《績效管理見習》課程大綱
第一單元:績效管理的基本觀念
一. 主管人員在績效管理上的八大問題
二. 中層管理者的角色
在組織運作中的角色
績效管理制度中的角色
了解部屬的工作性質(zhì)
了解部屬的工作能力
三. 為何需要進行績效考核?
為人事管理的基礎
調(diào)薪
績效獎金
年終獎金
升遷與調(diào)職
人力優(yōu)化
進行人力資源發(fā)展
評估出優(yōu)點
評估出應改善之處
訂定培訓與發(fā)展計劃
創(chuàng)造績效導向的企業(yè)文化
鼓勵人人全力以赴
以薪酬和贊美獎勵員工的成就,但持續(xù)提高績效標準
創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境
建立并奉行明確的企業(yè)價值
第二單元:績效考核與績效管理的關系--0.25小時
一. 績效考核:著眼于過去,過去做得好不好
二. 績效管理:現(xiàn)在做得如何?未來如何更進步?
第三單元:績效管理的周期與流程—0.25小時
一. 策略規(guī)劃
二. 目標訂定
目標之重點來源
目標之具體描繪
目標之溝通共識
三. 指針設定
擬定細部目標達成之計劃
確認目標之績效評估標準
確認后續(xù)之行動方案
計劃執(zhí)行之控管
執(zhí)行結(jié)果之評估
四. 年中檢核
五. 績效面談
六. 年終考評
七. 訂定部屬發(fā)展計劃
第四單元:績效管理的核心--2小時
一. 績效管理的三大重點:
Direction方向
Goal目標
Indicators指針
二. 主要績效指針(KPI)的兩大方向
結(jié)果指針
數(shù)量(quantity)
品質(zhì)(quality)
時間(time)
成本(cost)
行為指針
主管職的行為指針
非主管職的行為指針
三. 績效目標訂定的SMART原則
四. 各部門KPI參考
第五單元:績效面談與追蹤--2小時
一. 績效面談技巧
績效面談的原則
績效面談的步驟
面談的注意事項
掌握STAR的技巧
-Situation
-Task
-Action
-Result
二. 溝通與傾聽技巧
保持目光接觸
肯定的點頭及適當?shù)拿娌勘砬?
避免分心的舉動與姿勢
發(fā)問
重述
避免打斷對方的話
切勿多言
順利轉(zhuǎn)換發(fā)言者和傾聽者的角色
設定員工的發(fā)展計劃
-績效與潛力評鑒(Skill Inventory)
-6 Boxes Strategy
第六元、績效評估—1.5小時
一. 績效評估的盲點與因應對策
月暈效果
趨中傾向
寬容化傾向
個人偏差
近因效應
刻板印象
近似誤差
二. 成果與目標比較-目標導向(MBO)
三. 兼具過程(行為)與結(jié)果的評估
四. 部門內(nèi)成員相互比較
五. 正態(tài)分配
六. 如何解決主管評估尺度不一的現(xiàn)象
第七單元:世界先進的績效管理工具介紹與應用小時
一. 平衡計分卡(Balanced Scorecard-BSC)
傳統(tǒng)績效指針的缺點
反應過去已經(jīng)發(fā)生的事情,是落后指針。
未與企業(yè)的長期策略方向結(jié)合。
犧牲長期考量,短視近利。
當公司必須大量投資于顧客、供貨商、員工、流程、科技和創(chuàng)新才能創(chuàng)造未來價值之際,財務量度無法發(fā)揮導航和評估的作用。
無形資產(chǎn)的績效沒有評估。
BSC制度介紹
財務、顧客、流程、學習與成長
推動BSC之效益
有效將策略聚焦
厘清達成經(jīng)營目標之方法
經(jīng)由上而下之溝通,將策略轉(zhuǎn)化為行動
理清執(zhí)行策略所需之關鍵信息
厘清部門間定位、工作職掌及連結(jié)關系
將策略轉(zhuǎn)化成各部門之工作語言
建立公司策略管理制度
360度績效反饋(360 Degree Feedback)
制度介紹主管、部屬、同事、顧客、自我評估
實施效益
獲得更客觀的評估結(jié)果
員工更重視溝通與合作
落實人力資源發(fā)展
推動的注意事項
保密
評估項目設計
評估者(Evaluator)的成熟度
第八單元、Best Practice 知名企業(yè)績效考核制度觀摩--1小時
第九單元、提升組織與員工的績效--2小時
一. 影響員工表現(xiàn)的潛在因素與解決方案
不知道為什么做這件事,什么才叫完成工作
不知道該如何做這件事
不知道自己該做些什么工作
覺得主管的做法行不通
覺得自己的做法比較好
覺得其它的事情更重要
努力得不到回報
「覺得」正在照主管的指示做事
做了該做的事,卻得到懲罰
覺得做對事反而招來負面效果
沒做該做的事,反而得到好處
即便表現(xiàn)差,也不會得到負面效果
障礙無法排除
受限于個人能力,無法有更好的表現(xiàn)
個人問題
沒有人能辦得到
二. 績效者的激勵因素
三. 酬性與非薪酬性措施在留才上的效果
四. 材施教的情境領導(Situational Leadership)簡介
根據(jù)部屬不同的狀態(tài),給予適當?shù)念I導方式
《績效管理見習》課程目的
在組織經(jīng)營方針的指導原則下,透過“SWOT”分析,掌握部門組織之優(yōu)勢、劣勢,據(jù)以擬定有效部門及員工目標。
運用有效的目標推動落實員工管理,達到部屬培育效益。
透過目標執(zhí)行,完成組織任務,提升生產(chǎn)力。
落實績效管理與執(zhí)行力
了解目標管理與方針展開之理論基礎及實務運作之架構
了解目標之來源、具體描繪之表達方式及獲致共識的溝通重點
由不同重點來源,透過實作之方式,逐步具體展出部門整體之共同目標
訂定高效能的績效指針
獲取最佳績效評估的技巧
規(guī)劃與執(zhí)行人力資源發(fā)展策略
具體提升部門與部屬績效
《績效管理見習》適合對象
中高層管理
《績效管理見習》所屬分類
人力資源