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通信:?jiǎn)T工壓力化解與情緒管理技巧
添加時(shí)間:2014-10-23      修改時(shí)間: 2014-10-23      課程編號(hào):100169239
《通信:?jiǎn)T工壓力化解與情緒管理技巧》課程大綱
【課程對(duì)象】:市場(chǎng)營(yíng)銷人員,營(yíng)業(yè)廳等
【課程時(shí)間】:實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天
【課程大綱】:

第一章:壓力分析(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)(重點(diǎn))
一、常見(jiàn)壓力的主要表現(xiàn)
(一)服務(wù)壓力、
(二)業(yè)績(jī)壓力、
(三)學(xué)歷貶值、
(四)經(jīng)驗(yàn)飽和、
(五)升職不易、
(六)健康透支、
(七)愛(ài)情無(wú)奈、
(八)性別壓力、
(九)人際關(guān)系、
(十)錢途渺!

二、壓力的積極作用
(一)動(dòng)力作用
(二)挑戰(zhàn)感和興奮感
(三)精力充沛的感覺(jué)
(四)關(guān)注細(xì)節(jié)、把事做準(zhǔn)確
(五)增強(qiáng)自信
(六)增強(qiáng)目標(biāo)感

三、壓力的負(fù)面表現(xiàn)
(一)壓力過(guò)大的訊號(hào)
(二)長(zhǎng)期壓力的負(fù)面影響

第二章:化解壓力的策略(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)
一、壓力與情緒管理策略
(一)贏者心態(tài)思維
(二)解決核心難題
(三)多種快速解壓方法
(四)避免不良生活習(xí)慣

二、化解壓力的心理療法
(一)正面積極
(二)變換思維
(三)阿Q精神

三、常見(jiàn)問(wèn)題心理調(diào)整技巧
(一)抑郁自閉癥
(二)焦慮驚恐癥

四、解決核心難題的步驟
(一) 直面問(wèn)題
(二) 預(yù)計(jì)結(jié)果
(三) 阿Q精神
(四) 應(yīng)對(duì)策略、學(xué)習(xí)方法
(五) 償試行動(dòng)
(六) 分析總結(jié)
(七) 再次行動(dòng)……
(八) 總結(jié)分析、自我激勵(lì)

第三章、短期壓力化解技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)
一、自我壓力化解與情緒調(diào)整十大技巧
(一) 獎(jiǎng)勵(lì)法
(二) 微笑法
(三) 運(yùn)動(dòng)法
(四) 學(xué)習(xí)法
(五) 轉(zhuǎn)移法
(六) 發(fā)泄法
(七) 忽視法
(八) 交友法
(九) 看有趣電影
(十) 做有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)

二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧
(一) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法
(二) 團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動(dòng)或知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)
(三) 個(gè)別人員談心
(四) 團(tuán)隊(duì)表彰法
(五) 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法
(六) 團(tuán)隊(duì)表?yè)P(yáng)會(huì)

第四章、長(zhǎng)期壓力化解技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)
一、人生規(guī)劃
(一) 人生的重要選擇
(二) 個(gè)人職場(chǎng)生涯規(guī)劃
(三) 個(gè)人魅力提升規(guī)劃
(四) 個(gè)人財(cái)富積累規(guī)劃
(五) 知識(shí)積累規(guī)劃

二、解決工作中的核心難題
(一)電子渠道營(yíng)銷難題
(二)產(chǎn)品營(yíng)銷難題
(三)營(yíng)業(yè)廳難題
(四)柜員工作效率提升
(五)服務(wù)考核指標(biāo)壓力
(六)特殊客戶服務(wù)難題

三、提升個(gè)人關(guān)鍵能力
(一)提升工作中溝通能力
(二)提升營(yíng)銷能力
(三)提升業(yè)務(wù)操作技巧
(四)時(shí)間管理與目標(biāo)管理

四、平衡人際關(guān)系
(一)人際關(guān)系平衡心理分析
(二)沖突解決技巧

五、化解各方壓力
(一)化解來(lái)自愛(ài)情的壓力
(二)化解來(lái)自生活的壓力
(三)化解來(lái)自同事的壓力
(四)化解來(lái)自客戶的壓力
(五)化解來(lái)自朋友的壓力
(六)化解來(lái)自家庭的壓力

第五章、情商提升訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)
一、測(cè)試我的情商有多高
二、情商提升訓(xùn)練
(一) 凡事正面積極
(二) 凡事巔峰狀態(tài)
(三) 凡事主動(dòng)出擊
(四) 凡事全力以赴

課程結(jié)束:
互動(dòng):?jiǎn)柵c答
學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):頒獎(jiǎng)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言


《通信:?jiǎn)T工壓力化解與情緒管理技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《通信:?jiǎn)T工壓力化解與情緒管理技巧》所屬專題
壓力與情緒管理、通信行業(yè)培訓(xùn)、陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理、情緒管理培訓(xùn)、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、
《通信:?jiǎn)T工壓力化解與情緒管理技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳毓慧老師簡(jiǎn)介
陳毓慧
陳毓慧
國(guó)家營(yíng)銷師
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師,陳毓慧老師自2006年起至今6年期間,每年授課天數(shù)在250天以上,在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)歷(其中1、學(xué)生時(shí)代:從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級(jí)賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購(gòu)員、酒水導(dǎo)購(gòu)員、會(huì)議營(yíng)銷主持、家教等眾多兼職工作;通過(guò)自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費(fèi)和生活費(fèi); 2、專職工作13多年:歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位; 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年:目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 )
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程上千場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
《銀行:轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天)
《銀行:攬儲(chǔ)(吸存)策略與方法》(2-4天)
《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法》(2-4天)
《銀行對(duì)公大客戶關(guān)系營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行:私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》(2-4天)
《銀行呼叫中心:呼入式電話營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行柜面人員:服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行對(duì)公柜員:優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行大堂經(jīng)理(負(fù)責(zé)人):現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行大堂經(jīng)理:主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行行長(zhǎng):網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》(2-4天)
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人:下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》(2-4天)
《銀行:化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
《銀行行長(zhǎng):80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》(2-4天)

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】:
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目
銀行知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目
銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目
銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷項(xiàng)目
銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材)
銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目


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【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
2、《通信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
3、《集團(tuán)/政企客戶深度營(yíng)銷策略與技巧》(2-4天)
4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略與方法》(2-4天)
5、《通信呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
7、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》(2-4天)
8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
9、《TTT:通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》(2-20天)
10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》(2-4天)
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】:
通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
通信知識(shí)(服務(wù))競(jìng)賽項(xiàng)目
通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材)
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策劃項(xiàng)目

【課程特色】:
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
解決難題
賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】:
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·電信:顧問(wèn)營(yíng)銷技能綜合提升特訓(xùn)營(yíng)
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