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通信行業(yè)渠道經(jīng)理及渠道代理商綜合——管理能力提升培訓
添加時間:2012-06-13      修改時間: 2012-06-13      課程編號:100147205
《通信行業(yè)渠道經(jīng)理及渠道代理商綜合——管理能力提升培訓》課程大綱
【課程大綱】
第一部分 渠道管理篇
一、 全業(yè)務運營下的渠道競爭態(tài)勢
運營商渠道問題現(xiàn)狀
四大渠道的協(xié)調和沖突
外國標桿運營商的渠道狀況
3G發(fā)展的新趨勢和新格局
三大運營商競爭態(tài)勢對比
三大運營商渠道競爭態(tài)勢對比
二、 3G時代的渠道競爭策略
渠道策略轉變思路:4P—4C—4R
“全業(yè)務”及新業(yè)務發(fā)展的新需求
“全業(yè)務”環(huán)境下的渠道整合策略
新型電信渠道價值鏈整合
以渠道為核心的“1+4”營銷協(xié)同模式
渠道經(jīng)理的綜合營銷能力要求
三、渠道營銷綜合技能提升技巧
渠道規(guī)劃
渠道建設
渠道培訓
渠道溝通
渠道管理

第二部分 營業(yè)廳管理篇
1. 營業(yè)廳管理者角色與職責
作為一個營業(yè)廳的管理者,如何認知自己的角色定位,應該具備哪些職業(yè)素質和要求,如何從管理的角度提升自身的職業(yè)素養(yǎng),以及將面臨怎樣的市場沖擊和挑戰(zhàn)? 
營業(yè)廳管理者必備的核心素質
營業(yè)廳管理者日常管理的誤區(qū)
營業(yè)廳管理者的四大基本要素
營業(yè)廳管理的未來之發(fā)展趨勢
營業(yè)廳管理者當今面臨的挑戰(zhàn)
案例分析:“海跑”帶來的啟迪
2. 營業(yè)廳之高效溝通與協(xié)調
掌握深層次溝通的技巧,如何了解組員的內心真實想法,如何通過溝通的技巧打造內部組員溝通協(xié)調性,營業(yè)員與客戶的溝通技巧,與領導溝通的技巧。
內部溝通決定外部的服務質量
內部溝通協(xié)調的價值二重特性
高效內部溝通協(xié)調的三大要素
優(yōu)質內部溝通協(xié)調的四大工具
營業(yè)廳內部溝通五大基本用語
營業(yè)廳高效率溝通的六大同步
情景模擬:誰的表現(xiàn)是最出色
3. 營業(yè)廳管理者的團隊管理
如何打造營業(yè)前臺與后臺工程部門的團隊服務協(xié)作,在公司實施首問負責制的同時,如何動用團隊的力量去為客戶服務,如何增進團隊內部的效能和效率,如何激勵你的團隊成員,將會有具體的案例進行了全面的演練。 
高績效團隊的特點和表現(xiàn)之形式
你在團隊中究竟扮演什么角色呢
營業(yè)廳管理者如何高效管理上司
營業(yè)廳管理者如何高效管理下屬
營業(yè)廳管理者對員工的情緒管理
營業(yè)廳管理者如何高效激勵員工
營業(yè)廳管理者對員工期望值管理
掌握營業(yè)廳團隊沖突管理的技能
案例分析:小阮與小王沖突博弈
4. 營業(yè)廳管理者之現(xiàn)場管理
營業(yè)廳現(xiàn)場管理者的四項基本職責、如何進行營業(yè)廳現(xiàn)場形象管理,如何進行營業(yè)廳現(xiàn)場值班管理、如何對營業(yè)廳員工進行現(xiàn)場輔導、如何應對營業(yè)廳現(xiàn)場突發(fā)事件進行有效處理,以及如何進行營業(yè)廳安全管理。 
營業(yè)廳現(xiàn)場管理的四大基本要素
營業(yè)廳現(xiàn)場管理中的形象之管理
營業(yè)廳現(xiàn)場管理中的值班之管理
如何對營業(yè)廳員工進行現(xiàn)場輔導
如何管理營業(yè)廳出現(xiàn)的突發(fā)事件
如何進行營業(yè)廳現(xiàn)場的安全管理
案例分析:問題究竟出現(xiàn)在哪里
5. 營業(yè)廳管理者營銷的策略
營業(yè)廳營銷要激發(fā)出客戶的購買欲望,同時要了解客戶的購買模式,如何才能做到這些呢?如何提升營業(yè)廳的營業(yè)額呢?如何促進客戶的滿意度?如何進行營業(yè)廳的商品促銷和商品陳列? 
營業(yè)廳營銷必須準備技巧與策略。
營業(yè)廳營銷服務開場白技巧策略。
營業(yè)廳營銷中高效詢問技巧策略。
營業(yè)廳營銷中如何去展示你產(chǎn)品。
營業(yè)廳營銷中如何處理客戶異議。
營業(yè)廳營銷中促成技巧策略分析。
不斷營造生動化營業(yè)廳商品陳列。
營業(yè)廳高效促銷技巧與策略分析.
案例分析:小劉營業(yè)廳營銷誤區(qū)




