《《銀行如何應對輿情危機》課程大綱》課程大綱
【課程時間】：1天

【培訓導師】：危機管理專家葉東博士

【課程大綱】：

一、輿情概念及理論
1、輿情概念
2、輿情要素
3、輿情的形成土壤
4、輿情與輿論的關系
5、3個輿論場的關系
6、3個輿論場的各自特點
7、輿情發(fā)展演變中的三個理論

二、銀行網絡輿情信息的主要來源
1、網站新聞評論
2、論壇與社區(qū)BBS
3、聚合新聞RSS
4、QQ
5、MSN
6、博客BLOG
7、微博MicroBlog

三、銀行面對的輿論環(huán)境
1、銀行面臨的三個問題
2、社會問題
3、體制問題
4、自身問題

四、網絡“抽象憤怒”及產生的原因
1、抽象憤怒的定義
2、抽象憤怒的危害
3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式
4、抽象憤怒產生的深層次原因
5、抽象憤怒的三大指向

五、銀行網絡輿論管理及要點
1、加大宣傳和培訓力度
2、發(fā)揮主流網絡媒體的作用
3、建立健全制度機制
4、以創(chuàng)新管理為目標
5、培養(yǎng)網上“意見領袖”

六、銀行網絡輿情管理的具體做法
1、加強日常監(jiān)測
2、鎖定監(jiān)測的主要渠道
3、與輿情內容進行分類
4、網絡輿情的監(jiān)測周期
5、輿情閱評工作
6、敏感問題重點查辦
7、組建網絡發(fā)言人隊伍
8、尋求意見領袖
9、加大與網民的溝通

七、銀行突發(fā)事件及危機溝通
1、銀行危機處理五種錯誤的心理
2、一位省委組織部長的總結
3、突發(fā)事件處理的十三個關鍵點
4、危機溝通的三個策略起點
5、危機溝通的策略及方法
6、危機溝通中的隔離策略及運用
7、網絡輿情危機處理應避免的陷阱
8、銀行輿情危機媒體溝通的具體路徑

《《銀行如何應對輿情危機》課程大綱》課程目的
1、認識網絡輿情、了解網絡輿情的本質，
2、熟悉網絡輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程
3、掌握網絡輿情應對的流程、方法及關鍵點

《《銀行如何應對輿情危機》課程大綱》所屬分類
特色課程

《《銀行如何應對輿情危機》課程大綱》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、危機管理、銀行窗口服務禮儀培訓、課程設計與開發(fā)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務禮儀培訓、銀行客戶經理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓、

《《銀行如何應對輿情危機》課程大綱》關鍵詞
危機管理、銀行金融、

《《銀行如何應對輿情危機》課程大綱》內訓服務流程

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