《流程設(shè)計與優(yōu)化實(shí)務(wù)班》課程大綱
一:重新認(rèn)識流程
流程競爭演練—體驗流程優(yōu)化對組織績效的影響
角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設(shè)計與運(yùn)作一個流程
提升流程變革的準(zhǔn)備度
從職能驅(qū)動走向流程驅(qū)動
管理者在流程能力提升中的責(zé)任

二:流程規(guī)劃與設(shè)計
通過流程規(guī)劃保證流程體系的完整性
企業(yè)級高層次流程結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建（Level0）
各業(yè)務(wù)鏈主流程群組構(gòu)建（level1）
各子流程群組構(gòu)建（Level2）
確定流程清單及優(yōu)先級
流程圖示化設(shè)計
國際上流程圖示化設(shè)計的最佳實(shí)踐
流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計
定義流程的驅(qū)動規(guī)則
確定流程的業(yè)務(wù)邊界
確定流程相匹配的組織角色關(guān)系
如何設(shè)計流程中的客戶接觸點(diǎn)
流程中的活動要細(xì)到什么程度？
流程活動的邏輯關(guān)系描述
如何設(shè)計流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
如何識別流程中的異常點(diǎn)及返工區(qū)域
如何控制流程中的活動時間進(jìn)程
支持流程活動的操作模板
表單、報告編寫
操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫
優(yōu)秀模板案例分亨
如何編寫流程文件
流程圖視化的軟件工具

三:如何進(jìn)行流程優(yōu)化—最佳實(shí)踐分享和運(yùn)用
第一步：選擇流程、組建小組

第二步：定義流程的概況信息

第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模
如何運(yùn)作流程梳理workshop
流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題
結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程
詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）

第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
建立流程評估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進(jìn)行）
如何分析流程中的關(guān)鍵因素
現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）
未來流程(TO-BE)重設(shè)計
如何縮短流程中的運(yùn)行周期（Fast）和降低流程中的運(yùn)行成本（Cheap）
如何提高流程中的評審效率（Simplify）
如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)（Easy）

第五步：流程推行實(shí)施

第六步：納入流程例行化管理，促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化

《流程設(shè)計與優(yōu)化實(shí)務(wù)班》課程目的
1、加深管理人員對流程的認(rèn)識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用；
2、通過流程梳理的現(xiàn)場互動學(xué)習(xí)，掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的方法，為今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)。

《流程設(shè)計與優(yōu)化實(shí)務(wù)班》適合對象
中高層管理人員

《流程設(shè)計與優(yōu)化實(shí)務(wù)班》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《流程設(shè)計與優(yōu)化實(shí)務(wù)班》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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