《電子制造企業(yè)客戶稽核應對技巧、管控技術及案例解析高級研修班》課程詳情
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課程背景
客戶稽核是電子制造服務（EMS）及代工企業(yè)無法回避的問題，也是工廠管理層經(jīng)常要面對的重要日常事務。當前的制造企業(yè)，多半是以來料加工或品牌代工方式經(jīng)營的，因而搞好客戶稽核無疑是企業(yè)贏取新客戶，鞏固保有既有客戶，以及業(yè)務接單的重要方法。
當前的EMS企業(yè)主要有OBM\ODM\OEM幾種形式，而OEM代工企業(yè)及工廠，通常是依據(jù)OBM或ODM客戶的產(chǎn)品圖樣、技術參數(shù)和制程工藝等要求，憑借其設備、資金、技術和人力，基于契約合同被授權代為制造產(chǎn)品。新客戶的開發(fā)與現(xiàn)有客戶的保有維護，是屬于客戶關系管理（CRM）的范疇，也是搞好客戶稽核工作的目標，其業(yè)績優(yōu)劣直接關系到代工企業(yè)及工廠的興亡成敗。
EMS代工企業(yè)的工廠規(guī)模、設備能力、制程能力、質(zhì)量管理系統(tǒng)等“綜合能力”，為客戶稽核評審委托代工企業(yè)考察重點。因而，EMS代工企業(yè)及工廠能否成為其指定協(xié)約廠商（CMS），不僅需要良性的人脈關系互動，更離不開過硬的“軟件”和“硬件”。軟件是指企業(yè)文化、管理水平、人員素養(yǎng)、監(jiān)管體系等；硬件是指工廠規(guī)模、設備能力、資金實力等。
為提高EMS代工企業(yè)搞好客戶稽核的應對能力、方法和技巧，特別邀請MBA工學碩士，客戶稽核資深專業(yè)技術講師：湯加兵老師舉辦為期二天的“電子企業(yè)客戶稽核應對技巧、管控技術及案例解析”高級研修班.
一、電子制造代工企業(yè)的經(jīng)營形式與客戶稽核之間的關系
1.1 電子制造企業(yè)的運營供就鏈形式：OEM\ODM\OBM；
OEM企業(yè)的經(jīng)營形式和特點；
ODM企業(yè)的經(jīng)營形式和特點；
OBM企業(yè)的經(jīng)營形式和特點；
1.2 供應商品質(zhì)工程師（SQE）在稽核管理的主導作用；
SQE在稽核中的作用和職責？
SQE稽核需要具備的技能和資格條件？
SQE稽核供應商管理運作的基本流程？
1.3 客戶關系管理（CRM)在客戶稽核中的重要作用；
什么是客戶關系管理？
如何實施客戶關系管理？
搞好CRM在客戶稽核中有哪些作用？
案例系列一：電子制造企業(yè)實施CRM的具體案例解析。
二、客戶稽核的一般方法/方式/技巧：“三現(xiàn)五原則”，看4M1E，問5W1H1S，以及“三心二意”原則
2.1 一般客戶稽核的方法、方式、技巧有哪些？
2.2 什么是客戶稽核的“三現(xiàn)”(現(xiàn)場、現(xiàn)況、現(xiàn)物)“五原則”(把握現(xiàn)狀、查明原因、適當對策、效果確認、源流回饋)？
2.3 客戶稽核看的方法：4M1E(人機料法環(huán)），問的方法5W（What\Why\Who\When \Where),3H(how\how much\how much cost),1S(safety)；
2.4 客戶稽核的基本原則：“三心”，誠心溝通、態(tài)度耐心、做事信心；“二意”，忌隨意（認真），忌意見（客觀）。
三：EMS企業(yè)及工廠的ESD\S GS\ISO9001\TS16949\ISO 14001 \UL認證方法與流程
3.1 什么是ISO9001\TS16949\ISO14001\ ESD\S GS \UL認證？
3.2 如何進行ISO9001\ TS16949\ ISO14001\ ESD\ S GS \UL認證？
3.3 ISO9001\ TS16949\ ISO14001\ ESD\ S GS \UL認證給稽核客戶什么信心保證？
案例系列二：電子制造企業(yè)進行ESD\S GS\ISO9001的認證方法及流程的具體案例解析。
四、電子制造代工企業(yè)的品質(zhì)控制系統(tǒng)的構建、評估、認證與管理方法
4.1 電子制造代工企業(yè)品質(zhì)控制系統(tǒng)的構成因素；
4.2 電子制造代工企業(yè)品質(zhì)控制系統(tǒng)如何建立？
4.3 電子制造代工企業(yè)品質(zhì)控制系統(tǒng)的認證問題；
4.4 如何進行電子制造代工企業(yè)品質(zhì)控制系統(tǒng)的管理。
案例系列三：某電子制造企業(yè)的品質(zhì)系統(tǒng)的構建、評估、認證和案例解析
五、EMS企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)稽核(QSA)和質(zhì)量制程稽核(QPA)相關check list事項
5.1 什么是品質(zhì)系統(tǒng)稽核(QSA)?
