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客戶價值管理
添加時間：2007-05-27      修改時間： 2007-05-27      課程編號:10013555
《客戶價值管理》課程大綱
3C簡介和3C度量模塊：◆ 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)
◆ 為什么70％的實施失敗了
◆ 中國市場的5大觀察
◆ 客戶價值/行為/滿意度/導(dǎo)向指標(biāo)
客戶金字塔模塊:：◆ 定義你的業(yè)務(wù)、客戶、行為變量
◆ 選擇你的客戶金字塔類型
◆ 建立你自己的客戶金字塔
◆ 練習(xí)3C工具－客戶金字塔建造工具
客戶導(dǎo)向模塊：◆ 客戶導(dǎo)向－組織/溝通/信息
◆ 診斷你的客戶導(dǎo)向
◆ 確定優(yōu)先次序和組成改善小組
◆ 練習(xí)3C工具－客戶導(dǎo)向核查工具
客戶利潤率計算模塊：◆ 定義與分配你的銷售、營銷、服務(wù)成本
◆ 生成并分析每個客戶/客戶細(xì)分的客戶利潤率
◆ 制定客戶移動矩陣
◆ 練習(xí)3C工具－客戶利潤率計算工具
客戶信息模塊：◆ 你需要了解客戶/潛在客戶/懷疑對象的哪些方面
◆ 決定BUDI
◆ 總支出因素和客戶份額因素
◆ 總支出和客戶份額專題討論

《客戶價值管理》課程目的
該模塊能讓您學(xué)到系統(tǒng)的方法和工具，以及實用的部署，去運用客戶管理的方法。同時也幫助您細(xì)分您的客戶，

提高客戶利潤率以及讓資源分配效力最大化。

學(xué)習(xí)目標(biāo)
◆制定客戶關(guān)系管理項目的評估標(biāo)準(zhǔn)
◆ 細(xì)分您的客戶，潛在客戶和懷疑對象以及通過移動矩陣管理其動態(tài)
◆ 診斷并改善公司內(nèi)的客戶導(dǎo)向
◆ 通過客戶小組的形成和客戶智能的分析來提高客戶滿意度
◆ 度量、管理和改善客戶利潤率以及在銷售、營銷和服務(wù)方面的投資回報率。

《客戶價值管理》適合對象
營銷，服務(wù)，CRM，廣告，品牌等部門的管理人員
客戶體驗管理或品牌推廣部門的管理人員
相關(guān)職能部門的管理人員

《客戶價值管理》所屬分類
市場營銷
《客戶價值管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師GCCRM總裁，李翊瑋先生老師簡介
GCCRM總裁，李翊瑋先生
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