《精細化服務(wù)營銷》課程大綱
•貴企業(yè)是否一直在為如何發(fā)展新客戶，在他們身上獲取 利潤 而苦惱？
•貴企業(yè)利潤來源一直是 單一 通過 銷售 部門而獲得的嗎？
•你是否認為：服務(wù)只是前線部門的工作；服務(wù)不能創(chuàng)造直接的利潤；企業(yè)的發(fā)展、生死存亡都寄望于銷售業(yè)績成果？

告訴你一個有趣的真相：企業(yè)真正的發(fā)展力不止在于銷售、不止在于不斷發(fā)掘新客戶。企業(yè)要發(fā)展，就必須要發(fā)現(xiàn)新的利潤藍海。破解你對服務(wù)的刻板認知、局限思維。通過重新建構(gòu)精細化服務(wù)營銷體系，向我們習(xí)以為常的服務(wù)要利潤，重新管理客戶資源，讓企業(yè)利潤實現(xiàn)倍增！
告訴你一個公式：
每發(fā)展1個新客戶的成本=維護5個老客戶的成本
而后者卻能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值與利潤。不論貴企業(yè)是新成立企業(yè)、或是在發(fā)展過程中遇到瓶頸的企業(yè)、又或是希望找到新利潤水源的企業(yè)……通過“精細化服務(wù)營銷”，你都將有希望找到新的企業(yè)發(fā)展方向與利潤來源。精細化服務(wù)營銷，將讓客戶自動實現(xiàn)裂變式增長、增加客戶單次購買數(shù)額，提升客戶購買頻率，成為企業(yè)快速發(fā)展的杠桿。


課程緣起：
2008年，美國次貸危機引發(fā)全球金融風(fēng)暴。2009年，全球企業(yè)不得不面臨全球的經(jīng)濟環(huán)境，并積極尋找新的出路。在這種市場態(tài)勢下，所有的企業(yè)必須深入思考：究竟什么才是真正的核心競爭力？什么才是企業(yè)賴以生存的關(guān)鍵？尤其對于大部分的中國企業(yè)來講，我們該如何提升品牌知名度與美譽度？如何在思瞻性思考與系統(tǒng)執(zhí)行方案中求得平衡？
在經(jīng)濟領(lǐng)域，將“中國制造”升級為“中國創(chuàng)造”的呼聲一直很高。但產(chǎn)業(yè)升級的背后往往是一種新思潮的出現(xiàn)。對于企業(yè)來講，必須找到更多更新的利潤來源。此時，我們平時習(xí)以為常的概念：服務(wù)被賦予了一種全新的定義，同時伴隨而生的還有系統(tǒng)實操的方案。在實際操作中，中國企業(yè)一向提倡服務(wù)，但從根本上來講，我們的服務(wù)與真正深層次意義上的服務(wù)是脫節(jié)的。
“精細化服務(wù)營銷”將服務(wù)的內(nèi)涵和外延進行了擴大化，并賦予了它全新的定義與系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的服務(wù)不同，專業(yè)的服務(wù)具有系統(tǒng)化的優(yōu)勢，而且它更涉及到企業(yè)的方方面面。同時，它所針對的對象也不止是傳統(tǒng)意義上的第三產(chǎn)業(yè)：服務(wù)業(yè)，它將其范疇擴大到了所有的領(lǐng)域。同時，服務(wù)絕不僅僅是前線部門的工作，它要求企業(yè)以戰(zhàn)略的眼光、嚴謹?shù)牟季謥韺崿F(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有這樣，才能向客戶提供真正有品質(zhì)的服務(wù)。

•企業(yè)管理團隊：
通過學(xué)習(xí)精細化服務(wù)營銷，重新架構(gòu)企業(yè)營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)盈利加速度
•企業(yè)營銷團隊：
升級營銷思路，改變傳統(tǒng)銷售理念，創(chuàng)造與挽留客戶，實現(xiàn)業(yè)績倍增
•咨詢機構(gòu)團隊：
提供新的企業(yè)系統(tǒng)、完整的咨詢方向，顛覆性地改變傳統(tǒng)“服務(wù)”的定義，讓服務(wù)從企業(yè)成本轉(zhuǎn)化成利潤。


課程大綱：
觀念篇
第一章　服務(wù)經(jīng)濟時代的營銷思考　
一、制造業(yè)PK服務(wù)業(yè)——“中國制造”的出路　
二、服務(wù)經(jīng)濟的營銷觀念轉(zhuǎn)變——關(guān)于精細化服務(wù)營銷的迷思
三、服務(wù)經(jīng)濟時代企業(yè)“利潤”提升之路——精細化服務(wù)營銷的價值

