《行政管理與統(tǒng)籌》課程大綱
行政工作職能
1. 行政工作特征
（1）“三大要務(wù)”
（2）三大職能”
（3）三大技能
2..行政工作的特點
（1）輔助性（2）機密性 （3）綜合性（4）繁復(fù)性
（5）突發(fā)性（6）服務(wù)性（7）潛隱性
3.行政工作崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)（略）
行政工作流程
1.輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的工作流程
2.協(xié)調(diào)關(guān)系的工作流程
3.處理信息的工作流程
4辦公室管理流程
5.文件管理流程
6.日常事務(wù)安排、督導(dǎo)流程
7.各種會議議程、安排流程
8.領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)安排流程
三．提高行政工作效率的方法
事務(wù)性工作ABC管理法
時間管理與高效運籌法則
每日工作安排及“四字”原則與技巧
請示、回報工作流程與方法
四．事故預(yù)防與應(yīng)急處理
1.凡事預(yù)則立（如何做工作預(yù)案）
2.制定工作計劃的七個步驟
3.突發(fā)事件的應(yīng)急策略與方法
五．實用商務(wù)禮儀（可單列課程）
接打電話的禮儀規(guī)范
接待來訪禮儀“三步曲”
握手禮的原則與方法
介紹的禮儀順序
名片的正確使用（不同級別領(lǐng)導(dǎo)的變化原則）
座次的禮儀安排（車、會議室、席間）
引領(lǐng)與跟隨的適時變化
宴請禮儀
如何接還“迎客禮”
座次安排
進(jìn)餐順序、食量、食速、畢餐、離席禮儀
陪同禮儀規(guī)范（與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)）
計劃先行（日程安排并確認(rèn)）
提醒服務(wù)
貼身與分別住宿的服務(wù)原則與技巧
洗手間禮儀
與領(lǐng)導(dǎo)交談的藝術(shù)
著裝的區(qū)分原則（男上司、女上司）
各種會議與活動禮儀規(guī)范
政務(wù)會議
商務(wù)會議
內(nèi)部會議
嘉賓會議

《行政管理與統(tǒng)籌》課程目的
1.對行政工作清晰認(rèn)知，提升崗位勝任素質(zhì)；
2.掌握行政工作核心技能、工作流程和統(tǒng)籌方法；提升工作效率；
3. 學(xué)會商務(wù)禮儀及變通藝術(shù)，準(zhǔn)確協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，提升職業(yè)形象，

《行政管理與統(tǒng)籌》所屬分類
人力資源

《行政管理與統(tǒng)籌》所屬專題
行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升、助理文員職業(yè)技能實操、高級行政助理培訓(xùn)、

《行政管理與統(tǒng)籌》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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