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結(jié)構(gòu)化溝通 下載課程WORD文檔
添加時間:2020-05-10      修改時間: 2020-05-10      課程編號:100288921
《結(jié)構(gòu)化溝通》課程詳情
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【課程背景】
溝通能力看起來是外在的東西,而實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn),它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。而在溝通中,我們是否存在這樣的困惑:
為什么很多人不能清晰地表達(dá)自己的觀點,說話沒有重點?
為什么部門之間溝通不容易達(dá)成共識?
為什么在給別人建議時,對方不接受呢?
為什么做績效面談,總是沒什么可問的?
如何清晰地表達(dá)語言信息,卻不會喚起對方的防衛(wèi)?
如何有效的傾聽,讓對方更易打開心扉?
如何說讓對方更舒服,更快走進(jìn)對方的心里?
如何提問實現(xiàn)讓對方滔滔不絕說很多,并且找到目標(biāo)和方向?
如何表達(dá)自己的感受和情緒,獲得對方的理解和認(rèn)可?
如何表達(dá)建議,讓對方更容易接受?
如何進(jìn)行及時反饋起到激勵的效果呢?
如何正視雙方的利益需求,實現(xiàn)溝通的雙贏呢?
本課程設(shè)計根據(jù)對話結(jié)構(gòu)的底層邏輯,從“我”出發(fā),在不同的場景中如何使用不同的結(jié)構(gòu)工具應(yīng)對不同難題,帶來良好的人際互動關(guān)系,提升組織溝通效率,降低無形成本,減少企業(yè)內(nèi)耗。
授課培訓(xùn)輔導(dǎo)4原則:
1.堅持“凡培訓(xùn)必工具”的落地原則。
2.堅持“用得著學(xué)得會”的有用吸收原則。
3.堅持“解決問題為本”的問題解決性原則。
4.堅持“引導(dǎo)式教學(xué) ”的快樂體驗原則。
【授課形式】講解、互動、案例分析、活動參與
【課程大綱】
引言篇
結(jié)構(gòu)的作用
語言的形成
溝通的威力
第一篇:自我連接——了解自己,了解他人是核心
【本篇目的:你的每一句話都代表你自己,準(zhǔn)備好情緒,區(qū)分好場景,帶著自我覺察和他人溝通,既能把事做好,也能把關(guān)系維護(hù)好!
1.一個核心:自我連接GDT(目的+需求+方法)
工具1:GDT
1)緊記目的
2)了解需求
3)找到方法
小我是一切問題的根源,而大我是一切問題的答案
2.自我覺察:成功溝通者必備能力
1)想法:感知到自己當(dāng)前的所思所想
2)情緒:感知到自己當(dāng)前的所感所悟
3)做法:感知到自己當(dāng)前的所作所為
案例:如何合情合理的表達(dá)情緒?
3.五個區(qū)分:
1)區(qū)分之一:區(qū)分單向和雙向溝通,同頻共振
2)區(qū)分之二:區(qū)分場景,為情感賬戶儲值
3)區(qū)分之三:區(qū)分演繹和真相,避免誤解和困擾
4)區(qū)分之四:區(qū)分想法和感受,合情合理表達(dá)情緒
5)區(qū)分之五:區(qū)分事實和評判,避免矛盾升級
區(qū)分的目的是讓對方聽得進(jìn)去,如果聽不進(jìn)去,你講再多也沒有用
第二篇:招式一之全情傾聽——聽對方說什么和沒說什么
【本篇目的:深度傾聽目的,放低姿態(tài),帶著耳朵、心意去聽對方說了什么,沒說什么,滿足對方被尊重、安全感的需求。】
工具2:情緒表達(dá)FFN(事實+感受+需求)
工具3:傾聽模型SRC(閉嘴+復(fù)述+求證)
1.閉嘴Shut up
1)“聽力測試”
2)傾聽三層次
3)傾聽三境界
4)阻礙傾聽的五種行為
2.復(fù)述Retell
1)復(fù)述為什么有效
2)復(fù)述的原理
3)如何運(yùn)用復(fù)述
3.求證Confirm
1)求證話術(shù)
4.全情傾聽運(yùn)用場景
5.練習(xí)
第三篇:招式二之有效發(fā)問——引發(fā)思考找到方法
【本篇目的:有力提問的目的,激發(fā)思考、拓展思維,找到3種以上解決問題的辦法,滿足對方被自我探索的需求。】
工具4:開放式提問
工具5:為什么式提問
工具6:垂直式提問
工具7:結(jié)果導(dǎo)向式提問
1.為什么你不善于提問
2.好的問題是如何啟發(fā)他人的
3.開放式提問
1)角色扮演
2)提問范例
4.封閉式提問
1)應(yīng)用場景
2)提問范例
5.為什么式提問
1)優(yōu)劣勢分析
2)豐田公司案例
3)新員工離職率高案例分析
6.垂直式提問
7.結(jié)果導(dǎo)向式提問四維度
1)要什么
2)如何做到
3)如何加深承諾
4)如何驗證
8.練習(xí)
第四篇:招式三之及時反饋——提升領(lǐng)導(dǎo)力的反饋技術(shù)
【本篇目的:有效反饋的目的,催化行動、強(qiáng)化意愿、達(dá)成結(jié)果,滿足對方被肯定、自我價值實現(xiàn)的需求!
工具8:正向反饋FET(事實+影響+感謝)
工具9:建設(shè)反饋FEH(事實+影響+期待)
1. 正向反饋FET(事實+影響+感謝)
1)如何幫助閨蜜?
2)娜娜的自我改進(jìn)
3)表揚(yáng)和反饋的區(qū)別
4)為什么正向反饋有用?
5)實踐練習(xí)
2. 建設(shè)反饋FEH(事實+影響+期待)
1)林肯的故事
2)建設(shè)反饋7講究
3)積極反饋和建設(shè)反饋的使用比例
3)實踐練習(xí)
結(jié)語篇:學(xué)以致用+行動學(xué)習(xí)
★引發(fā)共鳴:因為愛
★溝通者的誓言
★學(xué)員實際面臨問題研討和最佳實踐分享