5.2 如何實施品質(zhì)系統(tǒng)稽核(QSA)?
5.3 什么是品質(zhì)制程稽核(QPA)?
5.4 如何實施品質(zhì)制程稽核(QPA)?
5.5 QSA和QPA的Check List的一般內(nèi)容是什么？
案例四：如何通過推行QSA和QPA應對Q公司?
案例五：DELL推行和督導供應商的品質(zhì)管理計劃（QMP）的內(nèi)容解析.
六、EMS企業(yè)中SQE和SQM稽核供應商的SMART管理法則
6.1 什么是SMART原則？其作用是什么？
6.2 SQE和SQM如何在稽核中用好SMART方法？
6.3 SQE和SQM應用SMART原則解決稽核中什么類型的問題？
案例系列六：某EMS企業(yè)SQE和SQM在稽核中實施SMART法則的案例解析。
七、EMS企業(yè)搞好客戶稽核前需要準備的文件資料和相關的現(xiàn)場管理
7.1 搞好企業(yè)及工廠的"6S"管理；
7.2 企業(yè)及工廠的現(xiàn)場管理（ESD\SFC\SOP\PMP\Flow Chart)；
7.3 企業(yè)及工廠的綜合能力PPT演示簡報；
7.4 EMS企業(yè)如何制訂展示綜合能力的PPT?
7.5 客戶重要產(chǎn)品的日常管理日志和報表記錄準備到位。
案例七：某EMS企業(yè)客戶稽核中準備的相關文件資料明細表解析。
八、客戶稽核事項的PDCA追蹤改善與回報技巧：考核、評審、指導、培訓、整改等問題
8.1 客戶稽核問題的整改、評審、指導、培訓和整改問題；
8.2 通過PDCA（Plan\Do\Check\Action)來跟蹤處理客戶稽核事項；
8.3 客戶稽核問題整改及問題改善后的佐證資料后，須向客戶及時回報。
案例八：某EMS企業(yè)客戶稽核報表回報的案例解析。
九、新產(chǎn)品導入（NPI)及量產(chǎn)機種中有關客戶稽核的問題及案例解析
9.1 試產(chǎn)Check list的表格與管理
9.2 試產(chǎn)報表（良率及問題點等）
9.3 FMEA表格解析與案例
9.4 PMP表格解析與案例
9.5 CPK&MSA表格解析與案例
十、提問、討論與總結
《電子制造企業(yè)客戶稽核應對技巧、管控技術及案例解析高級研修班》培訓受眾
電子制造企業(yè)：品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部主管、品質(zhì)工程師（QE)、產(chǎn)品經(jīng)理、采購主管、供應商品質(zhì)工程師、供應商品質(zhì)管理、新產(chǎn)品設計品質(zhì)工程師、新產(chǎn)品導入經(jīng)理、新產(chǎn)品工藝工程師、產(chǎn)品\工藝工程師（PE)、生產(chǎn)部經(jīng)理、生產(chǎn)部主管、SMT廠長等
《電子制造企業(yè)客戶稽核應對技巧、管控技術及案例解析高級研修班》課程目的
● 掌握電子制造代工企業(yè)的經(jīng)營形式和特點，OEM、ODM、OBM企業(yè)的客戶關系管理(CRM)的要素；
● 掌握客戶稽核的方法/方式/技巧，搞好現(xiàn)場、現(xiàn)況、現(xiàn)物，看4M1E（人機料法環(huán)），問5W3H1S；
● 掌握EMS企業(yè)及工廠的ESD\S GS\ISO9001\ISO14001\TS16949\UL認證方法與流程；
● 掌握電子制造代工企業(yè)的品質(zhì)控制系統(tǒng)的構建、評估、認證與管理方法；
● 掌握EMS企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)稽核(QSA)和質(zhì)量制程稽核(QPA)相關check list事項；
