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構(gòu)建和諧的員工關(guān)系
添加時(shí)間:2014-12-09      修改時(shí)間: 2014-12-09      課程編號(hào):100171906
《構(gòu)建和諧的員工關(guān)系》課程大綱
一、管理與領(lǐng)導(dǎo)人的魅力
1.1對(duì)管理的基本認(rèn)知
【案例】《圣經(jīng)中的出埃及記》
◆言簡(jiǎn)意賅談管理
1.2管理者應(yīng)具備的能力
◆從骨干員工到管理者角色
1.3領(lǐng)導(dǎo)者威信的組成
【游戲與互動(dòng)】《寫出權(quán)力性威信與非權(quán)力性威信》
1.4正確使用權(quán)力性威信
1.5非權(quán)力性威信的營(yíng)建
【游戲與互動(dòng)】《說說你最敬佩的人》

二、打造員工成長(zhǎng)的平臺(tái)
2.1員工的需求有了很大變化
【案例討論】《誰的積極性高》
2.2后80、90后成了主力
【案例討論】《小李為何不喜歡這樣的激勵(lì)》
2.3用人所長(zhǎng)是管理者的職責(zé)
【案例討論】《淘汰誰重用誰》
2.4打造六大員工關(guān)懷體系
【案例討論】《小金的困惑》

三、當(dāng)一個(gè)教練式管理者
5.1營(yíng)造良好的上下級(jí)關(guān)系
【案例討論】《慷慨的金老板》
◆上司常見角色錯(cuò)位
5.2言簡(jiǎn)意賅下達(dá)指令
【游戲與互動(dòng)】《寫一條給下屬的指令》
◆下達(dá)指令的技巧
【案例討論】《洪先生出國(guó)了》
5.3用名詞改變下屬行為
◆我們所面對(duì)的下屬
【案例討論】《女員工又未戴工作帽》
5.4適當(dāng)贊揚(yáng)給員工溫暖
◆江本勝的水實(shí)驗(yàn)
◆有效贊美的技巧
【游戲與互動(dòng)】《寫出男女性的贊美點(diǎn)》
◆提高贊美的有效性
【游戲與互動(dòng)】《大家來贊美》
5.5當(dāng)一個(gè)稱職的管理者
◆獎(jiǎng)懲的藝術(shù)
【案例討論】《王大成強(qiáng)偷雞》

四、員工管理中的PAC法則
4.1卓有成效的PAC法則
【案例】《上班遲到的員工》
4.2行為的交流類型(平行交往)
【案例】《沒完成定額的員工》
4.3行為的交流類型(交叉交往)
【案例】《沒完成定額的員工》(續(xù))
4.4按照PAC法則改善員工管理
【游戲與互動(dòng)】《請(qǐng)一位當(dāng)晚慶祝20歲生日的員工加班》

五、把你的思想變?yōu)橄聦俚男袨?br />7.1溝通冰山的啟示
【案例】《小孩眼中的圣誕市場(chǎng)》
◆溝通中的5538法則
【案例】《一頓吃不下去的午餐》
◆非言語行為的構(gòu)成
◆身體的三個(gè)駕駛員
7.2以傾聽促進(jìn)溝通
◆傾聽六要素
【案例】《患有耳疾的美國(guó)小姐》
【案例】《左臉與左側(cè)視野》
【案例】《心理學(xué)家在婚介所的實(shí)驗(yàn)》
【小貼士】《員工溝通中的第三空間》
【小貼士】《同調(diào)語言與意譯法》
7.3肢體語言幫助溝通
◆肢體接觸與心理距離
【案例】《心理學(xué)家的電話亭測(cè)試》
◆雙手可能取代千言萬語
【小貼士】《肢體語言來自于潛意識(shí)》
◆雙腳的信息不可怱視
【案例】《你怎么知道他倆在談戀愛》
7.4界域語的有效運(yùn)用
◆令人驚嘆的界域語
【案例】《不同空間人們的表現(xiàn)》
【案例】《酒店總臺(tái)與會(huì)場(chǎng)座椅》
◆溝通中的界域語
【案例】《與人才專家的談判》
【游戲互動(dòng)】《巧用界域語》
7.5適當(dāng)模仿拉近距離
【案例】《相由心生與夫妻相》
◆模仿是認(rèn)同的標(biāo)志
【案例】《費(fèi)斯汀格的種族歧視實(shí)驗(yàn)》
【案例】《專賣店導(dǎo)購的模仿藝術(shù)》
◆模仿勢(shì)語的使用條件
【游戲互動(dòng)】《他用什么技巧贏得了梟雄的信任》



