《督導(dǎo)訓(xùn)練綜合技能提升》課程大綱
一、 督導(dǎo)的角色定位
1. 督導(dǎo)在企業(yè)中的承上啟下
2. 督導(dǎo)的橋梁作用
3. 由督向?qū)У霓D(zhuǎn)變
4. 督導(dǎo)的分類

二、 督導(dǎo)的職責(zé)與工作內(nèi)容
1. 督導(dǎo)的職責(zé)
1) 督導(dǎo)是連鎖經(jīng)營的守護(hù)神
2) 是公司利益的維護(hù)者，是公司政策的執(zhí)行者
3) 是各分店的引導(dǎo)者
4) 是信息的收集者
5) 是監(jiān)控者
6) 督導(dǎo)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作
7) 督導(dǎo)工作是細(xì)節(jié)
8) 督導(dǎo)工作是完善管理系統(tǒng)的工作
9) 督導(dǎo)工作是維護(hù)總部（盟主）品牌形象的工作,傳播盟主文化（理念）的工作
2. 督導(dǎo)的工作內(nèi)容
1) 計(jì)劃做什么
2) 組織怎樣做
3) 協(xié)調(diào)與人員管理
4) 控制或指揮工作的進(jìn)行

三、 如何成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)
1. 優(yōu)秀督導(dǎo)的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
1) 督導(dǎo)的形象要求
2) 督導(dǎo)的素質(zhì)要求
3) 督導(dǎo)的專業(yè)要求
2. 樹立正確的督導(dǎo)觀念
1) 督導(dǎo)的實(shí)質(zhì)——是服務(wù)
2) 督導(dǎo)的宗旨——是雙贏
3) 督導(dǎo)的重點(diǎn)——是終端
4) 督導(dǎo)的要領(lǐng)——是溝通 •
5) 督導(dǎo)的核心——是總部（盟主）文化的滲透
3. 督導(dǎo)需要修煉的三項(xiàng)能力
1) 個(gè)人影響力
2) 執(zhí)行能力
3) 學(xué)習(xí)能力

四、 高效督導(dǎo)工作實(shí)務(wù)
1. 督導(dǎo)執(zhí)行指導(dǎo)的五個(gè)E
2. 督導(dǎo)的常用方法
3. 督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制定三原則
4. 督導(dǎo)工作周密的計(jì)劃性
5. 標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的流程作業(yè)
6. 有效溝通技巧
7. 有效激勵(lì)

五、 督導(dǎo)20項(xiàng)工具應(yīng)用輔導(dǎo)
1. 門店檢查項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)表
2. 督導(dǎo)人員溝通能力自我測評(píng)表
3. 影子顧客調(diào)查表
4. 消費(fèi)者調(diào)查問卷
5. 商圈、市場占有率評(píng)估分析表
6. 日常督導(dǎo)評(píng)估考核表
7. 區(qū)域督導(dǎo)（小區(qū)經(jīng)理）督導(dǎo)工作成效評(píng)估考核表
8. 連鎖店整改督促函
9. 連鎖店督導(dǎo)檢查處罰單
10.連鎖店執(zhí)行能力評(píng)估建議書

《督導(dǎo)訓(xùn)練綜合技能提升》課程目的
督導(dǎo)系統(tǒng)是運(yùn)營系統(tǒng)正常運(yùn)作的保證，督導(dǎo)包含兩種：內(nèi)部督導(dǎo)和外部督導(dǎo)，督導(dǎo)系統(tǒng)是運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制。督導(dǎo)系統(tǒng)的建設(shè)包括：1、督導(dǎo)組織的建設(shè)；2、督導(dǎo)制度的建立；3、督導(dǎo)工具的設(shè)計(jì)；4、督導(dǎo)方式設(shè)置；5、改進(jìn)意見的反饋；6、督導(dǎo)輔導(dǎo)與實(shí)施。

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人力資源

《督導(dǎo)訓(xùn)練綜合技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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