《數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)管理》課程大綱
課程內(nèi)容/Curriculum content：

第一章：數(shù)字化背景與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展

數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響
數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)
信息不對(duì)稱(chēng)下的營(yíng)銷(xiāo)缺陷
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與核心功能
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)
國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的狀況

第二章：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的結(jié)合
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的條件
數(shù)據(jù)庫(kù)分類(lèi)與客戶(hù)的確定
消費(fèi)行為方式數(shù)據(jù)化過(guò)程中的信任感營(yíng)造

第三章：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與新型營(yíng)銷(xiāo)手段的整合
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)細(xì)分
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與直銷(xiāo)

第四章：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)管理
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的手段
客戶(hù)關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

第五章：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程
產(chǎn)品市場(chǎng)定位
數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)
尋找數(shù)據(jù)來(lái)源
設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)手段
評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程

第六章：企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略
企業(yè)結(jié)盟策略
媒體配合策略
一對(duì)一策略
人性化策略
會(huì)員制策略

第七章：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的工具
直接郵件廣告
電子郵件
電話營(yíng)銷(xiāo)
呼叫中心

第八章：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)中的誤區(qū)
沒(méi)有及時(shí)維護(hù)、跟新、管理
僅關(guān)注到達(dá)率
沒(méi)有度
沒(méi)有其他營(yíng)銷(xiāo)方式的配合
沒(méi)有深度挖掘數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確
各個(gè)部門(mén)沒(méi)有配合
人才缺失

《數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)管理》適合對(duì)象
品牌管理人員，市場(chǎng)人員、業(yè)務(wù)骨干等

《數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)管理》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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