《數(shù)據(jù)庫營銷的客戶管理》課程大綱
課程內(nèi)容/Curriculum content：

第一章：數(shù)字化背景與數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展

數(shù)據(jù)時代對營銷的影響
數(shù)據(jù)時代的特點(diǎn)
信息不對稱下的營銷缺陷
數(shù)據(jù)庫營銷的產(chǎn)生與核心功能
數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展趨勢
國內(nèi)數(shù)據(jù)庫營銷的狀況

第二章：數(shù)據(jù)庫營銷與企業(yè)營銷過程的結(jié)合
數(shù)據(jù)庫營銷的條件
數(shù)據(jù)庫分類與客戶的確定
消費(fèi)行為方式數(shù)據(jù)化過程中的信任感營造

第三章：數(shù)據(jù)庫營銷與新型營銷手段的整合
數(shù)據(jù)庫營銷與關(guān)系營銷
數(shù)據(jù)庫營銷與市場細(xì)分
數(shù)據(jù)庫營銷與客戶關(guān)系管理
數(shù)據(jù)庫營銷與直復(fù)營銷
數(shù)據(jù)庫營銷與一對一營銷
數(shù)據(jù)庫營銷與直銷

第四章：數(shù)據(jù)庫營銷的客戶管理
數(shù)據(jù)庫營銷的對象
數(shù)據(jù)庫營銷的目標(biāo)
數(shù)據(jù)庫營銷的手段
客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫營銷

第五章：數(shù)據(jù)庫營銷的過程
產(chǎn)品市場定位
數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計
尋找數(shù)據(jù)來源
設(shè)計營銷手段
評估營銷過程

第六章：企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷策略
企業(yè)結(jié)盟策略
媒體配合策略
一對一策略
人性化策略
會員制策略

第七章：數(shù)據(jù)庫營銷的工具
直接郵件廣告
電子郵件
電話營銷
呼叫中心

第八章：數(shù)據(jù)庫營銷中的誤區(qū)
沒有及時維護(hù)、跟新、管理
僅關(guān)注到達(dá)率
沒有度
沒有其他營銷方式的配合
沒有深度挖掘數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確
各個部門沒有配合
人才缺失

《數(shù)據(jù)庫營銷的客戶管理》適合對象
品牌管理人員，市場人員、業(yè)務(wù)骨干等

《數(shù)據(jù)庫營銷的客戶管理》所屬分類
市場營銷

《數(shù)據(jù)庫營銷的客戶管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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