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問題管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升
添加時間:2012-08-29      修改時間: 2012-08-29      課程編號:100149715
《問題管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》課程大綱
第一部分:領(lǐng)導(dǎo)能力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)
1、工作不力是怎么回事?
案例: 顧客是怎么丟的?
2、職業(yè)素質(zhì)——企業(yè)形象與員工行為
3、職業(yè)化與職業(yè)性格
4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為
5、影響管理者工作成就的觀念問題
第二部分:最高的標(biāo)準(zhǔn)——超越顧客滿意
1、誰是顧客?
2、課堂研討:我們的顧客需要什么?
3、如何讓客戶滿意?
4、創(chuàng)新的思維模式與技巧
課堂研討:如何做到創(chuàng)造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?
第三部分:對下屬職業(yè)化的管理——趨零法則
1、決定成功的職業(yè)化心態(tài):零心態(tài)
2、拒絕惰性:零借口、零時差、零遺留
3、溝通能力提升要素:零排斥
4、工作協(xié)調(diào)的關(guān)鍵:零障礙
5、顧客滿意目標(biāo):零缺口、零繁瑣
6、個人品牌管理:零缺陷
7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):零距離

第四部分: 心智改善與問題管理能力
1、帶領(lǐng)理性員工
案例:經(jīng)典的創(chuàng)新思想及運用效果
2、管理者責(zé)任無處不在
專題互動:本崗位工作中的責(zé)任
3、什么是工作中的問題
4、標(biāo)桿思維法——學(xué)會發(fā)現(xiàn)和改善工作中的問題
5、課堂實戰(zhàn):完成不可能完成的任務(wù)
6、指導(dǎo)下屬工作的基礎(chǔ)——高效工作中的工具運用
7、領(lǐng)導(dǎo)者全局思想
第五部分:團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊執(zhí)行問題
1、認(rèn)識團(tuán)隊
2、高效執(zhí)行力團(tuán)隊具有的共同特點
課堂研討:如何保持團(tuán)隊的行為統(tǒng)一?
3、團(tuán)隊融合方法與成員行為規(guī)范
4、創(chuàng)建團(tuán)隊工作理念
5、團(tuán)隊文化的“化育”問題
6、高績效的團(tuán)隊管理工具
第六部分:領(lǐng)導(dǎo)力提升工具
1、標(biāo)桿管理與崗位創(chuàng)標(biāo)
2、工作及團(tuán)隊文化管理的目視化
3、輪值管理法
4、如何利用工作案例解決問題?
5、問題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法
6、改善案例研討
課堂作業(yè):現(xiàn)場形成管理改善工作方案

《問題管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》所屬分類
綜合管理
《問題管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師龐靜老師簡介
龐靜
龐靜
高級培訓(xùn)師\企業(yè)管理高級顧問
全球職業(yè)生涯規(guī)劃師
中國建設(shè)教育協(xié)會房地產(chǎn)專業(yè)委員會副秘書長
中國房地產(chǎn)教育網(wǎng)國家房地產(chǎn)系列認(rèn)證課特約講師
中國人力資源社會保障部資格認(rèn)證特約講師
中華職業(yè)發(fā)展研究院培訓(xùn)學(xué)院院長
河南省勞動廳職業(yè)就業(yè)培訓(xùn)中心首席顧問
《大學(xué)生就業(yè)》《職場》《中國婦女報》《職業(yè)經(jīng)理人》《紅地產(chǎn)》等雜志報刊特約撰稿人
“植涯”品牌--職涯俱樂部創(chuàng)始人
基本綜述:
中國人民大學(xué)房地產(chǎn)MBA。PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師。歷任麥當(dāng)勞集團(tuán)、聯(lián)想控股地產(chǎn)公司、北生集團(tuán)等國內(nèi)外知名企業(yè),15年以上的工作經(jīng)歷;在集團(tuán)公司管理、人力資源管理、品牌戰(zhàn)略推廣、項目管理、市場營銷和銷售管理等一系列具體工作和管理工作中均有較好的業(yè)績。熟悉大型企業(yè)戰(zhàn)略制定和管理風(fēng)險控制;熟悉房地產(chǎn)開發(fā)及管理流程;熟悉品牌連鎖服務(wù)業(yè)管理流程;具有一線操盤和總部管理等方面的多維度復(fù)合經(jīng)驗。擅于從職業(yè)生涯規(guī)劃的角度的深化,幫助各個不同專業(yè)的人士在職場中發(fā)揮其個人潛能,團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊角色研究方面能夠準(zhǔn)確定位人才適崗,擅于激發(fā)個人積極性和培養(yǎng)團(tuán)隊團(tuán)結(jié)向上,提高工作效率和提升業(yè)績。從女性就業(yè)及婚姻家庭等方面進(jìn)行了較深入的研究和摸索,部分管理和素質(zhì)課程中涉及了女性角度的深入探討,更有利于幫助女性工作者學(xué)以致用在職場中盡顯風(fēng)采。
咨詢優(yōu)勢和培訓(xùn)風(fēng)格:
大型企業(yè)管理方面具備一定的深度和廣度的觀念思維和實踐經(jīng)驗,曾為多家國內(nèi)外企業(yè)公司做過咨詢及定制培訓(xùn),得到客戶的高度評價和業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。因較長時間的接觸工作實戰(zhàn),理論聯(lián)系實際的深度和廣度都得到了很好的延伸。企業(yè)管理咨詢方面,本人特色是企業(yè)教練式咨詢方式,擅長以規(guī)范管理和風(fēng)險評估控制的角度給予咨詢和判斷,從國際先進(jìn)理念入手,用企業(yè)生涯規(guī)劃等第三只眼角度給企業(yè)適宜的咨詢建議。培訓(xùn)特色以案例分析和教練演練等互動方式幫助學(xué)員學(xué)習(xí)概念、樹立意識和提高管理工作的技能、技巧。
擅長咨詢和培訓(xùn)方向:
企業(yè)管理:母公司對子公司的規(guī)范管理、風(fēng)險評估與控制、知識管理、品牌戰(zhàn)略塑造和管理、如何制定公司管理規(guī)范、企業(yè)文化搭建與管理、公司(子公司、項目公司、跨地區(qū))的組織架構(gòu)和人員組織、人員素質(zhì)提升職業(yè)化塑造、企業(yè)與員工生涯規(guī)劃、人力資源建設(shè)與管理、新員工培訓(xùn)體系(職前系列培訓(xùn))、職位描述和職責(zé)配置、招聘和績效考核、招聘面試技巧等。
地產(chǎn)行業(yè)營銷與銷售系列:客戶市場定位、客戶關(guān)系、客戶會建立和管理、如何寫營銷計劃書(銷售推廣)、銷售組織和日常管理、住宅現(xiàn)場銷售技巧、電話銷售技巧、銷售商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、不動產(chǎn)店面管理、公寓寫字樓租賃技巧、營銷經(jīng)理人等系列認(rèn)證課等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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