《構(gòu)建和諧的員工關(guān)系》所屬分類
綜合管理

《構(gòu)建和諧的員工關(guān)系》所屬專題
員工關(guān)系管理、中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、員工關(guān)系管理課程員工關(guān)系管理培訓(xùn)員工關(guān)系心理學(xué)、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師林皓琪老師簡(jiǎn)介
林皓琪
林皓琪
講師特點(diǎn)
二十多年高校兼職講師和心理咨詢師的經(jīng)歷,使他有了學(xué)院派的縝密,三十多年的管理實(shí)踐,又使其擁有了實(shí)戰(zhàn)派的自如。他堅(jiān)持“從哲學(xué)的高度來把握人性,從心理學(xué)的深度來洞悉人性!痹谶\(yùn)用圖畫測(cè)評(píng)技術(shù)進(jìn)行管理培訓(xùn)的過程中,他通過為學(xué)員入木三分地剖析圖畫中所表達(dá)的潛意識(shí),從而有針對(duì)性地引導(dǎo)學(xué)員找出最適合自身的解決方案。使培訓(xùn)效果能真正落實(shí)于工作實(shí)踐。
工作經(jīng)歷
上世紀(jì)八十年代先后畢業(yè)于華東師范大學(xué)數(shù)理統(tǒng)計(jì)系及心理學(xué)系,獲心理學(xué)碩士學(xué)位,畢業(yè)后曾在華東師范大學(xué)兼職任教二十多年。并先后擔(dān)任上海旅游高等專科學(xué)?妥淌、慧泉國(guó)際副總裁、慧泉國(guó)際商學(xué)院常務(wù)副校長(zhǎng)等職。
在上海某船廠從鉗工做起,歷任工段長(zhǎng)、各大車間的主任及人事科長(zhǎng)。
八十年代末,從事飯店管理,從傳菜員逐漸升任至總經(jīng)理。為國(guó)家旅游局飯店管理專家。
九十年代初,學(xué)習(xí)英國(guó)式管家并任滬上某望族私人管家兼該家族與美國(guó)華納兄弟影業(yè)公司(Warner Bros)合資的《世界百樂園》籌建處總經(jīng)理。
九十年代中,同時(shí)擔(dān)任聯(lián)交所掛牌的港資二家物業(yè)管理有限公司(新上海國(guó)際物業(yè)管理有限公司、滬天物業(yè)管理有限公司)總經(jīng)理。
21世紀(jì)初,創(chuàng)建了汽車美容連鎖服務(wù)公司,在加油站內(nèi)開設(shè)了一百多家汽車美容連鎖店。為上海市政府和國(guó)家勞動(dòng)部編寫了《汽車美容裝潢工》系列的所有職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)與教材。是獲得國(guó)家勞動(dòng)部001號(hào)證書的職業(yè)鑒定專家。
上世紀(jì)八十年代末至今,受聘于華東師范大學(xué)及上海旅游高等?茖W(xué)校的客座教授,從事管理學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查、酒店管理、心理學(xué)課程的講授及心理咨詢服務(wù)。
學(xué)術(shù)成果
編寫出版了《香港中旅酒店管理公司管理規(guī)范》、《山東魯能集團(tuán)酒店管理公司管理規(guī)范》、《物業(yè)管理原理及操作規(guī)范》、國(guó)家勞動(dòng)部《汽車美容裝潢工》(培訓(xùn)教材一套三冊(cè))、執(zhí)筆編寫上海市勞動(dòng)與社會(huì)保障局的《汽車美容裝潢工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》系列配套標(biāo)準(zhǔn);以及上海市容環(huán)境衛(wèi)生管理局《汽車美容裝潢工》系列的管理標(biāo)準(zhǔn)。是獲得國(guó)家勞動(dòng)部該行業(yè)001號(hào)證書的職業(yè)鑒定專家。
九十年代末,為推廣上海在接待工作方面的經(jīng)驗(yàn),根據(jù)當(dāng)時(shí)總書記江澤民的要求,受上海市委的委托,與原上海市委辦公廳秘書長(zhǎng)宋儀僑及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成編寫小組,執(zhí)筆編寫了《公務(wù)接待》。
為某外資企業(yè)所作的《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》榮獲上海市年度咨詢報(bào)告一等獎(jiǎng)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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