《問題管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》課程大綱
第一部分:領(lǐng)導(dǎo)能力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)
1、工作不力是怎么回事?
案例: 顧客是怎么丟的?
2、職業(yè)素質(zhì)——企業(yè)形象與員工行為
3、職業(yè)化與職業(yè)性格
4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為
5、影響管理者工作成就的觀念問題
第二部分:最高的標(biāo)準(zhǔn)——超越顧客滿意
1、誰是顧客?
2、課堂研討:我們的顧客需要什么?
3、如何讓客戶滿意?
4、創(chuàng)新的思維模式與技巧
課堂研討:如何做到創(chuàng)造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?
第三部分:對下屬職業(yè)化的管理——趨零法則
1、決定成功的職業(yè)化心態(tài):零心態(tài)
2、拒絕惰性:零借口、零時差、零遺留
3、溝通能力提升要素:零排斥
4、工作協(xié)調(diào)的關(guān)鍵:零障礙
5、顧客滿意目標(biāo):零缺口、零繁瑣
6、個人品牌管理:零缺陷
7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):零距離
第四部分: 心智改善與問題管理能力
1、帶領(lǐng)理性員工
案例:經(jīng)典的創(chuàng)新思想及運用效果
2、管理者責(zé)任無處不在
專題互動:本崗位工作中的責(zé)任
3、什么是工作中的問題
4、標(biāo)桿思維法——學(xué)會發(fā)現(xiàn)和改善工作中的問題
5、課堂實戰(zhàn):完成不可能完成的任務(wù)
6、指導(dǎo)下屬工作的基礎(chǔ)——高效工作中的工具運用
7、領(lǐng)導(dǎo)者全局思想
第五部分:團隊領(lǐng)導(dǎo)——團隊執(zhí)行問題
1、認(rèn)識團隊
2、高效執(zhí)行力團隊具有的共同特點
課堂研討:如何保持團隊的行為統(tǒng)一?
3、團隊融合方法與成員行為規(guī)范
4、創(chuàng)建團隊工作理念
5、團隊文化的“化育”問題
6、高績效的團隊管理工具
第六部分:領(lǐng)導(dǎo)力提升工具
1、標(biāo)桿管理與崗位創(chuàng)標(biāo)
2、工作及團隊文化管理的目視化
3、輪值管理法
4、如何利用工作案例解決問題?
5、問題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法
6、改善案例研討
課堂作業(yè):現(xiàn)場形成管理改善工作方案
《問題管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》所屬分類
綜合管理