《結(jié)構(gòu)化溝通》培訓(xùn)受眾
新晉升管理者;需要帶領(lǐng)下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的中高層管理者;
想要提升客戶滿意度,創(chuàng)造復(fù)購率的銷售人員;想要解決跨部門溝通障礙的所有員工。

《結(jié)構(gòu)化溝通》課程目的
組織收益
1.結(jié)果導(dǎo)向賦能員工,解決績效問題;
2.根據(jù)組織需求對話,創(chuàng)造良好氛圍;
3.提升組織工作效能,個體組織雙贏;

個人收益
1.一個邏輯下的:一個核心、三個招式,9個工具;
2.提升個人領(lǐng)導(dǎo)力,成為高價值的管理者;
3.應(yīng)用于生活能增進(jìn)親密關(guān)系和親子關(guān)系質(zhì)量,促進(jìn)家庭和諧。

《結(jié)構(gòu)化溝通》所屬分類
綜合管理

《結(jié)構(gòu)化溝通》所屬專題
高效溝通、職場溝通、

《結(jié)構(gòu)化溝通》授課培訓(xùn)師簡介
石林萍
【講師簡介】石林萍
思維訓(xùn)練.溝通管理.促動師
11年集團(tuán)化企業(yè)高層管理工作經(jīng)驗
8年培訓(xùn)和培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗
國家人力資源管理師
河南培訓(xùn)師協(xié)會副會長
TTT國際認(rèn)證培訓(xùn)講師
績能教練員工管理師(高級)
美國AACTP行動學(xué)習(xí)促動師
新精英企業(yè)生涯版權(quán)課認(rèn)證講師
版權(quán)課《結(jié)構(gòu)化溝通》研發(fā)人
2019“我是好講師”河南賽區(qū)評委
2019全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽總決賽評委
曾任:
中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理
河南瑞華汽車集團(tuán) 人力資源總監(jiān)

