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電話銷售人員專業(yè)技能提升
添加時間:2009-05-04      修改時間: 2009-05-04      課程編號:100112343
《電話銷售人員專業(yè)技能提升》課程大綱
第一部分 電話銷售前的準備
◆用積極的心態(tài)形成積極的行為
◆有效運用電話營銷六大助手
◆如何提升個人在電話中的感染力
◆如何與不同性格特征的客戶打交道
◆掌握為了達到目標所必須提問的問題
◆設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準備
第二部分 有效的電話溝通
◆如何講一個閃亮的開場白
√坦誠式開場白
√求助式開場白
√與決策人的開場白
√轉(zhuǎn)介紹的開場白
√再次電話拜訪的開場白
◆合理使用電話中的聽、說、問、笑
◆引發(fā)興趣的電話銷售話術(shù)講解
◆表達同理心與確認的技巧
◆電話中應(yīng)付拒絕的10大關(guān)鍵
◆學會了解客戶適合的通話時間
◆如何才能不讓客戶掛掉電話?
◆互動案例
第三部分 如何與決策人接觸
◆如何攻破總機與秘書關(guān)
◆如何用第一印象解除對方戒心
◆巧妙得到對方的姓名與職務(wù)
◆憑氣勢與技巧突破防線
◆案例分析
第四部分 電話銷售異議處理技巧
◆客戶心理分析
◆如何將異議變成機會
◆LSCPA異議處理法
◆多套異議處理實戰(zhàn)話術(shù)講解
◆客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法(案例分析)
◆案例分析
第五部分 電話銷售締結(jié)技巧
◆締結(jié)的時機掌握
◆有效締結(jié)的“十五套”電話銷售方法
◆締結(jié)未成功后的注意事項
◆有效運用促成試探法
◆如何與客戶建立親和感的認知
◆迎合購買者的心理策略
第六部分 有效激勵
◆電話銷售是個人事業(yè)的開始
◆要有顛峰成就,首先要有顛峰情緒
◆建立良好的自我心像
◆如何把工作變成樂趣、激情工作
◆ 案例分享

《電話銷售人員專業(yè)技能提升》課程目的
 掌握有效的電話溝通技巧
 掌握如何有效處理電話異議
 掌握有效締結(jié)技巧

《電話銷售人員專業(yè)技能提升》適合對象
希望提升電話銷售能力與談判技能的一線銷售人員、銷售主管、銷售經(jīng)理

《電話銷售人員專業(yè)技能提升》所屬分類
市場營銷
《電話銷售人員專業(yè)技能提升》內(nèi)訓服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師尚豐老師簡介
尚豐
尚豐
國家注冊管理咨詢顧問
國內(nèi)知名營銷管理培訓專家
央視《奮斗》電視欄目現(xiàn)場評論員
贏在前沿全國電視節(jié)目錄播專家
國內(nèi)90余家電視臺多次輪播實戰(zhàn)培訓講師
清華、北大、浙大學府研修班營銷管理專項講師
十余年一線市場推廣與營銷管理操盤經(jīng)驗
跨國外資公司大區(qū)經(jīng)理、營銷總監(jiān)經(jīng)歷
內(nèi)資企業(yè)重點客戶事業(yè)部總經(jīng)理經(jīng)歷
出版音像培訓光盤及個人圖書專著多部

尚豐老師具有多年本土企業(yè)及跨國外資公司雙重營銷管理經(jīng)驗,具有豐富的市場銷售、策劃及營銷體系整體規(guī)劃的操盤經(jīng)驗。在任跨國外資企業(yè)營銷總監(jiān)時帶領(lǐng)團隊成功打開大陸市場,在營銷執(zhí)行與實操方面具有個人的獨到見解與鮮明思路。
   尚豐老師作為國家注冊咨詢師,多年來參與并主持了多家企業(yè)營銷咨詢項目,帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營銷困境,并長期擔任國內(nèi)多家企業(yè)營銷發(fā)展顧問。尚豐老師的營銷理論、營銷實戰(zhàn)經(jīng)歷及案例先后在《銷售與市場》雜志、《現(xiàn)代家電》雜志、《數(shù)字家電》雜志、《培訓》雜志、《中國商人》雜志、《商界》雜志、《分銷時代》雜志等近五十家媒體發(fā)表。
   尚豐老師近年來一直致力于實戰(zhàn)營銷類課程的開發(fā)與研究,其培訓課程為本人多年親身實踐的心血杰作,并貫以理論精華的精辟理解,深入淺出,感染力強,同時整體內(nèi)容幽默風趣、貼切實用,課堂互動氣氛熱烈,深得學員好評。
   尚豐老師目前是北大、清華、浙大等國內(nèi)知名學府各大研修班營銷管理專項的熱門專家講師,同時近年來成功主持了國內(nèi)外上百家知名企業(yè)市場營銷管理的專項培訓項目。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·金牌店長特訓營
·高效銷售團隊建設(shè)與管控
·高效銷售團隊管理
·銷售談判技能提升
·銷售技能與策略提升
·經(jīng)銷商團隊管理能力提升
·經(jīng)銷商競爭格局有效提升
·打造新型廠商共贏關(guān)系
·大客戶銷售技巧與策略
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