6. 優(yōu)質客戶服務與投訴處理
在當今客戶期望值不斷提升的情況下,如何通過細節(jié)來營造客戶的滿意度?那些細節(jié)是關鍵的標?客戶投訴的處理流程是什么?營業(yè)廳客戶投訴都有哪些分類?如何應對難纏的客戶?如何增強客戶的忠誠度?  客戶出現(xiàn)投訴現(xiàn)象根源點是什么。
客戶投訴能夠為營業(yè)廳帶來什么
客戶投訴基本應答技巧舉例分析
處理客戶投訴的流程和方法解析
什么是營業(yè)廳客戶的終生之價值
營業(yè)廳如何拴住老客戶操作方法
兩家地毯公司服務看服務的意識
案例分析:一個投訴客戶的風波
7. 營業(yè)廳管理者的自我管理
一個卓越的營業(yè)廳管理者一定要能夠進行完善的自我管理,如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,如何進行自我時間和效率管理,如何進行會議管理等等都是擺在營業(yè)廳管理者面前的主題。
影響營業(yè)廳員工職業(yè)生涯關鍵點
營業(yè)廳管理者如何拋出職業(yè)之錨
營業(yè)廳管理者的時間和效率管理
營業(yè)廳管理者的高效之會議管理
案例分析:小王忙碌的一天

《通信行業(yè)渠道經(jīng)理及渠道代理商綜合——管理能力提升培訓》適合對象
渠道經(jīng)理、渠道管理員、渠道代理商

《通信行業(yè)渠道經(jīng)理及渠道代理商綜合——管理能力提升培訓》所屬分類
市場營銷

《通信行業(yè)渠道經(jīng)理及渠道代理商綜合——管理能力提升培訓》所屬專題
通信行業(yè)培訓、
《通信行業(yè)渠道經(jīng)理及渠道代理商綜合——管理能力提升培訓》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師李鋒老師簡介
李鋒
李鋒
高級營銷師
銀行金融業(yè)資深講師
管理心理學資深講師
浙江大學總裁班特邀講師
西安交大管理學院高級講師
海爾大學中層領導力特聘講師
陜西人民廣播電臺節(jié)目顧問

【講師職業(yè)背景】
交通大學MBA
曾任:中脈科技集團西北大區(qū)營銷副總、現(xiàn)任:TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問、陜西天駒投資集團管理顧問、陜西舍得酒銷售公司管理顧問、城市人家裝飾集團西區(qū)管理顧問、西安交通大學高級講師、海爾大學領導力特聘講師

講師優(yōu)勢:自己本身做商貿公司,代理白酒、澳洲紅酒、西班牙橄欖油,對快消相當熟悉。主要集中在:酒水、服裝、百貨
【心理學證書】 國家二級心理咨詢師、薩提亞三階段證書

【授課特點】
李老師授課時用激情感染學員,善于運用大量實際案例進行解析,把抽象的知識移植其中,留給學員生動鮮活的記憶。長期的培訓經(jīng)驗使其逐漸形成:“知識介紹 + 典型案例分析 + 分組討論指導+ 互動型技巧訓練+行動建議”的自身授課特點!

