《突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)》課程大綱
第一部分 突發(fā)性事件管理：刻不容緩！
第一節(jié) 企業(yè)進(jìn)入“風(fēng)險(xiǎn)管控”時(shí)代
1、“風(fēng)險(xiǎn)”與“突發(fā)事件”
2、“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”中的風(fēng)險(xiǎn)特征
第二節(jié) 經(jīng)濟(jì)全球化背景下的突發(fā)事件
1、貧富分化與突發(fā)事件
2、金融危機(jī)與突發(fā)事件
3、生態(tài)惡化與突發(fā)事件第
三節(jié) 中國(guó)轉(zhuǎn)型期的突發(fā)事件
1、自然環(huán)境的破壞
2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡
3、公共服務(wù)的缺失4、媒體危機(jī)的泛濫
5、腐敗現(xiàn)象的蔓延
第二部分 企業(yè)管理者突發(fā)性事件管理素養(yǎng)提升
第一節(jié) 突發(fā)事件的基本知識(shí)
第二節(jié) 應(yīng)急管理的基本知識(shí)
第三節(jié) 突發(fā)性管理的基本特征
1、突發(fā)事件的預(yù)防
2、預(yù)測(cè)預(yù)警的三個(gè)重要問(wèn)題
1）如何開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
2）如何正確發(fā)布警報(bào)
3）如何采取響應(yīng)行動(dòng)
第四節(jié) 預(yù)測(cè)預(yù)警的原則與措施
第五節(jié) 應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)
第六節(jié) 應(yīng)急預(yù)案建設(shè)
第七節(jié) 應(yīng)急管理的保障體系建設(shè)
第八節(jié) 突發(fā)事件的處置
第三部分 危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)
第一節(jié)：了解媒體真相
第二節(jié)：認(rèn)識(shí)記者
職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神
記者采訪(fǎng)形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪(fǎng)、可怕的“掏糞”行動(dòng)
掏糞的三個(gè)方向
第三節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體語(yǔ)境
1、王石如何在地震中淪為“王十塊”？
2、跨國(guó)公司在中國(guó)的媒體危機(jī)：保潔、雀巢、肯德基等
第四節(jié)：學(xué)會(huì)和媒體打交道
1、不要讓媒體興奮起來(lái)
2、為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境
3、為媒體和公眾設(shè)置議程
4、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”：
第五節(jié)：危機(jī)公關(guān)策略和原則
新聞發(fā)言人制度
危機(jī)公關(guān)的溝通與傳播
Tell you own tale 以我為主提供情況
Tell it all 提供全部情況
Tell it fast 盡快提供情況
危機(jī)公關(guān)策略和原則
未雨綢繆，及早預(yù)防：波音公司的新員工培訓(xùn)課/杭州地鐵塌陷事故
快速處理，積極響應(yīng)：第35個(gè)電話(huà)/蟑螂湯事件
誠(chéng)心誠(chéng)意，勇于擔(dān)當(dāng)：光明乳回鍋奶事件/豐田霸道廣告事件
重視媒體，信息透明：�？松┯褪录�
多方借力，權(quán)威證實(shí)：創(chuàng)維高管被拒事件
組織得力，眾口一詞：重視新聞發(fā)言人的作用
公關(guān)活動(dòng)，舍得花錢(qián)：王石先生之遵道鎮(zhèn)補(bǔ)救
持之以恒，堅(jiān)持不懈：危機(jī)管理的長(zhǎng)效機(jī)制和管控訓(xùn)練
第六節(jié)：借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“安”，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
1、王老吉為何一夜間紅遍中國(guó)？
2、史玉柱買(mǎi)樓花事件
第七部分：互動(dòng)演練環(huán)節(jié)
討論一：
1、建筑工程企業(yè)在當(dāng)前投資熱潮中的風(fēng)險(xiǎn)防范；
2、如果組建工程質(zhì)量事故危機(jī)公關(guān)小組？
討論二：如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒體輿論壓力？
《突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)》課程目的
其一、認(rèn)識(shí)突發(fā)性事件的誘因，站在企業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)看應(yīng)急管理；
其二、解析常見(jiàn)的突發(fā)性事件管控策略；
其三、了解媒體的真面目，提高與媒體溝通的技能和公關(guān)素養(yǎng)；
其四、提升管理者危機(jī)公關(guān)管理智慧，學(xué)會(huì)科學(xué)有效地化解沖突和平息輿論。
《突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)》適合對(duì)象
企業(yè)中高層管理者、基層員工；政府機(jī)構(gòu)；大學(xué)MBA/EMBA學(xué)員等。
《突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)》所屬分類(lèi)
戰(zhàn)略管理
《突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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