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主管員工關(guān)系管理技能培訓(xùn)
添加時(shí)間:2011-12-16      修改時(shí)間: 2011-12-16      課程編號(hào):100139693
《主管員工關(guān)系管理技能培訓(xùn)》課程大綱
第一單元:主管在員工關(guān)系管理的角色認(rèn)知(08:30~09:30)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)看主管角色
我國(guó)企業(yè)員工關(guān)系管理五大問(wèn)題
員工關(guān)系管理的內(nèi)容
面對(duì)員工「人」的問(wèn)題
什么是員工問(wèn)題
人性的掌握
行為的理解
員工問(wèn)題的產(chǎn)生
員工關(guān)系管理中部門(mén)主管與人力資源部的任務(wù)分工
影響員工工作績(jī)效創(chuàng)造的層面
個(gè)人工作面
工作適應(yīng)面
人際關(guān)系面
個(gè)人生活面
生活適應(yīng)面
生涯規(guī)劃面
其它方面
新時(shí)代主管的硬技巧與軟技巧
主管全面性的角色扮演
案例分析:臺(tái)積電從員工需要做好員工關(guān)系管理
小組討論:?jiǎn)T工關(guān)系管理的形式有那些?
第二單元:?jiǎn)T工關(guān)系管理的啟端--員工信息管理(09:30~11:00)
主管和員工關(guān)系的開(kāi)始--信息
員工信息管理(HRIS)的含義與內(nèi)容
情景分析:張廠長(zhǎng)的秘密武器
員工信息管理流程
主管面對(duì)員工訊息管理應(yīng)具備的認(rèn)知
收集員工信息的要領(lǐng)
如何做到動(dòng)態(tài)的信息管理?
頭腦風(fēng)暴:主管需要員工哪些信息?
做好員工信息管理的有效措施
員工離職的關(guān)鍵7個(gè)要素
員工關(guān)系維護(hù)應(yīng)延伸到離職后
第三單元:?jiǎn)T工關(guān)系維護(hù)體系中的主管任務(wù)(11:00~12:00,13:30~15:00)
情景分析:危機(jī)與轉(zhuǎn)機(jī)
主管透過(guò)哪些方式增加員工的穩(wěn)定度?
企業(yè)中員工關(guān)系維護(hù)體系
情景分析:吳德新與公司的心理約定
員工關(guān)系管理的最終實(shí)踐--員工心理契約
情景分析:劉經(jīng)理的管理盲點(diǎn)
管理層員工關(guān)系維護(hù)的方法
處理員工問(wèn)題8步驟
案例分析:老李的視力退化事件始末
實(shí)務(wù)演練:處理員工問(wèn)題8步驟
第四單元:?jiǎn)T工關(guān)系培養(yǎng)技巧與要領(lǐng)(15:00~17:00)
管理案例:往往不是表面的理由
辨別部屬負(fù)面行為背后心理特征
教會(huì)員工人際溝通的技巧
如何主動(dòng)建立人際關(guān)系?
避免組織中人際關(guān)系的殺手
主管如何認(rèn)識(shí)接納不同風(fēng)格的人
主管如何與不同風(fēng)格的人相處
有效建設(shè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵與途徑
情景分析:主管的團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟與做法

第二天
第五單元:打開(kāi)員工心門(mén)的溝通技巧(08:30~11:00)
提升主管與員工溝通的層次
溝通的真締
溝通的層次
溝通的心理功能
基本溝通策略四階段
建立關(guān)系
自我探索
采取行動(dòng)
結(jié)束階段
有效溝通的技巧
觀察
表達(dá)
傾聽(tīng)
反饋
同理心溝通的積極作用
同理心的運(yùn)用
同理心回應(yīng)技巧
實(shí)務(wù)練習(xí):同理心應(yīng)對(duì)實(shí)用技巧

第六單元:建立員工信心信任的心態(tài)管理技巧(11:00~12:00,13:30~15:00)
如何處理員工抱怨
面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度
抱怨處理要點(diǎn)
情景分析:德謙的心里對(duì)話
如何糾正員工問(wèn)題行為
如何啟發(fā)員工
指責(zé)與批評(píng)應(yīng)注意事項(xiàng)
實(shí)務(wù)演練:?jiǎn)l(fā)員工積極性的面談技巧
第七單元:塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境(15:00~17:00)
工作環(huán)境與個(gè)人心理的互動(dòng)
主管如何塑造積極的工作環(huán)境
STROKE技巧
心靈互動(dòng)機(jī)制
世界咖啡館模式
團(tuán)隊(duì)的支持力與個(gè)人信念
情景分析:江艾美的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵
創(chuàng)造員工心靈溫暖的家
實(shí)務(wù)演練:組織環(huán)境改造的對(duì)談(世界咖啡館)

