《《新媒體時代“玩” 轉(zhuǎn)會員營銷》實戰(zhàn)課程》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 課程特色
p 案例豐富：專業(yè)團隊實操經(jīng)驗，真實分享
p 高端品質(zhì)：專為企業(yè)管理人員量身定制高級研修課程
p 小班授課：學(xué)員&學(xué)員，學(xué)員&講師近距離交流
p 專家指導(dǎo)：客戶忠誠度領(lǐng)域?qū)＜�，客戶管理領(lǐng)域精耕細作十余年

課程背景
在Loyalty1.0的時代，企業(yè)靠的是積分和會員權(quán)益吸引客戶回頭。在Loyalty 2.0的時代，會員營銷即是數(shù)據(jù)庫營銷。如今，微信、微博、O2O等新媒體逐步在改變客戶行為，會員忠誠度管理也進入了Loyalty 3.0的時代。無論是1.0、2.0還是3.0，會員計劃與積分計劃看起來簡單，實際上運營好卻是一件非常不容易的事情。而且，每個行業(yè)都有自己的特點，如果會員計劃與積分計劃一開始就沒有良好規(guī)劃，失敗的可能性極大。本課程正是為欲建立和改善會員計劃和積分計劃的企業(yè)而設(shè)，理論結(jié)合大量案例實戰(zhàn)，將會員計劃與積分計劃玩轉(zhuǎn)于股掌！

客戶忠誠度管理的趨勢
l Loyalty 1.0：玩轉(zhuǎn)積分
l Loyalty 2.0: 數(shù)據(jù)庫營銷
l Loyalty 3.0: 大數(shù)據(jù)、社交媒體與游戲化
l 案例分析：國際企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)loyalty 3.0
l 案例分析：大悅城的微信會員管理與O2O

世界級的會員計劃與積分計劃分享
l 從一名普通的常旅客的服務(wù)體驗來看航空常旅客計劃的運作
l 案例分析：維珍航空的常旅客計劃
l 案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進行數(shù)據(jù)庫營銷

不同行業(yè)會員計劃的模式
l 不同行業(yè)會員計劃的模式（數(shù)量型、利益型、體驗型、社交型）
l 積分計劃的類型：獨立積分計劃、聯(lián)盟積分計劃、通用積分計劃
l 企業(yè)如何選擇適合自己的會員計劃與積分計劃模式？
l 案例分析：哈雷HOG俱樂部
l 案例分析：萬通“新新會社”
l 案例分析：Video EZY的會員計劃
l 案例分析：Flybuys獨立積分聯(lián)盟的運作

會員計劃成功運營的秘密
l 核心客戶的定位：會員分級與分類
l 如何設(shè)計會員利益
l 企業(yè)如何選擇合作伙伴計劃？如何管理聯(lián)盟商家？
l 如何設(shè)計會員之間的溝通渠道（會刊、網(wǎng)站與社交媒體等）
l 會員計劃的投入產(chǎn)出分析
l 如何設(shè)計圍繞會員的客戶生命周期營銷策略
l 案例分析：某高端商場的會員體驗設(shè)計
l 案例分析：某地產(chǎn)企業(yè)通過會員計劃進行客戶關(guān)系維護

如何設(shè)計和運營好積分計劃
l 贏利型的積分計劃的財務(wù)模型分析
l 如何設(shè)計積分幣值？
l 如何確定積分的規(guī)則
n 積分累計規(guī)則
n 積分兌換規(guī)則
n 積分合并、轉(zhuǎn)讓、有效期設(shè)置
l 如何進行積分營銷
l 案例分析：洲際酒店集團的“優(yōu)悅會”
l 案例分析：某石油銷售公司的積分營銷

社交媒體SCRM與微信營銷
（嘉賓分享）
新媒體營銷3C趨勢
l Content: 營銷信息向“服務(wù)型的內(nèi)容”升級
l Context: 營銷節(jié)奏向“實時響應(yīng)模式”升級
l Channel: 營銷渠道向“數(shù)字移動化”升級
大數(shù)據(jù)時代的社會化客戶關(guān)系管理(SCRM)
l 傳統(tǒng)CRM與SCRM的五大區(qū)別
l SCRM核心策略及系統(tǒng)化搭建
l 案例解讀

如何借助微信玩轉(zhuǎn)基于關(guān)系的服務(wù)營銷
l 打造基于關(guān)系的服務(wù)營銷戰(zhàn)略
l 微信SCRM的五個核心
l 基于微信平臺的會員管理及精準營銷
l 案例解讀


《《新媒體時代“玩” 轉(zhuǎn)會員營銷》實戰(zhàn)課程》培訓(xùn)受眾
總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管等

《《新媒體時代“玩” 轉(zhuǎn)會員營銷》實戰(zhàn)課程》課程目的
通過該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：
n 會員計劃與積分計劃運作成功的關(guān)鍵點
n 不同行業(yè)會員計劃與積分計劃的最佳模式
n 如何利用會員計劃與積分計劃來解決分級服務(wù)和客戶持續(xù)運營的問題？
n 如何進行會員分級，實現(xiàn)分級服務(wù)與分類營銷？
n 如何設(shè)計核心會員利益？
n 如何制定和實現(xiàn)圍繞核心客戶的生命周期服務(wù)營銷策略？
n 新媒體（微信、O2O等）對企業(yè)經(jīng)營帶來的改變是什么？
n 新媒體在會員管理和積分管理當中的應(yīng)用


《《新媒體時代“玩” 轉(zhuǎn)會員營銷》實戰(zhàn)課程》所屬分類
市場營銷

《《新媒體時代“玩” 轉(zhuǎn)會員營銷》實戰(zhàn)課程》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、課程設(shè)計與開發(fā)、新媒體營銷培訓(xùn)、

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