第二章　精細化服務(wù)營銷的成功之“道”　
一、由“惠普之道”引發(fā)的精細化服務(wù)營銷思考　
二、精細化服務(wù)營銷是企業(yè)未來的利潤來源
三、精細化服務(wù)營銷是企業(yè)樹立品牌的捷徑
四、精細化服務(wù)營銷是企業(yè)誠信的表現(xiàn)　
五、精細化服務(wù)營銷是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)

第三章客戶消費心理的精確解讀　
一、需要VS想要：究竟是什么在左右著購買
二、文化感受與消費心理的微妙關(guān)聯(lián)
三、從Share Mind到Share Heart
四、非財務(wù)的數(shù)據(jù)管理：讀懂企業(yè)的軟數(shù)據(jù)

第四章　精細化服務(wù)營銷的核心技術(shù)
一、個性化服務(wù)的核心秘密——細化
二、高效營銷執(zhí)行力的基礎(chǔ)——量化
三、穩(wěn)定營銷業(yè)績的硬道理——流程化
四、快速整合資源的催化劑——協(xié)同化
五、人力資源系統(tǒng)保障戰(zhàn)略——嚴格化
六、樹立榜樣標桿學(xué)習(xí)策略——實證化
差異化時代的秘密武器——精確化


實戰(zhàn)篇
第五章　精細化服務(wù)營銷組合
一、開創(chuàng)新的利潤藍�！�—服務(wù)產(chǎn)品精細化
二、準確定位服務(wù)價值——服務(wù)定價精細化
三、客戶資源的經(jīng)營流——服務(wù)渠道精細化
有效傳播情感關(guān)聯(lián)——服務(wù)推廣精細化

第六章　精細化服務(wù)營銷的策略　
一、實現(xiàn)客戶升級的途徑——服務(wù)細分精細化　
二、搶占客戶注意力藍�！�—服務(wù)定位精細化
三、客戶生命周期的管理——服務(wù)管理精細化
四、打造客戶忠誠的策略——服務(wù)流程精細化
五、提升服務(wù)質(zhì)量與效率——服務(wù)標準精細化
六、服務(wù)執(zhí)行中的道與術(shù)——服務(wù)技巧精細化
七、持續(xù)提升服務(wù)的關(guān)鍵——服務(wù)督導(dǎo)精細化
八、服務(wù)系統(tǒng)的改善工程——服務(wù)改善精細化

第七章精細化服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧
一、個個都是服務(wù)追求——服務(wù)目標精細化　
二、字字都是服務(wù)宣言——服務(wù)承諾精細化
三、面面都是服務(wù)形象——服務(wù)展示精細化
四、處處都是服務(wù)窗口——服務(wù)現(xiàn)場精細化
五、點點都是服務(wù)藝術(shù)——服務(wù)行為精細化
六、句句都是服務(wù)名言——服務(wù)語言精細化
七、時時都是服務(wù)演出——服務(wù)過程精細化
八、事事都是服務(wù)體現(xiàn)——服務(wù)結(jié)果精細化

第八章　制訂精細化服務(wù)營銷計劃以及成功應(yīng)用案例　
一、階段一：確定戰(zhàn)略內(nèi)容
二、階段二：考察態(tài)勢
三、階段三：制定營銷戰(zhàn)略
四、階段四：資源配置和監(jiān)督

第九章 成功應(yīng)用案例
一、精細化服務(wù)營銷應(yīng)用個案一：美國西南航空公司的個基本態(tài)度
二、精細化服務(wù)營銷應(yīng)用個案二：浦銀安盛：為客戶提供精細化服務(wù)
三、精細化服務(wù)營銷應(yīng)用個案三：活力斯精細化服務(wù)營銷系統(tǒng)

《精細化服務(wù)營銷》課程目的
•從系統(tǒng)的角度建構(gòu)企業(yè)營銷模式，發(fā)現(xiàn)企業(yè)利潤新水源，是市場營銷指南針，企業(yè)盈利加速器。
•轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，向服務(wù)要利潤，通過精細化服務(wù)營銷系統(tǒng)植入，實現(xiàn)企業(yè)利潤倍增；
•從企業(yè)各個環(huán)節(jié)著手，執(zhí)行真正實現(xiàn)能創(chuàng)造價值的服務(wù)營銷體系
•最大限度地發(fā)揮企業(yè)的潛在優(yōu)勢，讓每個部門都能創(chuàng)造利潤與價值，實現(xiàn)真正意義上的全員總營銷
•在企業(yè)內(nèi)部建立與市場無縫對接的精細化服務(wù)營銷體系，通過服務(wù)營銷充分完整地發(fā)掘客戶終生價值，挽留老客戶，創(chuàng)造新客戶
•降低企業(yè)銷售成本，提升企業(yè)口碑，實現(xiàn)利潤的增加。

《精細化服務(wù)營銷》適合對象
•企業(yè)管理團隊
•企業(yè)營銷團隊
•咨詢機構(gòu)團隊

《精細化服務(wù)營銷》所屬分類
市場營銷

《精細化服務(wù)營銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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