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引爆沸點(diǎn)——終端實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售心理學(xué)
添加時(shí)間:2011-12-20      修改時(shí)間: 2011-12-20      課程編號(hào):100139902
《引爆沸點(diǎn)——終端實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售心理學(xué)》課程大綱
第一講:成功銷(xiāo)售的基礎(chǔ)——完善自我心智模式
銷(xiāo)售銷(xiāo)自己,到底是自己的什么?
心智模式?jīng)Q定著終端人員的習(xí)慣;
習(xí)慣決定終端人員的行為;
做銷(xiāo)售,要過(guò)三關(guān);
《哈佛最新研究成果》——Top sales必備的三大特質(zhì);
客戶對(duì)銷(xiāo)售人員的心理定位只要30秒!
客戶的信任是一切銷(xiāo)售的前提;
案例解析——《哥弟銷(xiāo)售冠軍的秘密》;
如何迅速建立親和力和信賴(lài)感?
《專(zhuān)業(yè)工具》——5步輕松建立親和力和信任度!
《專(zhuān)業(yè)測(cè)試》——你的銷(xiāo)售溝通模式和習(xí)慣;
《專(zhuān)業(yè)工具》——先跟后帶法則和話術(shù)的靈活應(yīng)用。

第二講:成功銷(xiāo)售的前提——徹底了解消費(fèi)者
客戶購(gòu)買(mǎi)的到底是什么?
服務(wù)?產(chǎn)品?品牌?面料?款式??jī)r(jià)格……
終端體驗(yàn)思考——《瑪絲菲爾VS雅瑩》;
經(jīng)典案例——《一根雞毛撣引發(fā)的銷(xiāo)售》;
了解對(duì)方的實(shí)際需求是銷(xiāo)售的前提;
《專(zhuān)業(yè)工具》——終極利益法則在銷(xiāo)售中的應(yīng)用實(shí)例;
為什么客戶在決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)猶豫不決?
決定客戶購(gòu)買(mǎi)的終極因素——《快樂(lè)和痛苦》!
關(guān)鍵是如何擴(kuò)大客戶的快樂(lè)和痛苦?
現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)獨(dú)有話術(shù)和技巧;
根據(jù)我們的產(chǎn)品分析客戶購(gòu)買(mǎi)模式;
產(chǎn)品介紹及價(jià)值塑造4個(gè)關(guān)鍵 5個(gè)注意; 
開(kāi)發(fā)并掌握常用的商品介紹與解說(shuō)話術(shù)。

第三講:成功銷(xiāo)售的秘籍——最新的技巧和話術(shù)
銷(xiāo)售高手如同下棋高手,腦中有大量“棋譜”;
銷(xiāo)售中的“棋譜”是什么?
——正確的銷(xiāo)售策略、模式和技巧!
案例解析——《冠軍露露,為什么這么能賣(mài)》?
終端銷(xiāo)售心理學(xué)——超越一般的銷(xiāo)售策略和技巧;
80%的人都會(huì)受影響的溝通策略——視覺(jué)溝通法;
90%的廣告都應(yīng)用的銷(xiāo)售技巧——視覺(jué)銷(xiāo)售法;
現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)獨(dú)有的視覺(jué)銷(xiāo)售技巧及其話術(shù);
終端遇到的最多客戶異議就是價(jià)格異議;
解析5種常用的解除價(jià)格異議技巧的誤區(qū)和弊端;
現(xiàn)場(chǎng)掌握價(jià)值轉(zhuǎn)移法應(yīng)用及其話術(shù);
銷(xiāo)售過(guò)程中“魔法式語(yǔ)言”的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用實(shí)例;
同理心溝通法的應(yīng)用及其話術(shù);
我們準(zhǔn)備的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)真的管用嗎?
賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)點(diǎn)法應(yīng)用實(shí)例及其話術(shù)開(kāi)發(fā);
真正影響客戶決定購(gòu)買(mǎi)的誘因只有1-2個(gè);
熱點(diǎn)攻略法在終端的應(yīng)用策略及其話術(shù)開(kāi)發(fā);
FABE法應(yīng)用及其話術(shù);
塑造商品核心價(jià)值法應(yīng)用及其話術(shù);
催眠技巧《提示引導(dǎo)》在銷(xiāo)售中的兩種應(yīng)用實(shí)例;
讓客戶無(wú)法拒絕——潛意識(shí)說(shuō)服的應(yīng)用話術(shù);
銷(xiāo)售與無(wú)形——假設(shè)成交組合拳應(yīng)用及其案例;
常見(jiàn)客戶異議的應(yīng)對(duì)與解除技巧;
問(wèn)題解決:現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)研討解決。

第四講:成功銷(xiāo)售的售后服務(wù)技巧
服務(wù)最高境界:投訴=成交;
測(cè)試——你是做農(nóng)夫or獵手?
投訴處理三部曲:情、理、法
客戶抱怨投訴6大心理;
客戶抱怨投訴處理5個(gè)步驟;
客戶抱怨投訴處理5大技巧;
《經(jīng)典服務(wù)案例賞析》
客戶服務(wù)MOT(關(guān)鍵時(shí)刻)管理