石林萍老師多年一線銷售和企業(yè)管理的工作經(jīng)驗,涉及通訊、IT、保險、汽車多個行業(yè),其中 11年的集團(tuán)化公司的企業(yè)管理和培訓(xùn)管理實踐經(jīng)驗,引領(lǐng)該企業(yè)從7人初創(chuàng)單體公司發(fā)展至1300余人的集團(tuán)化運(yùn)營企業(yè)。
石老師一直致力于商務(wù)人士的思維訓(xùn)練.溝通管理.行動學(xué)習(xí)等方面的訓(xùn)練與提升。基于行為改變的學(xué)習(xí)項目設(shè)計學(xué)員能力提升計劃,基于解決企業(yè)實際問題的企業(yè)項目咨詢方案,以點帶面,從而激活組織的活力。曾為多家公司導(dǎo)入引導(dǎo)技術(shù),幫助其實現(xiàn)業(yè)績達(dá)成并超額完成所定任務(wù)。
石老師先后為企業(yè)提供培訓(xùn)約3000多課時,培訓(xùn)學(xué)員達(dá)20000人次以上,深受中高管理層及知識型員工的喜愛。
座右銘
帶著責(zé)任和使命去做每一次分享
帶著本自具足的智慧和愛去努力
授課風(fēng)格
以學(xué)員為中心、全程互動參與;
以問題為導(dǎo)向、引導(dǎo)學(xué)員思考;
以原理為基石,輸出有效工具。
授課培訓(xùn)輔導(dǎo)4原則:
1.堅持“凡培訓(xùn)必工具”的落地原則。
2.堅持“用得著學(xué)得會”的有用吸收原則。
3.堅持“解決問題為本”的問題解決性原則。
4.堅持“引導(dǎo)式教學(xué) ”的快樂體驗原則。
主講課程
1.魔力對話——職業(yè)化溝通系列課程
《結(jié)構(gòu)化溝通》(版權(quán)課)
《演講致勝:一紙畫演講》
《行動教練:激活個體,打造高績效組織》
2.行動學(xué)習(xí)——基于問題解決的中層技能提升工作坊系列課程
《打造堅實中層之行動學(xué)習(xí)工作坊》
《促動技術(shù)之群策群力》
《促動技術(shù)之賦能會議》
《促動技術(shù)之總結(jié)復(fù)盤》
3.成長思維——打造職業(yè)忠誠度的思維訓(xùn)練系列課程
《高效能自我管理》
《情緒壓力管理》
《陽光心態(tài)積極人生》
《共贏思維:從目標(biāo)到結(jié)果》

部分服務(wù)客戶:
中國銀行河南省分行…工商銀行天津分行…杭州卓尚服務(wù)有限公司…江蘇東浦管樁集團(tuán)…國家電網(wǎng)寶豐縣供電公司…國家電網(wǎng)洛陽孟津供電公司…國家電網(wǎng)欒川供電公司…洛陽公路管理局…洛陽科飛亞鋼制辦公家具…華宇集團(tuán)河南分公司…華泰綜合利用建材有限公司…華潤雪花啤酒...黑鉆國際金融機(jī)構(gòu)...智聯(lián)招聘...金豐祥酒業(yè)…古井貢酒鄭州品鑒中心…北京遠(yuǎn)行地產(chǎn)…合富輝煌(中國)河南公司…河南電視臺“中原名片”…綺麗爾科技美膚連鎖…長城汽車…雪鐵龍汽車…恒聯(lián)公司…瑞銘公司…瑞源公司...富達(dá)公司…瑞嘉公司…國瑞房產(chǎn)有限公司…瑞豐汽車銷售公司…瑞恒科技有限公司…瑞祥置業(yè)服務(wù)有限公司...瑞霖公司…瑞源公司…南瑞配件汽車銷售有限公司…誠信移動…南鴻物流…新航宇科技…鄭州行動派…鞏義德嘉公司...新鄭瑞宇公司…
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