《主管員工關(guān)系管理技能培訓(xùn)》課程目的
學(xué)員學(xué)習(xí)本課程后,應(yīng)---
了解員工關(guān)系管理能力為現(xiàn)代主管必要的管理能力,并積極學(xué)習(xí)。
了解并熟悉員工關(guān)系管理與維護(hù)體系的運(yùn)作要領(lǐng)。
提升組織內(nèi)溝通能力,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)氛圍,避免因溝通不良,激化負(fù)面情緒。
掌握與員工良性的互動(dòng),掌握員工心理提高滿意度
掌握同理心溝通的技巧,能夠與部屬員工交心、談心
具備并熟練心理輔導(dǎo)技巧,在員工各種心理問(wèn)題時(shí),能扮演良好協(xié)助者的角色。
建立正確的領(lǐng)導(dǎo)與輔導(dǎo)角色認(rèn)知,改善部門(mén)不良、負(fù)面情緒氛圍,穩(wěn)定員工心理,提高員工工作績(jī)效。

《主管員工關(guān)系管理技能培訓(xùn)》適合對(duì)象
各級(jí)主管人員

《主管員工關(guān)系管理技能培訓(xùn)》所屬分類
綜合管理

《主管員工關(guān)系管理技能培訓(xùn)》所屬專題
員工關(guān)系管理、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、員工關(guān)系管理課程員工關(guān)系管理培訓(xùn)、
《主管員工關(guān)系管理技能培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)富臨老師簡(jiǎn)介
簡(jiǎn)富臨
簡(jiǎn)富臨
中國(guó)人民大學(xué)人力資源管理博士
英國(guó)領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院(ILM)國(guó)際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師;
英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)(City & Guilds)國(guó)際培訓(xùn)及評(píng)審認(rèn)證課程中文講師;
美國(guó)哈佛商學(xué)院(HBSP)管理教練中文講師;
清華大學(xué)廈門(mén)分部EMBA總裁班客座教授;
上海交大EMBA總裁班客座教授;
北大EMBA總裁班客座教授;
MTP、TWI課程授證講師;

經(jīng)歷:
歷任美國(guó)頂尖教育咨詢顧問(wèn)機(jī)構(gòu)(ZIG ZIGLAR)在臺(tái)事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理、人資部經(jīng)理、副總經(jīng)理;臺(tái)塑企業(yè)集團(tuán)人資處處長(zhǎng);Gredmann格雷蒙集團(tuán)大陸事業(yè)部經(jīng)理等職務(wù);中國(guó)生產(chǎn)力中心(CPC)項(xiàng)目經(jīng)理;
簡(jiǎn)老師從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、人力資源管理及員工培訓(xùn)工作,以達(dá)十七年之久,對(duì)輔導(dǎo)實(shí)務(wù)、企業(yè)管理、主管職能與講師培訓(xùn)技巧有豐富經(jīng)驗(yàn),并能將實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)為課程運(yùn)作,提高課程績(jī)效,F(xiàn)仍受聘于臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處榮譽(yù)指導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)師、臺(tái)灣勞委會(huì)職訓(xùn)局核心職能授證講師、HRD顧問(wèn)團(tuán)顧問(wèn)、企業(yè)訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)評(píng)審委員,連續(xù)七年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長(zhǎng)期擔(dān)任兩岸三地、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團(tuán)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府部門(mén)提供各類型之培訓(xùn)活動(dòng)、講座和輔導(dǎo)服務(wù),深受歡迎。
個(gè)人善于利用行為心理學(xué)在培訓(xùn)工作上,對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)及激發(fā)心靈潛能,有豐富的經(jīng)驗(yàn)。使課程參與者在心態(tài)和行為上得以改善,提升個(gè)人潛能,增強(qiáng)工作效能,課程滿意度持續(xù)保持9成以上。

經(jīng)典培訓(xùn)課程:
一、員工素質(zhì)類:
員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)
建立正面的心智模式
情緒智商與壓力管理
高效自我管理與發(fā)展
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
人際關(guān)系溝通技巧
PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)
二、主管管理職能類:
MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)
TWI一線主管督導(dǎo)管理實(shí)務(wù)
MSF基層主管管理技能培訓(xùn)
高效能管理溝通
思維致勝--創(chuàng)造性思維解決問(wèn)題(CPS)模式
卓越領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)者情商與壓力管理
三、人力資源管理技巧類:
軟技能制勝--非HR主管人力資源管理技巧
深層交流--主管心理輔導(dǎo)面談技巧
看人不走眼--BEI面試技巧培訓(xùn)
唯才適用--部門(mén)主管用才與育才技能培訓(xùn)
績(jī)效推手--主管績(jī)效管理與面談技巧
TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師(初階、進(jìn)階)
四、人力資源管理模塊類:
績(jī)效管理專業(yè)人員培訓(xùn)
員工關(guān)系管理專業(yè)人員培訓(xùn)
招聘管理專業(yè)人員培訓(xùn)
培訓(xùn)管理專業(yè)人員培訓(xùn)


主要咨詢與培訓(xùn)服務(wù)過(guò)的客戶包括:
食品業(yè)
康師傅食品集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、白象集團(tuán)、雀巢食品、廣東仙樂(lè)制藥、雅酈保健食品集團(tuán)、統(tǒng)一集團(tuán)(臺(tái)) 、裕泉食品(臺(tái)) 、維他露食品(臺(tái)) 、臺(tái)灣奇雞(臺(tái)) 、 、

