《如何成為一名優(yōu)秀員工》課程大綱
第一篇 優(yōu)秀員工的29種心態(tài)
1.學(xué)習(xí)的心態(tài)
（1）歸零
（2）對自我的不斷揚(yáng)棄和否定
（3）忘卻過去，特別是忘卻成功
（4）不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
（5）不停地倒掉大腦中的渾水，不斷清洗自己的大腦和心靈
（6）不斷地挑戰(zhàn)自我
（7）樹立學(xué)習(xí)的信念
2.老板的心態(tài)
（1）好鋼用在刀刃上
（2）結(jié)果意識---總是多一點(diǎn)
（3）效率意識---總是快一點(diǎn)
（4）質(zhì)量意識---總是好一點(diǎn)
（5）成本意識---總是省一點(diǎn)
（6）自己忠誠于你的企業(yè)
3.積極心態(tài)（陽光心態(tài)）
（1）拒絕拖延，立即行動
（2）建立自信心
（3）確定自己是“想要”，還是“一定要”
（4）是扼殺夢想，還是追尋夢想
（ 5）是“不可能”，還是“不！可能”
（6）把工作當(dāng)謀生工具，還是事業(yè)
（7）陽光思維：故事分享-老夫人的兩個(gè)兒子
（8）學(xué)會稱贊別人：故事分享-蘇東坡和佛印
（9）胸懷感恩心：課堂活動-找優(yōu)點(diǎn)與“感恩的心”之歌
（10）尋找最佳的新觀念
4.愿意吃虧心態(tài)
（1）為自己工作：職業(yè)與事業(yè)心態(tài)的差別
（2）每天多做一點(diǎn)點(diǎn)（付出心態(tài)）
（3）不計(jì)較雞毛蒜皮的小事
（4）不要總想著占（小）便宜
（5）團(tuán)隊(duì)精神
（6）為長遠(yuǎn)著想
第二篇 工作技巧篇
1.工作技巧掌握的3個(gè)前提
2.分析問題與解決問題的方法
（1）問題的概念與層次
（2）發(fā)現(xiàn)問題與分析問題的方法：4M1E，5WHY，5W1H，PDCA等
3.如何做好下屬，有效輔助上級
（1）下屬的8條戒律
（2）與上司處好關(guān)系的三個(gè)原則
（3）如何與上司溝通
（4）輔佐上司的七種工作方式
（5）怎樣對待上級領(lǐng)導(dǎo)的批評
（6）怎樣贏得上司的賞識與信賴
（7）世界首富蓋茨的八個(gè)忠告
4.工作中應(yīng)避免的七大浪費(fèi)
（1）做出不良的浪費(fèi)
（2）加工的浪費(fèi)
（3）動作的浪費(fèi)
（4）搬運(yùn)的浪費(fèi)
（5）庫存的浪費(fèi)
（6）制造過多的浪費(fèi)
（7）等待的浪費(fèi)
第三篇 有效溝通與人際關(guān)系篇
1.有效溝通基本功
（1）傾聽的五大要點(diǎn)
（2）問的禁忌與技巧
（3）說的六大原則
（4）答的實(shí)際與技巧
（5）肢體語言的解讀
（6）溝通的黃金定律與白金定律
2.如何建立良好的人際關(guān)系
（1）對人態(tài)度的改變
（2）尊重每一個(gè)人
（3）擁有飽滿的熱情
（4）自信：故事---老農(nóng)拉車
（5）平等與寬容
（6）誠實(shí)守信與互助互惠
（7）傾聽與贊美
（8）待之以禮與微笑等
（9）良好人際關(guān)系在日常工作中的表現(xiàn)
（10）職場人際關(guān)系六禁忌
（11）人際關(guān)系的黃金定律與白金定律
第四篇 個(gè)人成長篇
1.人生選擇與職業(yè)生涯規(guī)劃
（1）職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性
（2）七個(gè)職業(yè)生涯階段---技能成長
（3）七個(gè)職業(yè)生涯階段 ---心理成長
（4）認(rèn)識自我
（5）生涯路線確定方式
2.工作基本禮儀
（1）職業(yè)男性與女性的著裝禮儀
（2）站，坐，走，蹲的儀態(tài)禮儀
（3）表情神態(tài)禮儀
（4）語言禮儀
（5）見面禮儀：問候，致意，介紹，握手，引導(dǎo)，交換名片等
（6）乘車與電梯禮儀
（7）用餐禮儀
（8）電話與辦公禮儀
（9）與同時(shí)相處禮儀等
3.如何塑造最佳習(xí)慣
4.成功十要素
（1）一表人才
（2）兩套西裝
3）三杯酒量
（4）四圈麻將
（5）五方交友
（6）六出祁山
（7）七術(shù)打馬
（8）八口吹牛
（9）九分努力
（10）十分忍耐
---成功需要的“十商”
《如何成為一名優(yōu)秀員工》所屬分類
生產(chǎn)管理
《如何成為一名優(yōu)秀員工》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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