《通信：全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》課程大綱
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于全業(yè)務(wù)運營方面問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。


前言、通信行業(yè)市場競爭新趨勢（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、通信行業(yè)發(fā)展的十大趨勢
二、新競爭格局下三大運營商業(yè)績與市場構(gòu)成分析
三、09年市場重點及爭奪焦點

案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評


第一章、深度認知“全業(yè)務(wù)運營”（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、何謂“全業(yè)務(wù)”
二、“全業(yè)務(wù)”運營環(huán)境
三、“全業(yè)務(wù)”運營管理特點
四、三大運營商“全業(yè)務(wù)”的經(jīng)營策略
五、中國電信的“全業(yè)務(wù)運營”
六、中國聯(lián)通的“全業(yè)務(wù)運營”
七、中國移動的“全業(yè)務(wù)運營”
八、競爭分析與競爭策略
九、正確看待“全業(yè)務(wù)運營”競爭
十、中國電信的“全業(yè)務(wù)”競爭優(yōu)勢
十一、做好“全業(yè)務(wù)”運營管理的關(guān)鍵

短片觀看及案例分析：福建電信：如何發(fā)揮電信的“全業(yè)務(wù)運營”優(yōu)勢案例
廣東移動：如何發(fā)揮移動的“全業(yè)務(wù)運營”優(yōu)勢案例
聯(lián)通：“全業(yè)務(wù)運營”資源整合案例

就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評

第二章、“全業(yè)務(wù)”運營的集團客戶策略制定（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、新形勢下的集團客戶市場定位
二、集團客戶管理“三貼近”
三、“全業(yè)務(wù)”引發(fā)的集團客戶策略
四、中國電信集團客戶管理的總體策略
五、從全新角度構(gòu)建營銷推廣體系
六、從客戶最大價值化進行產(chǎn)品發(fā)展
七、制定理性而靈活的價格競爭策略
八、可持續(xù)盈利的客戶管理策略
九、構(gòu)建更完善的營銷網(wǎng)絡(luò)
十、電信與聯(lián)通的渠道整合
十一、整合營銷創(chuàng)新

短片觀看、案例分析：從“天翼”行動看電信集團客戶策略
廣東移動集團客戶策略分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評

第三章、“全業(yè)務(wù)”下營銷渠道轉(zhuǎn)型分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、“全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求
二、市場及消費環(huán)境發(fā)展的新需求
三、應(yīng)對市場競爭的新需求
四、新型電信價值鏈整合的新需求
五、塑造營銷渠道品牌，提高市場競爭力
六、提供差異化服務(wù)，發(fā)揮“全業(yè)務(wù)”經(jīng)營優(yōu)勢
七、加強客戶消費行為研究，提供差異化服務(wù)
八、協(xié)調(diào)新舊兩類渠道，發(fā)揮“全業(yè)務(wù)”經(jīng)營優(yōu)勢
九、“全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的業(yè)務(wù)整合策略
十、“全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的融合營銷策略

短片觀看、案例分析：從“奧運e家親”看“全業(yè)務(wù)”融合營銷---------
1、先發(fā)制人把握在網(wǎng)有價值用戶
2、守中帶攻以移動語音優(yōu)勢搶占家庭用戶
3、以體驗營銷創(chuàng)TD品牌
　　 4、嘗試針對家庭用戶的捆綁營銷策略
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評

第四章、“全業(yè)務(wù)”運營的集團客戶策略執(zhí)行（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一 、集團客戶細分與定位
二 、集團客戶分類及拓展方向
三 、高價值集團客戶的維系
四 、實施客戶的“深度捆幫”
五 、做好行業(yè)應(yīng)用與推廣
六 、推行扁平化的渠道策略
七 、精細客戶的服務(wù)解決方案
八、匹配客戶價值與服務(wù)資源
九、電信接管C網(wǎng)后的競爭思路及發(fā)展方向
十、強化集團客戶管理的全面考核

案例分析：集團客戶的“深度捆邦”行動
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


課程結(jié)束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影


【主講老師---陳毓慧老師資歷】：
 國家營銷師
 國家企業(yè)培訓(xùn)師
 通信服務(wù)營銷專家
 中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
 清華大學(xué)EMBA研修班、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師
 中國總裁培訓(xùn)、中國商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家、眾行集團、時代光華、慧宇咨詢等數(shù)十家咨詢公司特約講師
 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。
 10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗
 針對通信、銀行、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗
 培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員過萬人

【通信服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：
1、《通信：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》（2-4天）
3、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
4、《體驗營銷策略與技巧》（2-4天）
5、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
6、《通信客戶服務(wù)禮儀》（2-4天）
7、《行業(yè)解決方案的營銷策略與方法》(2-4天)
8、《渠道深度營銷管理的策略與方法》（2-4天）
9、《化壓力為動力----全業(yè)務(wù)運營下的壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
10、《通信呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
11、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）

謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【課程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互動性強
3、 案例豐富
4、 貼近實際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強
7、 解決難題
8、 賞識培訓(xùn)

【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示

《通信：全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》課程目的
提高全業(yè)務(wù)運營渠道管理的知識和技能，分析各經(jīng)營商渠道現(xiàn)狀與渠道問題分析,重點分析電信渠道存在的問題電信如何借鑒移動和聯(lián)通渠道政策，作好渠道的布局電信接管C網(wǎng)后的競爭思路及發(fā)展方向

《通信：全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》適合對象
渠道主管，集團客戶經(jīng)理、政企客戶中心、家客、個人客戶中心領(lǐng)導(dǎo)及渠道人員、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中心

《通信：全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》所屬分類
市場營銷

《通信：全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------