《呼叫中心團(tuán)隊(duì)TAN分層及滴入式管理》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表
第一部分 “一個(gè)都不能少”--精英育成TAN
為什么新員工流失率高居不下，人員資產(chǎn)大量流失！
為什么團(tuán)隊(duì)發(fā)展停滯不前，團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力下降！
精英梯隊(duì)經(jīng)營(yíng)模式急待探索和前行！
管理團(tuán)隊(duì)潛能挖掘與喚醒！
數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化細(xì)分帶來(lái)的客戶價(jià)值重建
階梯式標(biāo)準(zhǔn)化管理模型構(gòu)成
第二部分 團(tuán)隊(duì)分層管理與數(shù)據(jù)分析
一、團(tuán)隊(duì)分層管理工具表
1.團(tuán)隊(duì)分層管理成員分析表
2.團(tuán)隊(duì)分層管理計(jì)劃表
T、A、N分層管理幫扶方向設(shè)定
T、A、N團(tuán)隊(duì)成員分層任務(wù)設(shè)定
二、TAN團(tuán)隊(duì)分層管理方法與技巧
（一）T團(tuán)隊(duì)分層管理——（TOP）
思考：除了數(shù)據(jù)支撐，在通話前的準(zhǔn)備還能做什么
1.成功數(shù)據(jù)共享特征分析
2.客戶心理洞悉與需求分析
案例1：淘寶高價(jià)值客戶心理洞悉與分層管理
案例2：稱(chēng)呼與一句話的不同
成果：官博的月均5萬(wàn)升至46萬(wàn)
案例3：北京移動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)——原崗位銷(xiāo)售思路轉(zhuǎn)變
3.溝通能力訓(xùn)練魚(yú)骨圖應(yīng)用
4.目標(biāo)設(shè)定與激勵(lì)
（二）A團(tuán)隊(duì)分層管理——(Average)
思考：A具備自己成長(zhǎng)的能力了嗎
1.一對(duì)一錄音監(jiān)聽(tīng)與輔導(dǎo)
2.員工成長(zhǎng)模型導(dǎo)入
3.行動(dòng)管理模型
4.精細(xì)化輔導(dǎo)
（三）N團(tuán)隊(duì)分層管理——(NEW)
思考：1.為什么績(jī)效低？流失高？
2.前三個(gè)月成長(zhǎng)規(guī)劃不應(yīng)是數(shù)字
第三部分 行為模式輔導(dǎo)與滴入式管理
一、一對(duì)一技能行為輔導(dǎo)
1.輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
2.核心問(wèn)題分析
3.引導(dǎo)式互動(dòng)步驟
4.表達(dá)與教授技巧
5.追蹤結(jié)果觀察
二、員工常見(jiàn)行為模式
模式一：我想辭職
模式二：實(shí)習(xí)結(jié)束我一定會(huì)走
模式三：我狀態(tài)不好；我想自殺；
模式四：陽(yáng)奉陰違，不配合管理
模式五：我適合這份工作嗎？
三、現(xiàn)階段員工評(píng)估
1.擇業(yè)及就業(yè)的隨意性、投機(jī)性
2.職業(yè)化能力缺失
3.自我定位不清晰
四、持續(xù)學(xué)習(xí)——不同階段給予有效的精神養(yǎng)分
五、心理學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備
《呼叫中心團(tuán)隊(duì)TAN分層及滴入式管理》課程目的
過(guò)2天的培訓(xùn)，快速提高、增強(qiáng)學(xué)員以下各方面的能力:
你感到和員工無(wú)法深入交流和溝通嗎？
新生代管理者對(duì)“老員工”感到難以駕馭嗎？
資深管理者對(duì)低齡化的呼叫中心一線把控難度較大嗎？
你感到新員工成長(zhǎng)慢，流失高嗎，該如何讓新員工快速成長(zhǎng)？
老員工遇到績(jī)效提升瓶頸，新生代管理者感到不管怎么輔導(dǎo)業(yè)績(jī)都提不上去嗎？
如何幫助高手再提升業(yè)績(jī)？
你的員工時(shí)常對(duì)你說(shuō)“我狀態(tài)不好”導(dǎo)致效能波動(dòng)起伏嗎？
你的員工經(jīng)常遲到或請(qǐng)假嗎？
你的員工對(duì)采取的各種激勵(lì)都感到“無(wú)所謂”嗎？
你的員工對(duì)工作或現(xiàn)狀茫然導(dǎo)致并沒(méi)有充分發(fā)揮實(shí)力嗎？
《呼叫中心團(tuán)隊(duì)TAN分層及滴入式管理》所屬分類(lèi)
特色課程
《呼叫中心團(tuán)隊(duì)TAN分層及滴入式管理》所屬專(zhuān)題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、
團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、
呼叫中心管理培訓(xùn)、
《呼叫中心團(tuán)隊(duì)TAN分層及滴入式管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
陳怡葦
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
管理能力
職業(yè)背景