目前李鋒老師研究的管理心理學及“營業(yè)網(wǎng)點陣地營銷”整體解決方案在培訓界引起強烈反響,被稱為培訓行業(yè)的“小李飛刀”!


【擅長領域】
管理心理學
營業(yè)網(wǎng)點服務營銷體系建立

核心課程

李鋒——通用銷售實戰(zhàn)類課程
1、《大客戶營銷實戰(zhàn)》2、《金牌店長》
3、《高端客戶營銷心理學與溝通技巧》
4、《如何有效地處理客戶異議、投訴技巧》
5、《如何激發(fā)顧客購買沖動——終端促銷策劃與執(zhí)行》6、《鍛造超級店員-終端實戰(zhàn)銷售策略》7、《打造高績效管理團隊》
8、《打造頂尖銷售人員》
9、《店面管理實務》
10、《會議營銷與招商會議》
11、《電話營銷的專業(yè)化流程和銷售技巧》

經(jīng)銷商系列:
1、《經(jīng)銷商久贏真經(jīng)--向分銷要效益》(經(jīng)銷商大會培訓課程)
2、《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、
3、《新產(chǎn)品成功推廣策略》
4、《渠道下沉戰(zhàn)法》
5、《分渠道、分品牌的管理與操作》
6、《銷售終端管理》
7、《商超、大賣場業(yè)務運作》
8、《如何制定和執(zhí)行年度銷售計劃》

【部分服務客戶】
快銷品及服裝連鎖:
茅臺酒陜西片區(qū)、西鳳酒、舍得酒陜西片區(qū)、水井坊陜西片區(qū)、軍人服務社、陜西天駒投資集團、成城裕朗、漣漪純凈水、太太樂、紅星軟香酥、安琪食品、鄂爾多斯、步步高、李寧、ODBO、ESPRIT、華倫天奴、報喜鳥、與狼共舞、愛登堡、勁霸、花花公子、臺灣ABC童裝、愛步男鞋、雅戈爾服飾、紅楓庭服飾、新旺族服飾、佐羅世家、愛慕內衣、CK內衣、wolf內衣、美思內衣、希柏萊皮具、雙龍皮具、歌菲喬、迪卡羅等

銀行金融業(yè):
工商銀行(陜西各支行)、建設銀行(陜西各支行)、交通銀行(西安)、廈門銀行、甘肅建行、山西建設銀行、工商銀行成都分行、長安銀行西安分行、廈門中國銀行、郵政儲蓄安康、咸陽、延安分行、農業(yè)銀行漢中、延安、榆林分行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安分行、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、山西證劵、河北證劵、光大證劵、開源證劵、中航證劵、東吳證劵、中信證劵、國泰君安證劵、湘財證劵、平安保險、新華保險、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽、建設銀行、招商銀行。
通信及房地產(chǎn):
陜西電信內訓師巡培、四川移動營業(yè)廳管理巡培、西安聯(lián)通、商洛聯(lián)通、安康聯(lián)通、咸陽聯(lián)通、延安聯(lián)通、寶雞聯(lián)通、寶雞移動、成都移動、宜賓移動、巴中移動、南充移動、瀘州移動、資陽移動、德陽移動、綿陽移動、自貢移動、遂寧移動、廣元移動、廣安移動、中建地產(chǎn)、紫薇地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、華漢地產(chǎn)、郅輝地產(chǎn)、天朗地產(chǎn)、三江地產(chǎn)、中天建設、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置業(yè)、成都藍光置業(yè)、原點新城、城市人家。
其他:
國家電網(wǎng)、長慶油田、延長石油、陜汽集團、秦華天然氣、陜藥集團、漢唐書城、西安供電局、暢想科技、三秦都市報。
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