《物業(yè)管理服務流程與應用》課程大綱
【引言】
您是否遇到過這樣的情況： 1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知物業(yè)管理工作。 2.感覺管理工作中經常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不斷，員工經常會礙事，不能主動掌握工作節(jié)奏，疲于應付。
3.員工對物業(yè)運作的各項標準經常是處于朦朧狀態(tài)，執(zhí)行不到位。 4.要想系統(tǒng)學習并培訓團隊，提高物業(yè)管理技能，但沒有合適的傳授經驗課程，空有理論本本知識。
【您是怎樣認識物業(yè)管理流程設計與工作標準的】
有效用；需要；沒必要；不適用；不實用；流于形式；說需要、寫重要、做次要，等于不要……
物業(yè)管理流程設計與工作標準
1．流程與流程圖的繪制
流程與流程再造 什么是流程
企業(yè)流程管理綜述 企業(yè)流程設計的基礎
流程管理對企業(yè)的意義
企業(yè)流程再造是20世紀90年代初期在美國興起的又一管理變革浪潮。根據它的創(chuàng)始者哈默和錢皮的定義，企業(yè)流程再造乃是“對組織的作業(yè)流程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求在成本、質量、服務和速度等各項當今至關重要的績效標準上取得顯著的改善�！�
流程就是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括信息、資金、人員、技術等，最后通過流程產生客戶所期望的結果，包括產品、服務或某種決策結果。
流程不是解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做的問題，而是解決怎么做的問題。流程要解決的就是怎么更好的實現決策的目標，而不是改變決策的目標。
流程圖的繪制 流程圖繪制的準備
流程圖繪制的原則 流程圖的繪制方法
流程圖的管理與實施
2．物業(yè)規(guī)劃與物業(yè)管理
物業(yè)規(guī)劃設計工作流程與工作標準
物業(yè)公司項目管理工作流程與標準
物業(yè)招投標工作流程與工作標準
物業(yè)接管管理工作流程與工作標準
小區(qū)接管驗收工作流程與工作標準
3．物業(yè)公司綜合事務管理
制定公司制度工作流程與工作標準
業(yè)委會籌備與建立工作流程與標準
調解業(yè)主糾紛工作流程與工作標準
社區(qū)文化管理工作流程與工作標準
辦理入戶遷入工作流程與工作標準
辦理電話遷移工作流程與工作標準
辦理電話分機租用工作流程與標準
信件分發(fā)管理工作流程與工作標準
報刊雜志分發(fā)工作流程與工作標準
4．物業(yè)公司房屋管理
房屋維修管理工作流程與工作標準
住戶室內裝飾裝修申請工作流程與標準
住戶室內裝修驗收工作流程與標準
5．物業(yè)公司設備管理
電梯運行管理工作流程與工作標準
設備保養(yǎng)管理工作流程與工作標準
空調運行管理工作流程與工作標準
給水排水管理工作流程與工作標準
高壓室巡查與維修工作流程與標準
公共設施維修工作流程與工作標準
設備故障和事故處理工作流程與工作標準
6．物業(yè)采購管理
采購審批管理工作流程與工作標準
物品領用管理工作流程與工作標準
開啟倉庫備用鑰匙工作流程與標準
緊急采購管理工作流程與工作標準
物品報廢管理工作流程與工作標準
7．物業(yè)公司安全管理
辦理出入證件工作流程與工作標準
物品放行管理工作流程與工作標準
盤查可疑人員工作流程與工作標準
醉漢精神病人處理工作流程與標準
用戶認領失物工作流程與工作標準
打架斗毆事件處理工作流程與標準
電梯困人處理工作流程與工作標準
防火安檢管理工作流程與工作標準
治安保障管理工作流程與工作標準
交通管理工作流程與工作標準
停車場管理工作流程與工作標準
8．物業(yè)公司環(huán)境衛(wèi)生管理
植樹綠化管理工作流程與工作標準
清潔藥品使用保管工作流程與標準
消殺服務管理工作流程與工作標準
打掃衛(wèi)生管理工作流程與工作標準
清潔設備保養(yǎng)工作流程與工作標準
9．物業(yè)公司客戶服務管理
質量管理手冊編寫工作流程與標準
客戶回訪管理工作流程與工作標準
處理客戶投訴工作流程與工作標準
服務質量調查工作流程與工作標準
物業(yè)服務管理工作流程與工作標準
10物業(yè)公司中介服務管理
房屋銷售管理工作流程與工作標準
房屋租賃管理工作流程與工作標準
11物業(yè)公司財務管理
財務預算管理工作流程與工作標準
固定資產管理工作流程與工作標準
公司成本管理工作流程與工作標準
公司費用管理工作流程與工作標準
維修費用管理工作流程與工作標準
賬務審計管理工作流程與工作標準
12．物業(yè)公司行政管理
行政會議管理工作流程與工作標準
簽訂合同管理工作流程與工作標準
職工宿舍管理工作流程與工作標準
員工領用換洗服裝工作流程與標準
13．物業(yè)公司人力資源管理
員工招聘管理工作流程與工作標準
員工培訓管理工作流程與工作標準
員工晉升管理工作流程與工作標準
員工獎懲管理工作流程與工作標準
員工工資發(fā)放工作流程與工作標準
員工工傷處理工作流程與工作標準
員工辭退管理工作流程與工作標準

《物業(yè)管理服務流程與應用》所屬分類
研發(fā)項目

《物業(yè)管理服務流程與應用》內訓服務流程

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