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客戶(hù)關(guān)系管理

添加時(shí)間：2011-03-16 修改時(shí)間： 2011-03-16 課程編號(hào):100130894

《客戶(hù)關(guān)系管理》課程大綱

第一部分：對(duì)外的各種客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
- 新客戶(hù)開(kāi)拓客戶(hù)來(lái)源收集、過(guò)濾
客戶(hù)分級(jí)、升級(jí)與調(diào)整
客戶(hù)關(guān)系建立技巧
- 舊客戶(hù)關(guān)系維護(hù)客戶(hù)資料整理、不同客戶(hù)待遇管理、維護(hù)關(guān)系技巧
- 問(wèn)題客戶(hù)處理客戶(hù)投訴處理
客戶(hù)服務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)技巧
投訴回饋
教育客戶(hù)
問(wèn)題排除與成本
放棄客戶(hù)的原則
- 其他客戶(hù)關(guān)系處理技巧

第二部分：對(duì)內(nèi)的客戶(hù)管理
客戶(hù)信息庫(kù)建立的規(guī)則
客戶(hù)服務(wù)制度建立
客戶(hù)關(guān)系部門(mén)的地位
組織圖的關(guān)系
如何支援客戶(hù)關(guān)系部門(mén)
硬件與軟件的配合
建立主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的體系

《客戶(hù)關(guān)系管理》課程目的

本課程可以使學(xué)員了解客戶(hù)關(guān)系的重要性、客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)技巧、自我的情緒調(diào)整、公司為維護(hù)客戶(hù)關(guān)系需要投入的資源。從而使學(xué)員可以更好的管理公司的資源，掌握公司真正有效的客戶(hù)群，提升客戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度。

《客戶(hù)關(guān)系管理》適合對(duì)象

總經(jīng)理、客戶(hù)關(guān)系部經(jīng)理與員工、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理與員工、業(yè)務(wù)部經(jīng)理與員工

《客戶(hù)關(guān)系管理》所屬分類(lèi)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《客戶(hù)關(guān)系管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師蘇鴻志老師簡(jiǎn)介

蘇鴻志

蘇鴻志老師，男，企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)，45歲，出生于生日：1966年3月31日，出生地點(diǎn)臺(tái)灣。現(xiàn)居住址：北京市。蘇鴻志先生曾先后就讀臺(tái)灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位。任北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授,社科院研究生院客座教授。蘇老師曾在多家大中型國(guó)企與外資企業(yè)任職，某生產(chǎn)制造行業(yè)臺(tái)企培訓(xùn)經(jīng)理，任捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長(zhǎng)，HR總監(jiān)、北京暢流集團(tuán)HR總監(jiān)，臺(tái)灣創(chuàng)見(jiàn)集團(tuán)、暢流集團(tuán)(臺(tái)灣創(chuàng)建科技(已上市)高級(jí)顧問(wèn)師兼人力資源部總監(jiān)、現(xiàn)任北京林迦科技公司副總經(jīng)理，北京市臺(tái)資企業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)部部長(zhǎng)。蘇鴻志先生長(zhǎng)期從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理工作，不同時(shí)期曾分別擔(dān)任過(guò)高新技術(shù)企業(yè)技術(shù)與人力資源和綜合經(jīng)營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。

主研方向：人力資源、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、客戶(hù)服務(wù)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、演講與口才、談判技巧、中高層管理等

主要著作：
高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù)—華牧文化有限公司 2004年出版
讀三國(guó)，學(xué)管理-人力資源篇—華牧文化有限公司 2005年出版
未來(lái)管理新趨勢(shì)—海洋出版社 2004年出版
生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵—海洋出版社 2004年出版
優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機(jī)—海洋出版社 2004年出版
不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書(shū)—海洋出版社 2005年出版
新編漢武帝演義—中信出版社出版籌備中
企業(yè)門(mén)診中心—中信出版社出版籌備中

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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·新領(lǐng)導(dǎo)力系列課程――管理者的溝通技巧

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