曾用名：張麗華，擁有資深的外資呼叫中心從業(yè)背景，先后從事過(guò)電話銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)管理工作。
近年國(guó)內(nèi)最受歡迎的呼叫中心培訓(xùn)講師之一，實(shí)戰(zhàn)型呼叫中心管理專(zhuān)家。在多年咨詢(xún)工作實(shí)踐中服務(wù)于移動(dòng)、金融、保險(xiǎn)、高科技制造等行業(yè)。
主講課程
《呼叫中心新生代員工心理建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理》
《呼叫中心團(tuán)隊(duì)正能量管理》
《呼叫中心人員績(jī)效輔導(dǎo)與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《80后、90后員工管理》
《心理學(xué)在呼叫中心管理中的應(yīng)用》
《呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理》
《呼叫中心品質(zhì)管理》等
授課經(jīng)驗(yàn)
2007年國(guó)內(nèi)最受歡迎的呼叫中心培訓(xùn)講師之一，實(shí)戰(zhàn)型呼叫中心管理專(zhuān)家，呼叫中國(guó)首席專(zhuān)家。在多年咨詢(xún)工作實(shí)踐中服務(wù)于電信、金融、保險(xiǎn)、高科技制造等行業(yè)，擁有豐富的電話營(yíng)銷(xiāo)一線銷(xiāo)售及現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。曾率領(lǐng)電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造每年數(shù)千萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；其領(lǐng)導(dǎo)咨詢(xún)的電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目業(yè)績(jī)?cè)鴦?chuàng)下150倍的提升；其培訓(xùn)的學(xué)員曾取得在兩天的培訓(xùn)過(guò)程中業(yè)績(jī)平均增長(zhǎng)200%的超凡業(yè)績(jī)。
目前專(zhuān)注于呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理及呼入/呼出營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力輔導(dǎo)工作，在長(zhǎng)期的咨詢(xún)、培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)實(shí)踐中獲得了極高的口碑。
典型客戶
保險(xiǎn)業(yè)：中國(guó)人壽、中美大都會(huì)人壽、民生人壽、中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)、華 安保險(xiǎn)、中國(guó)太平保險(xiǎn)、中國(guó)平安、安邦保險(xiǎn)、華夏人壽保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、中銀保險(xiǎn)、中國(guó)人保
銀行業(yè)：招商銀行、華夏銀行、深圳發(fā)展銀行、中國(guó)民生銀行、中信銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、林商銀行、交通銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀聯(lián)
基金業(yè)：博時(shí)基金、國(guó)泰基金、南方基金、中銀基金、銀華基金、鵬華基金、國(guó)海富蘭克林基金
旅游業(yè)：攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、中國(guó)票務(wù)在線、中青遨游網(wǎng)、黃金假日旅游網(wǎng)
航空業(yè)：上海航空、南方航空、山東航空、深圳航空、首都航空、中國(guó)東方航空
證券業(yè)：廣州證券、國(guó)信證券、宏源證券
電子商務(wù)類(lèi)：淘寶網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、百度、支付寶、優(yōu)購(gòu)物、巨人網(wǎng)絡(luò)、
通信業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信
零售業(yè)：圣元、完達(dá)山、屈臣氏、可口可樂(lè)、蘇寧電器
汽車(chē)行業(yè)：福田汽車(chē)、上海通用汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、一汽大眾、江鈴汽車(chē)
其他行業(yè)：新東方、移動(dòng)支付、江蘇有線、美敦力、廣東有線、曙光、合力金橋、貝智康、潤(rùn)迅通信、中信萬(wàn)通、我得鋼鐵、香格里拉酒店、漢庭連鎖酒店、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心。
《呼叫中心團(tuán)隊(duì)TAN分層及滴入式管理》報(bào)名服務(wù)流程
.png)
020-29042042
