《流程設計與優(yōu)化》課程大綱
在21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術(shù)，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎(chǔ)的競爭策略。
根據(jù)研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了。客戶需求的不斷變化、市場競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重前提和保障。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設可以打造例行化的業(yè)務運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。

第一天：

一、 重新認識流程的價值
 流程競爭演練—體驗流程能力對財務績效的影響
 角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設計與運作一個流程
 什么是流程？為什么要關(guān)注流程？
 從職能驅(qū)動走向流程驅(qū)動
 管理者在流程能力提升中的責任
二、流程設計最佳實踐方法－提升流程設計質(zhì)量
 通過流程規(guī)劃保證流程體系的完整性
 企業(yè)級高層次流程結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建（Level0）
 各業(yè)務鏈主流程群組構(gòu)建（level1）
 各子流程群組構(gòu)建（Level2）
 流程體系與ISO9000等標準體系的融合
 確定流程清單及優(yōu)先級
 流程圖示化設計
 流程設計的基本原則
 國際上流程圖示化設計的最佳實踐
 流程中的客戶導向設計
 確定流程的驅(qū)動規(guī)則
 確定流程的業(yè)務邊界
 確定流程涉及的組織范圍
 什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？
 如何設計流程中的客戶接觸點
 流程中的活動要細到什么程度？
 流程活動的邏輯關(guān)系描述
 如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域
 如何設計流程的關(guān)鍵控制點
 確定流程中的活動時間進程
 支持流程活動的操作模板
 表單、報告編寫
 操作規(guī)范、標準和業(yè)務規(guī)則編寫
 優(yōu)秀模板案例分亨
 如何編寫流程文件
 流程圖視化的軟件工具
三、流程優(yōu)化工作坊—最佳實踐分享和運用
 第一步：選擇目標流程、組建優(yōu)化團隊
 第二步：定義流程的概況信息
 第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模
 如何運作流程梳理workshop
 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導問題
 結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務過程
 詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖
 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
 第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
 建立流程評估指標——確定流程改進方向
 現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）
 如何分析流程中的關(guān)鍵因素
 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
 第五步：未來流程(TO-BE)重設計
 如何縮短流程中的運行周期（Fast）和降低流程中的運行成本（Cheap）
 如何提高流程中的評審效率（Simplify）
 如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
 如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點（Easy）
 第六步：流程推行實施
四、流程管理－促進流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
 流程管理的PDCA循環(huán)—系統(tǒng)性提升流程能力
 流程管理的組織保障及職責定位
 如何檢查和監(jiān)控流程的執(zhí)行效果
 如何保證流程的持續(xù)優(yōu)化

《流程設計與優(yōu)化》課程目的
 加深對流程的認識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設起到“松土”的作用
 通過流程梳理的現(xiàn)場互動學習，掌握流程設計與優(yōu)化的方法，為今后各業(yè)務流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)
 了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為本單位的流程工作提供指導
 學員之間經(jīng)驗的交流和分享

《流程設計與優(yōu)化》適合對象
企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負責人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務等業(yè)務部門經(jīng)理、及其他中高層管理人員。

《流程設計與優(yōu)化》所屬分類
財務稅務

《流程設計與優(yōu)化》內(nèi)訓服務流程

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