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溝通與禮儀

添加時間：2012-02-27 修改時間： 2012-02-27 課程編號:100142138

《溝通與禮儀》課程大綱

一．溝通的概念

二．溝通的重要性

三．溝通前三定位

四．溝通三要素
1.文字
2.語調(diào)
3.肢體語言

五．溝通方式與技巧
1.打破溝通障礙
1）不敢表達(dá)的四個心理特征
2）如何克服與提升

2.成功溝通的基本技巧
1）同頻率式溝通
2）與不同性格人的溝通
3）如何有效溝通

A聽 (如何有效傾聽。。)

B.說 (封閉式與開放式問題 )

C.讀 (學(xué)會讀懂身體語言….)

D.寫 (如何有效記錄反饋。。。)

六．溝通的十五項原則

《溝通與禮儀》所屬分類

綜合管理

《溝通與禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師余靜老師簡介

余靜

*全國專業(yè)人才教育專家委員會-禮儀專家委員
*國家勞動和社會保障部認(rèn)證國家一級美容/形象設(shè)計培訓(xùn)師
*榮獲第三屆中部人力資本論壇—湖北省“十佳人才官”
*中國專業(yè)人才庫-高級禮儀培訓(xùn)師
*中華禮儀協(xié)會-專家委員
*卡耐基教育服務(wù)（集團(tuán)）有限公司—特約資深講師
*北京多贏時代文化傳媒有限公司-《前沿講座》特約講師

商務(wù)禮儀培訓(xùn)_余靜老師廣泛接觸社會各界培訓(xùn)師，博采眾長，積累了實用的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗，形成了個人獨特的分析視角與授課風(fēng)格!授課風(fēng)格清新自然、秀美端莊、氣質(zhì)高雅,理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動游戲相結(jié)合，以實用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受,特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性!
余靜老師畢業(yè)于武漢大學(xué)-漢語言文學(xué)專業(yè)，2003年至今從事商務(wù)禮儀培訓(xùn)行業(yè)，以整體商務(wù)形象塑造為特色課程，擅長商務(wù)職場禮儀、社交禮儀、服務(wù)禮儀、接待禮儀、中西餐禮儀、形象禮儀、彩妝造型、色彩服飾、形體訓(xùn)練、涉外及旅行禮儀等…多年來，常期開設(shè)培訓(xùn)課程，學(xué)員遍及北京、上海、深圳、云南、昆明、廣西桂林、柳州、江西、湖南長沙、湖北武漢、恩施、襄樊、咸寧、黃石、崇陽、通城、云夢等…！曾協(xié)助企業(yè)開辦全天接待9000人的演講課程、單場達(dá)到3000名聽眾，現(xiàn)場營業(yè)額超過百萬以上！實戰(zhàn)教學(xué)、授課經(jīng)驗豐富，學(xué)員達(dá)萬人以上！

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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