IT高新技術(shù)業(yè)
富士康科技集團(tuán)、騰訊科技、三星電子、盛大網(wǎng)絡(luò)、惠普、聯(lián)想集團(tuán)、IBM、桑菲通信、晶科能源、金發(fā)科技、鼎鑫電子、華維、美商艾默生、神州數(shù)碼、百度、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、翊杰科技(臺(tái))、大買(mǎi)家科技(臺(tái))、

電信業(yè)
中國(guó)移動(dòng)(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、新聯(lián)通(河南、廣東) 、中國(guó)電信(河南、上海、福建、云南) 、中華電信(臺(tái)) 、臺(tái)灣大哥大(臺(tái))

連鎖業(yè)
蘇寧電器、Highline China、錦江之星、沃爾瑪、家樂(lè)福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤(rùn)發(fā)、天虹商場(chǎng)、五十嵐(臺(tái)) 、真鍋咖啡(臺(tái))

房地產(chǎn)
萬(wàn)科、金地、新城地產(chǎn)、卓越集團(tuán)、京基集團(tuán)、新華投資、中航、百仕達(dá)地產(chǎn)

制造業(yè)
美的、寶鋼、杜邦、奔騰電工、海正藥業(yè)、重慶望江工業(yè)、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、國(guó)寶鼎虎、一詮工業(yè)、石梅化學(xué)、建德工業(yè)、倍強(qiáng)科技、高銀化工、雅爾塔工業(yè)、臺(tái)塑企業(yè)(臺(tái)) 、中華汽車(臺(tái)) 、漢翔航空工業(yè)(臺(tái)) 、喬福泡棉(臺(tái)) 、金瑞瑩工業(yè)(臺(tái)) 、詠佑工業(yè)(臺(tái)) 、大東樹(shù)脂(臺(tái))

汽車業(yè)
利星行營(yíng)銷(大陸奔馳汽車代理)、豐田汽車(臺(tái)) 、建統(tǒng)汽車(臺(tái))

公部門(mén)&能源業(yè)
中國(guó)石油天然氣、中國(guó)石化、中油公司(臺(tái)) 、勞委會(huì)(臺(tái)) 、國(guó)稅局(臺(tái)) 、行政院署立醫(yī)院(臺(tái)) 、中華郵政(臺(tái)) 、南投警察局(臺(tái)) 、

金融保險(xiǎn)業(yè)
世紀(jì)證劵、聯(lián)合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、國(guó)泰人壽(臺(tái)) 、新光人壽(臺(tái)) 、南山人壽(臺(tái)) 、大都會(huì)人壽(臺(tái)) 、全球人壽(臺(tái)) 、

銀行業(yè)
招商銀行、中信銀行、寧波銀行、渣打銀行、桂林銀行、匯豐銀行(臺(tái)) 、中國(guó)信托(臺(tái)) 、臺(tái)新銀行(臺(tái))

其他行業(yè)
益普索、
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·結(jié)果為王——主管執(zhí)行力提升
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·從專業(yè)到管理——新任主管管理能力提升培訓(xùn)
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·部屬教練輔導(dǎo)技能
·專業(yè)演說(shuō)技巧
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員工關(guān)系管理培相關(guān)培訓(xùn)師
周代進(jìn)
  • 培訓(xùn)師:周代進(jìn)
  • 所在地:深圳
  • 人力資源管理類高級(jí)講師
鄭中夏
  • 培訓(xùn)師:鄭中夏
  • 所在地:蘇州
  • 臺(tái)灣成功大學(xué)企管學(xué)士
員工關(guān)系與企業(yè)相關(guān)公開(kāi)課
1.全面了解人力資源管理過(guò)程中的法律風(fēng)險(xiǎn);2.透徹理解與人力資源管理有關(guān)的政策法律法規(guī);3.深度培養(yǎng)預(yù)測(cè)、分析人力資源管理法律風(fēng)險(xiǎn)的思維;4.系統(tǒng)掌握預(yù)...
員工關(guān)系管理培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
員工關(guān)系管理課相關(guān)培訓(xùn)師
楊志成
  • 培訓(xùn)師:楊志成
  • 所在地:青島
  • 實(shí)戰(zhàn)派生產(chǎn)管理專家!
楊豐茂
  • 培訓(xùn)師:楊豐茂
  • 所在地:深圳
  • “愛(ài)與感恩”勵(lì)志導(dǎo)師!
員工關(guān)系管理課相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
員工關(guān)系與企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)師
周代進(jìn)
  • 培訓(xùn)師:周代進(jìn)
  • 所在地:深圳
  • 人力資源管理類高級(jí)講師
鄭中夏
  • 培訓(xùn)師:鄭中夏
  • 所在地:蘇州
  • 臺(tái)灣成功大學(xué)企管學(xué)士
員工關(guān)系與企業(yè)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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