、實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理,為上司妥善安排各項(xiàng)事務(wù);
6、善于上傳下達(dá),與各類人員有效溝通,做好橋梁工作。
《高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練》所屬分類
生產(chǎn)管理
《高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練》所屬專題
職業(yè)化塑造、
職業(yè)化團(tuán)隊(duì)、
行政秘書(shū)培訓(xùn)、
行政助理、
贏在職場(chǎng)--職業(yè)化、
《高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
毛一卓
四川大學(xué)客座教授 企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)(IPTS)培訓(xùn)師 美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師 中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師 貝贏咨詢、浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師 四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財(cái)貿(mào)學(xué)院特邀講師 北京外企服務(wù)公司特約講師 太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)特邀員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師 IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師
服務(wù)過(guò)的客戶有:
西安旅游集團(tuán)、恒大地產(chǎn)、新竹集團(tuán)、萬(wàn)匯企業(yè)、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)>中心、四川大學(xué)、太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)、山東煙草集團(tuán)、銀江股份集團(tuán)、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云錦集團(tuán)、云南煙草、西安煙草、浙大網(wǎng)新、北京瑞融信管理顧問(wèn)、蘇州市疾控中心、蘇州圖書(shū)館、南京五臺(tái)山街道、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺(tái)州婦聯(lián)、葛蘭素史克(中國(guó))、菲達(dá)環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團(tuán)、西安高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、四川大學(xué)蘇州研究院、和平電動(dòng)車、江蘇晟泰集團(tuán)、東泰太陽(yáng)能科技有限公司、山東煙草專賣局、中國(guó)銀行:(紹興市分行、揚(yáng)州市分行、句容支行)、中國(guó)工商銀行丹陽(yáng)支行、民生銀行重慶渭南支行、臺(tái)州銀行、浙商銀行、四川省移動(dòng)、江西省移動(dòng)、廣西號(hào)碼百事通、114、10086等……。