《如何開展流程優(yōu)化》課程大綱

課程背景：
流程優(yōu)化是企業(yè)改進的一項長期工作，但在很多企業(yè)卻一直不被重視，得不到完善，重視感覺運作不順暢，不完善。清晰、順暢、高效、細致的流程是企業(yè)取得良好運作的必要條件，良好的流程管理是很多企業(yè)各項管理的基石。只有在公司戰(zhàn)略和運營層面上，探討流程改進的內容，掌握流程改進的實質，才能全面提高組織績效，支持實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，確保企業(yè)能長期健康發(fā)展。
課程特色：
本課程主講老師具備十六年的寶貴咨詢實戰(zhàn)經驗，咨詢過程中成功為服務企業(yè)進行過大量的流程改進，課程結合企業(yè)的戰(zhàn)略和運營進行講解，課程案例均是由主講老師親身操作，真實可鑒。

課程時間：2天,6小時/天
課程對象：企業(yè)高層管理者、各部門負責人、流程優(yōu)化人員

課程大綱:
第一講：企業(yè)發(fā)展與流程優(yōu)化
1、企業(yè)生存環(huán)境的變化
l IT普及
l 經濟一體化
l 技術創(chuàng)新
l 產品同質化
2、企業(yè)經營最可怕的是什么
3、流程優(yōu)化認知
l 流程優(yōu)化在企業(yè)管理過程中的作用
l 流程優(yōu)化的重要性
4、流程優(yōu)化的作用
l 界定過程范圍
l 明確各個職能相互作用關系
l 實行標準化管理

第二講：如何實施流程優(yōu)化
1、流程體系構架設計
l 流程體系架構在企業(yè)中的位置
l 什么是流程體系規(guī)劃
l 流程構架規(guī)劃的四大原則
l 流程構架規(guī)劃三大方法
l 案例分享：戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標桿法
l 流程構架規(guī)劃分層設計
2、什么是流程優(yōu)化工具SIPOC
3、SIPOC介紹
l 供應者（Supplier）——向核心過程提供資源的組織或者個人
l 輸入（Input）——供應者提供的信息和資源
l 過程（Process）——使輸入變成輸出的一組活動
l 輸出（Output）——過程的結果即產品
l 顧客（Customer）——過程輸出接受的組織或個人
4、流程詳細設計
l 流程設計的五大關鍵原則
l 識別設計的關鍵要素
l 設計流程框架
l 運用SIPOC模型繪制流程圖
l 設計度量指標體系
l 設計流程活動模板
l 設計流程指南和檢查單
l 案例分享：某標桿公司流程設計實例，包括流程圖和流程說明
l 課堂演練：針對某核心關鍵流程進行流程優(yōu)化設計
4、流程績效指標的制定
l 什么是KPI
l 關鍵指標制定原則
l KPI的來源
l 目標體系與績效體系
l 課堂探討：某公司的流程績效指標設定

第三講：流程優(yōu)化時注意點
1、客戶角度
l 確定自己的客戶是誰？
l 過程用什么產品來滿足顧客要求？
l 也就是過程的目的是什么？
2、過程設計部分
l 為什么需要這樣的過程？
l 是否可以用現(xiàn)在已經有的替代？
l 是否可以從外單位來做？
l 效率和效益更加高？
3、輸入部分
l 根據(jù)顧客要求和自己的過程來確定需要什么輸入？
l 對這些輸入有什么要求？
l 要讓供方知道自己的要求？
l 如果和供方溝通，他們提供輸入滿足自己的程度如何？
4、我應當監(jiān)視和測量哪些因素，才能判定過程結果一定會滿足顧客要求？
5、滿足后，應當在什么地方持續(xù)改進？

第四講：流程優(yōu)化推行與監(jiān)控
1、流程優(yōu)化與PDCA
l PDCA介紹
l 流程優(yōu)化與PDCA如何結合
2、流程優(yōu)化推行實施方案與計劃
3、流程推行實施結果與反饋
4、流程績效管理監(jiān)控
5、流程審計管理
l 流程審計要素
l 流程審計方法
6、案例分享：某企業(yè)流程優(yōu)化變革過程與結果

《如何開展流程優(yōu)化》課程目的
本課程通過對流程優(yōu)化的方法與應用訓練，讓企業(yè)中高層管理人員熟悉流程優(yōu)化的知識，通過運用大量成功企業(yè)的案例和實用工具，對流程優(yōu)化的難點做深入淺出的講解。


《如何開展流程優(yōu)化》適合對象
企業(yè)高層管理者、各部門負責人、流程優(yōu)化人員

《如何開展流程優(yōu)化》所屬分類
綜合管理

《如何開展流程優(yōu)化》所屬專題
流程管理、流程建設、流程變革管理培訓、

《如何開展流程優(yōu)化》內訓服務流程

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