《企業(yè)班組管理藝術》課程大綱
開篇：如何才能當好一名優(yōu)秀的班組長
做一個優(yōu)秀班組長的要點
班組長的分類
班組長的能力素質要求
與上下級之間的關系
成功班組管理的要素


一、班組長的職業(yè)特點分析
1．班組長的職責分析
你的管理范圍
你的職責
你的權力

2．班組長的角色認知
案例研討：四位班長的故事
1）作為下級的你
上級對你的期望
你是執(zhí)行者
你是責任者

2）作為上級的你
基層員工對你的期望
你是管理者
你是領導者
你是教練

3）作為同級的你
其他班組長對你的期望
你是合作者


二、班組長的職業(yè)心態(tài)調整
視頻：一個人的一生
1）確定你的職業(yè)目標
案例：他這樣做聰明嗎？勤奮的小蕓、該走哪條路？
職業(yè)生涯設計的步驟
職業(yè)生涯設計應注意的問題

2）建立積極的工作心態(tài)
操之在我
多元化的成功才是真正的成功
做最好的你自己
接受自我，接受企業(yè)
與企業(yè)共命運
你只能不停地前進
向上級一樣思考
超越領導對你的期望
忠于公司，忠于上級，忠于本職工作
要做就做得最好
不斷提高自身的職業(yè)競爭力


三、班組管理的內容
案例：張班長的煩心事
管理的定義
管理的職能
班組橫向管理體系
班組管理的基本方法

四、交流溝通
測試：哪種是你心目中的好男人？
游戲：兩說兩畫
1）什么是溝通溝通的三個層次
溝通的步驟
溝通的特征
有效溝通的原則

2）溝通的障礙
案例研討：問題在哪里？
溝通的三大要素
溝通的三個角度
溝通的三個環(huán)節(jié)

3）學會有效表達
搞清楚自己該說什么
弄明白別人想聽什么
練練說話的功夫

4）學會積極傾聽
聆聽的好處
聆聽的障礙
聆聽的五個層次
聆聽的技巧

5）學會發(fā)問
詢問的技巧
問題的優(yōu)勢和風險

6）與上級交流溝通的技巧
怎樣向上級匯報工作
怎樣給上級提建議

7）與同級交流溝通的技巧

五、員工激勵
視頻：你的班組里有這樣的人嗎？
1．了解你的員工
測試：這個人是干什么的？
你應該掌握的資料
案例研討：粱剛的故事

2．不同年齡員工的激勵特點

3．班長的三把鑰匙
1）以情感人
技能：表揚的技巧

2）以理服人
技能：批評的技巧

3）以法管人
技能：怎樣嚴格執(zhí)行規(guī)章制度？

六、建設高效團隊
視頻：豺狼的微笑
1．什么是團隊

2．成功團隊的八個特征
游戲：海上遇險

3．如何做一名優(yōu)秀的團隊領導

4．建設團隊的途徑

《企業(yè)班組管理藝術》課程目的
本課程將幫助企業(yè)班組長對自己的職位進行較為清晰與準確的定位。分析班長在與班組成員溝通交流時出現(xiàn)的常見問題與矛盾。幫助班長學會管理班組的方法，提高班長的管理水平。

《企業(yè)班組管理藝術》適合對象
企業(yè)班組長

《企業(yè)班組管理藝術》所屬分類
綜合管理

《企業(yè)班組管理藝術》內訓服務流程

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