《店經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》課程大綱
店經(jīng)理的角色定位
——利潤中心管理者角色、經(jīng)營者角色、顧客的角色；店經(jīng)理的崗位職責(zé)分析；
——如何確定門店（專賣店）經(jīng)理工作績效考評標(biāo)準(zhǔn)；
——營業(yè)額、利潤、市場占有、顧客滿意、標(biāo)準(zhǔn)、人力資源、設(shè)備及物料。
——店經(jīng)理的崗位職責(zé)
店面行政管理介紹
全面營運(yùn)質(zhì)量管理、物流管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理、人員訓(xùn)練管理、能源設(shè)備管理、店內(nèi)行銷管理、公共關(guān)系管理、保全管理。
店鋪日常運(yùn)營及值班管理
日常運(yùn)營管理的定義和基本內(nèi)容
值班管理流程（值班前／值班中／值班后）
值班管理的執(zhí)行模式（觀察、判斷并選擇方案、采取改變）
——運(yùn)用有效的觀察手段和工具（值班巡視路線，值班檢查表，交接留言，營
業(yè)報(bào)告，促銷計(jì)劃，個(gè)人管理技能）
——判斷并選擇方案的原則（這是個(gè)問題嗎？影響與危害性如何？執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)
是什么？決定將對什么有影響？解決的優(yōu)先原則？）
——采取改變的結(jié)果是什么？（立即行動(dòng)和長期行動(dòng)）
門店（專賣店）運(yùn)營危機(jī)管理
營運(yùn)中的危機(jī)狀況及企業(yè)內(nèi)危機(jī)狀況處理系統(tǒng)
危機(jī)狀況的種類及解決方案（面對新聞關(guān)注、公眾要求、員工受到傷害、性騷擾、搶劫、“難纏”的顧客）
如何成為出色的店經(jīng)理
兩種值班經(jīng)理角色的分析：消極的和積極的；
門店（專賣店）經(jīng)理的能力素質(zhì)要求
如何設(shè)計(jì)門店（專賣店）經(jīng)理個(gè)人能力提升階梯計(jì)劃。
《店經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》課程目的
明確門店（專賣店）經(jīng)理的角色定位和職責(zé)界定，在個(gè)人管理能力被支持和提升的前提下，出色地完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。并掌握針對店鋪經(jīng)營管理，通過協(xié)調(diào)崗位人員生產(chǎn)力，控制貨品的進(jìn)、銷、存，創(chuàng)造良好的營運(yùn)氛圍，為顧客提供最佳的服務(wù)支持，獲得目標(biāo)營業(yè)額及合理的利潤。
《店經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》適合對象
店經(jīng)理、值班經(jīng)理、連鎖企業(yè)地區(qū)督導(dǎo)等
《店經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》所屬分類
市場營銷
《店經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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