● 掌握EMS企業(yè)中SQE和SQM的基本職能，以及他們稽核供應商的SMART法則；
● 掌握EMS企業(yè)搞好稽核前需要準備的資料文件（工廠綜合能力演示PPT文檔/SOP/PMP/FMEA/MSA/車間及產(chǎn)線的6S/ESD及設備保養(yǎng)記錄等；
● 掌握客戶稽核事項：考核、評審、指導、培訓、整改等問題的PDCA與反饋技巧。
《電子制造企業(yè)客戶稽核應對技巧、管控技術及案例解析高級研修班》所屬分類
生產(chǎn)管理
《電子制造企業(yè)客戶稽核應對技巧、管控技術及案例解析高級研修班》所屬專題
客戶服務培訓、
《電子制造企業(yè)客戶稽核應對技巧、管控技術及案例解析高級研修班》關鍵詞
客戶稽核、數(shù)碼電子、
《電子制造企業(yè)客戶稽核應對技巧、管控技術及案例解析高級研修班》授課培訓師簡介
湯老師
優(yōu)秀實戰(zhàn)型資深客戶稽核與管理講師
客戶稽核應對策略與管理資深專業(yè)講師
資深技術講師，高級工程師，國家級認證技師，公司認證級專業(yè)資深講師、企業(yè)管理咨詢公司顧問師。專業(yè)背景：10多年來，一直致力于電子制造企業(yè)的客戶稽核的方法/方式/技巧的研究與總結。尤其深諳客戶稽核、品質(zhì)管理、體系管理、生產(chǎn)、安全管理并擁有豐富的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，對客戶稽核、全面質(zhì)量管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理>與改善、現(xiàn)代倉儲配送管理的最新技術、SPC、 DOE、MSA、FMEA、 TQM、QFD擁有豐富的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗,形成了獨具特色的實干型電子制造客戶稽核與管理應對技巧和體系。
曾成功輔導過多家企業(yè)ISO9001認證工作，并長期擔任企業(yè)客戶稽核與管理高級講師一職，也曾多次授課客戶稽核與管理、SPC/MSA/FMEA/ISO體系/6S、ESD S20.20系統(tǒng)等課程，十多年的質(zhì)量管理與ISO推動經(jīng)驗，曾主導在企業(yè)內(nèi)部推動QCC改善項目活動，節(jié)省成本每年約100萬人民幣，獨自主導與策劃SFCS/MTS流程開發(fā)與實施，精通ISO各類管理體系的要求與運作，如ISO9001/ISO14001/QC080000等，曾成功主導企業(yè)內(nèi)部通過多家重要客戶的稽核，如:SONY/ HP/ Lenovo/Apple等，擅長現(xiàn)場輔導與提供企業(yè)內(nèi)部改善活動的推動與展開。
培訓經(jīng)驗：
湯老師實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調(diào)實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬，經(jīng)湯老師培訓過的企業(yè)有南太集團、致伸集團、武漢電信、東聚電子、聯(lián)想集團、海能達科技、步步高、西門子通信等眾多知名大型企業(yè)。湯老師擁有豐富的工廠客戶稽核應對經(jīng)驗和堅實的技術指導功底，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的企業(yè)管理人才，目前主要分布在上海、深圳、廣東、江浙地區(qū)大中型生產(chǎn)型企業(yè)。
《電子制造企業(yè)客戶稽核應對技巧、管控技術及案例解析高級研修班》報名服務流程
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