《引爆沸點(diǎn)——終端實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售心理學(xué)》課程目的
杜絕只是對(duì)銷(xiāo)售理論或技巧的照搬照抄;
掌握最新的銷(xiāo)售模式,迅速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
學(xué)會(huì)如何掌控客戶心理需求,引爆客戶消費(fèi)行為;
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)如何根據(jù)自己的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)獨(dú)有的銷(xiāo)售話術(shù);
提升連帶銷(xiāo)售率和客戶轉(zhuǎn)介紹,培養(yǎng)忠實(shí)的VIP客戶;

《引爆沸點(diǎn)——終端實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售心理學(xué)》適合對(duì)象
員工

《引爆沸點(diǎn)——終端實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售心理學(xué)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《引爆沸點(diǎn)——終端實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售心理學(xué)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師耿鑌老師簡(jiǎn)介
耿鑌
耿鑌
中大EMBA
終端管理教練
團(tuán)隊(duì)潛能訓(xùn)練師
NLP高階執(zhí)行師
中國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)理事
中國(guó)心理學(xué)會(huì)(CPS)理事
連鎖終端管理實(shí)踐者探索者
香港零售管理協(xié)會(huì)特聘顧問(wèn)
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)培訓(xùn)顧問(wèn)
臺(tái)灣來(lái)亨國(guó)際集團(tuán)管理顧問(wèn)
中國(guó)“藍(lán)絲帶愛(ài)心行動(dòng)”發(fā)起人之一
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓(xùn)練師
美國(guó)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)(AITA)認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
美國(guó)NLP說(shuō)服工程學(xué)(Persuasion Engineering)認(rèn)證講師

核心課程
《引爆沸點(diǎn)——終端實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售心理學(xué)》
《礪劍行動(dòng)——金牌店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉》
《贏在專(zhuān)業(yè)——TTC店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》
《鐵軍無(wú)敵——終端管理54工具》
《領(lǐng)袖風(fēng)采——終端管理技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《用“心”管理——管理中的實(shí)用心理學(xué)藝術(shù)》
《使命必達(dá)——611團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)(三個(gè)階段)》
《知人善任——終端選、育、用、留人技術(shù)》
《基業(yè)長(zhǎng)青——FTT內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)(兩個(gè)階段)》
輔導(dǎo)過(guò)的部分企業(yè)

