《物業(yè)管理職業(yè)道德》課程大綱
一、道德概述
1.什么是道德
2.禮儀和道德
互為表里 一是形式 一是內(nèi)容
3.道德的三個層面
家庭道德 社會道德 職業(yè)道德
二、職業(yè)道德
1.職業(yè)道德的涵義
2.職業(yè)道德的形成與發(fā)展
3.職業(yè)道德的四個層面
思想品質(zhì)規(guī)范、服務態(tài)度規(guī)范、經(jīng)營風格規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范
三、物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設得起檢查、經(jīng)理
1.物業(yè)管理職業(yè)道德的含義
2.物業(yè)管理職業(yè)道德的基本因素
職業(yè)認識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習慣
3、物業(yè)管理職業(yè)道德的基本內(nèi)容
物業(yè)管理的職業(yè)思想—敬業(yè)奉獻、業(yè)主至上、服務第一、誠實守信、技能過硬
物業(yè)管理的行為規(guī)范和行為準則
四、物業(yè)管理的職業(yè)責任
應具備的職業(yè)道德、自覺遵守職業(yè)紀律
五、如何加強物業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設
1.建立物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范體系
2.促進物業(yè)管理人員自覺執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范
宣傳教育、環(huán)境支持、榜樣力量
3.把握好三個結(jié)合
與物業(yè)管理理論學習相結(jié)合、與職業(yè)實踐相結(jié)合、與物業(yè)管理企業(yè)文化建設相結(jié)合
4.加強物業(yè)管理人員職業(yè)道德監(jiān)督管理
六、物業(yè)管理從業(yè)人員必須加強職業(yè)道德修養(yǎng)
1.加深對物業(yè)行業(yè)的認識
2.樹立服務意識
3.提高文化素養(yǎng)
七、本課程教學特別案例
員工稱老總為爸爸的感人事跡、物業(yè)工作人員不要瞎摻合、講話要對企業(yè)負責、服務態(tài)度至關重要、誠信服務要經(jīng)關鍵時刻要有爆發(fā)力、職能人員不能陽奉陰違、要把業(yè)主的事當回事、力求規(guī)范追求完美、你處事盡力了嗎、給別人添麻煩了嗎、交錯房的后果、保安抓小偷驚動業(yè)主、克服隨意性、維修不要輕易下結(jié)論、不要翻弄業(yè)戶的物品、業(yè)主忌諱保安打盹物業(yè)賬目不清業(yè)主資料找不到、職業(yè)道德教育不能走過場
【授課課時】
4-7課時（每課時45分鐘）

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