《物業(yè)保安服務培訓綱要》課程大綱
（注：有關內容可按需求進行調整）
1.公司概況、服務理念和企業(yè)精神
2.派駐服務單位概況
3.物業(yè)/商廈商場/工廠園區(qū)管理概述
4.保安工作的地位和作用
5.保安管理模式和組織結構
6.保安服務必須了解的法律法規(guī)和政策性文件
7.保安行為規(guī)范
職業(yè)道德、員工守則、工作與服務態(tài)度、儀容儀表、禮貌禮儀、行為舉止、內務管理等
8.規(guī)章制度、獎懲與考核辦法
9.保安部和各層級保安的崗位職責
保安部的工作職責，保安經理、主管（主任）、隊長、領班、保安隊員的崗位職責，門崗、大堂、廣場、停車場、巡邏
監(jiān)控、消防等崗位的職責
（向業(yè)主、使用人進行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。
在保安服務區(qū)域內實施駐點執(zhí)勤、巡邏和安全防范檢查。服務群眾。制止影響管理區(qū)域公共秩序的其它活動。具體實施其它保安服務。）
10.保安操作規(guī)范與流程
例：溝通技巧、交接班規(guī)定、警械具配備與使用、消防器材具的
檢查和使用方法、如何發(fā)現違法和處置犯罪嫌疑人、裝修施工管理、門禁管制辦法、物品搬運管制辦法、鑰匙管制辦法、巡邏計劃、監(jiān)控中心管制辦法、崗哨執(zhí)勤管制辦法、停車場管制辦法等
11.保安隊員主要工作內容
門禁管制、區(qū)域管制、巡查（巡查的任務、巡查的基本方法、巡查操作要求、巡查對業(yè)主、使用人的提醒和告知、對重點部位開展巡查)
安全防范宣傳、信息的收集、便民服務
12.非常情況或緊急突發(fā)事件的處理
如：遭遇不執(zhí)行規(guī)定或不聽勸阻者的處理、發(fā)現可疑人員的處理、發(fā)現醉酒者的處理、發(fā)生精神病人闖入的處理、業(yè)戶對安全管理與服務不滿時的處理、業(yè)戶或客人突發(fā)疾病需要救護、業(yè)戶受騷擾事件的處理、發(fā)生糾紛的處理、發(fā)生員工鬧事的處理、發(fā)現違法搭建及時進行勸阻和報告、發(fā)現噪聲污染的處理、發(fā)生兇殺、搶劫、盜竊、勒索、恐怖威脅、非法宣傳物品、打架斗毆、傷亡的處理、發(fā)現疑似爆炸物、可疑物、有害氣體、有害物品等危險物品的處理、發(fā)現可疑及恐嚇電話的處理、發(fā)生爆炸的處理、交通事故的處理、發(fā)生食物中毒的處理、發(fā)生寵物咬人的處理、發(fā)生誤食毒鼠藥的處理、發(fā)生燃氣泄漏或燃氣中毒的處理、發(fā)生電氣故障、斷電或觸電事故的處理、發(fā)生電梯困人的處理、發(fā)生斷水、水管爆裂或水浸的處理、發(fā)生工傷事故的處理、發(fā)生報警求助、消防報警信號的處理、火警火災、發(fā)生煙花爆竹燃放事故、發(fā)生外墻附著物墜落或樓上拋物傷人、砸壞車輛的處理、發(fā)生雷暴雨及臺風的處理、地震等
13.保安需設別的交通安全標示圖、消防和施工標示圖
14.保安需了解或掌握的水電知識、保安設備知識
如;電子監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報警系統(tǒng)、門禁與道閘系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、維修對講系統(tǒng)
15.常用電話和緊急聯(lián)絡方式
16.工作情況的記錄和各類適用表單
17.保安隊員工作權限
制止犯罪，扭送嫌犯。對違法犯罪人員有制止、報告以及扭送公安機關的權力，但無拘留、關押、審訊、偵察、沒收財產及罰款的權力；
保護現場，及時救護。對發(fā)生在服務區(qū)內的各類案件和事故，有采取應急措施、保護現場不受破壞的權力，但無勘查現場的權力；
制止違法，教育挽救。對觸犯治安管理處罰法的人，有制止、勸阻和批評教育的權力，但無治安處罰的權力；
正當防衛(wèi)，處置適當。保安在值勤過程中，可配備非殺傷性的器械用具，當遇到違法人員不服制止，甚至行兇、報復時，有正當防衛(wèi)的權力，但無濫用武力的權力；
按章行事，忠于職責。對出入服務區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，有按照合同約定進行驗證、檢查的權力，但無搜查他人身體、攜帶物品、或者扣押他人的合法證件的權力；
不得有剝奪、限制他人人身自由的權力；不得有辱罵、毆打他人或者唆使毆打他人的權力；不得有其他違反法律、法規(guī)的越權的權力，每個保安隊員的行為必須在國家法律、法規(guī)允許范圍內進行。
18.保安的內務管理
如：值班室、崗亭的工作場所管理、保安器械的維護保養(yǎng)使用、公用物品的維護、鑰匙管理、資料管理等
19.保安在崗培訓的科目介紹
隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等
20.案例介紹(在以上內容講課時穿插講解)
21.業(yè)務知識測試題（課后布置）

《物業(yè)保安服務培訓綱要》課程目的
1.了解和基本掌握保安服務的基礎理論知識、職業(yè)道德知識、基本禮儀知識；
2.了解和熟悉保安基本素質、條件、行為規(guī)范、職責和權限；
3.全面了解保安服務的操作規(guī)程和技能要求；
4.通過轉變思考和行動方式，規(guī)范程序和專業(yè)作業(yè)，避免或減少事故的發(fā)生與投訴；
5.工作效率明顯提高，從而在工作中取得更大的成績。

《物業(yè)保安服務培訓綱要》適合對象
保安隊員、領班、隊長、主管（主任）、經理

《物業(yè)保安服務培訓綱要》所屬分類
市場營銷

《物業(yè)保安服務培訓綱要》內訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------