服飾皮革類(lèi):威絲曼、利郎、鄂爾多斯、曼妮芬、三彩集團(tuán)、玖姿、馬天奴、蒙黛爾、金利來(lái)(香港)、寶姿 FRCPORTS 、天意、歐柏蘭奴、迪圖、解碼、易菲、曼婭奴、普普風(fēng)、艾哲、傲絲度、白領(lǐng)、蘋(píng)果服飾、菲姿 FEIZI、小豬嚕嚕、好孩子集團(tuán)、可可鴨、卡索、東越服裝、艾麗特服飾、報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)、紅貝緹服飾、芭蒂娜、古谷惠、依.萱、紅唇、步森服飾、BOSS、HON.B 、 Castle、JETEZO、AITIWENZ、NIKE、SKAP、DRAGONSEA、 MORRESI、adidas、康威、富安娜家飾、紅人服飾、勁霸服飾、思凡服飾、紅唇服飾、李寧體育、北京賽特購(gòu)物中心、北京燕莎友誼商城、石家莊東方城市廣場(chǎng)、鄭州金博大、龍浩鞋業(yè)連鎖、杭州解百、蘋(píng)果服飾……
家電類(lèi):TCL集團(tuán)(部品事業(yè)本部)、康佳集團(tuán)(香港)、銘可達(dá)電器(深圳)、九陽(yáng)股份有限公司、國(guó)美電器(廣州、深圳)、美的(制冷家電集團(tuán)、日用家電集團(tuán))……
電信類(lèi):中國(guó)移動(dòng)(鄭州、廣州、深圳、汕頭、東莞、佛山、中山、杭州、長(zhǎng)沙、重慶)、中國(guó)電信(廣東、廣州、汕頭、東莞、惠州、深圳、韶關(guān))……
日化類(lèi):小護(hù)士(深圳)、歐萊雅(深圳)、立白(廣州)……
機(jī)構(gòu)單位:香港零售管理協(xié)會(huì)、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)培訓(xùn)顧問(wèn)、中大(嶺南學(xué)院)MBA總裁班、北京大學(xué)中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人高級(jí)研修班、中國(guó)服裝行業(yè)協(xié)會(huì)、廣東服裝行業(yè)協(xié)會(huì)、廈門(mén)服裝行業(yè)協(xié)會(huì)、杭州服裝協(xié)會(huì)、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)、深圳高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)、虎門(mén)服裝協(xié)會(huì)……
學(xué)員見(jiàn)證
1、耿老師的課非常棒!以前也聽(tīng)過(guò)一些銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),但此次的培訓(xùn)是從心理學(xué)的角度出發(fā),了解顧客的需求,實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),能即學(xué)即用。課堂氛圍活躍,昨天晚上的活動(dòng)有的學(xué)員到凌晨三點(diǎn)才休息,以為今天會(huì)精神不佳,但沒(méi)想到的是全被老師的精彩分享吸引住了,并沒(méi)有人犯困,還很積極勇躍!                ——鄂爾多斯集團(tuán)(深圳):方總
2、耿老師的課太精彩了,我們以前也請(qǐng)過(guò)很多的老師,這次效果是最好的,我們以后會(huì)多請(qǐng)耿老師來(lái)威絲曼的! ——威絲曼服飾培訓(xùn)經(jīng)理:劉經(jīng)理
3、這已經(jīng)是第二次給我們巡回培訓(xùn)了,每一次感受都很深刻,學(xué)員們都非常喜歡您的風(fēng)格和內(nèi)容,培訓(xùn)后學(xué)員的工作績(jī)效提升非常明顯,團(tuán)隊(duì)氛圍更加和諧積極,謝謝耿老師!
——龍浩鞋業(yè)連鎖培訓(xùn)部:蘇經(jīng)理
4、謝謝耿老師給我們的精彩訓(xùn)練,課間大家都已經(jīng)在說(shuō),這次的課程安排太好了,大家從來(lái)沒(méi)有感受過(guò)這樣的課程,大家反饋說(shuō)以后要多安排這樣的培訓(xùn),最好能讓所有的同事都有參加,希望我們以后有更多的合作。 ——曼妮芬內(nèi)衣人力資源部:宋經(jīng)理
5、上耿老師的課,不知不覺(jué)一天一晚已經(jīng)過(guò)去了,感覺(jué)好快,課上的互動(dòng)、案例和技巧,都是講的店鋪當(dāng)中實(shí)實(shí)在在發(fā)生的,馬上都能用上。 ——玖姿內(nèi)蒙總代理:付總
6、銷(xiāo)售的過(guò)程中往往都是和顧客心理博弈的過(guò)程,之前雖然聽(tīng)了很多關(guān)于提升銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),但是今天的課程真正讓我學(xué)到了“如何有效把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去”的技巧。很多的心理活動(dòng)和技巧,非常實(shí)用、很實(shí)際,馬上就能用!這就是和別的課程最大區(qū)別。耿老師不愧是研究心理學(xué)的專(zhuān)家!很棒! —— 歐柏蘭奴品牌:黃經(jīng)理
7、此次培訓(xùn)課程受益良多,耿老師對(duì)于銷(xiāo)售的理解非常獨(dú)特,結(jié)合了顧客與導(dǎo)購(gòu)之間形成的各種心理來(lái)講述銷(xiāo)售中的利與弊。也增加我們對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中的“銷(xiāo)、售、買(mǎi)、賣(mài)”的關(guān)注,非常期待下次的培訓(xùn)課程。 ——易菲品牌:繆經(jīng)理
8、耿老師的課對(duì)于終端人員是非常實(shí)用的,可以說(shuō)是即學(xué)即用! ——天意品牌:楊經(jīng)理
9、整個(gè)課程中,氛圍輕松、愉悅,在快樂(lè)中成長(zhǎng)!通過(guò)今天的課程,日常的終端銷(xiāo)售中一些常見(jiàn)的問(wèn)題更專(zhuān)業(yè)的處理與解答。讓我更加深入的了解終端店鋪銷(xiāo)售心理是非常重要的,用心的銷(xiāo)售、用心的對(duì)待每一位客人、用心教會(huì)終端店鋪的人員,讓大家能夠更加專(zhuān)業(yè)的做好我們的銷(xiāo)售及服務(wù)。 ——曼婭奴品牌:張經(jīng)理
10、對(duì)貴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)很滿意!耿老師課程講得有聲有色,而且在與學(xué)員互動(dòng)也很好,很多細(xì)節(jié)講得很實(shí)在,由其投訴技巧我學(xué)到了很多! ——普普風(fēng)品牌:劉小姐
11、我今天聽(tīng)到耿老師的銷(xiāo)售心理的課程,感覺(jué)茅塞頓開(kāi),其實(shí)很多經(jīng)歷我們都遇過(guò),但是我們可能用錯(cuò)了方法和技巧而令我們的業(yè)績(jī)一直處于瓶頸的狀態(tài),而后面的部份時(shí)間太倉(cāng)促而讓我們有意猶未盡的感覺(jué),希望有機(jī)會(huì)再聽(tīng)到耿老師精彩的課程,謝謝! ——東莞代理商:羅總
12、這次培訓(xùn)給予我們更多的是引人入勝,發(fā)人生省的現(xiàn)場(chǎng)案例,指導(dǎo)我們?nèi)绾稳ジ玫匿N(xiāo)售和指導(dǎo)員工。而且有這么多服裝界的人在一起交流,能夠更好的提升我們的市場(chǎng),感謝這樣一個(gè)平臺(tái)! ——徐先生
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·領(lǐng)袖風(fēng)采——打造卓越精英團(tuán)隊(duì)
·領(lǐng)袖風(fēng)采——決勝終端的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
·領(lǐng)袖魅力——員工激勵(lì)與輔導(dǎo)
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終端培訓(xùn)
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