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客戶營銷技能與客戶管理策略

添加時(shí)間：2012-09-20 修改時(shí)間： 2012-09-20 課程編號(hào):100150293

《客戶營銷技能與客戶管理策略》課程大綱

一、客戶經(jīng)理的困惑
為誰營銷？
客戶在哪里？
如何把握你的客戶？
如何促成業(yè)務(wù)的成功？
客戶類型分析

二、營銷實(shí)戰(zhàn)的“五步曲”

第一步---營銷的客戶
了解客戶：客戶的價(jià)值、客戶的行為
捕捉營銷中的瞬間：
客戶的真實(shí)感受：
客戶的興趣方向
鎖定客戶的幾種方法:
客戶經(jīng)理挖掘客戶的有效途徑:

第二步---營銷的賣點(diǎn)
知自知彼百戰(zhàn)不殆
每個(gè)銀行產(chǎn)品都有賣點(diǎn)，卻又很“大眾化”，如何提煉賣點(diǎn)
外資銀行、商業(yè)銀行、股份制銀行的同類產(chǎn)品舉例分析

第三步---營銷的技巧
傳統(tǒng)營銷的4P
現(xiàn)代營銷的4C
借力營銷的機(jī)會(huì)
挖掘客戶的需求：顯性的、隱性的、潛在的
規(guī)范化策略----肯德基的規(guī)范
效率化策略----神秘人計(jì)劃
個(gè)性化策略----高端客戶
差異化策略----不同渠道
講師在外資銀行業(yè)務(wù)的成功營銷案例分析

第四步---營銷的策劃
好的創(chuàng)意來自哪里
好的方案如何提升
案例分析：某商業(yè)銀行的營銷策略案例講解

第五步---營銷的結(jié)果
客戶滿意度的評(píng)估
客戶忠誠度的評(píng)估
客戶貢獻(xiàn)度的評(píng)估

三、客戶關(guān)系管理（CRM）
客戶關(guān)系管理的定義
客戶關(guān)系管理重在管什么？四個(gè)方面
客戶關(guān)系管理策略是什么？四個(gè)策略

《客戶營銷技能與客戶管理策略》適合對(duì)象

銀行客戶經(jīng)理

《客戶營銷技能與客戶管理策略》所屬分類

市場(chǎng)營銷

《客戶營銷技能與客戶管理策略》所屬專題

關(guān)鍵客戶管理、

《客戶營銷技能與客戶管理策略》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師孔凡惠老師簡(jiǎn)介

孔凡惠

國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，一級(jí)人力資源管理師，AFP國家金融理財(cái)師，持有證券從業(yè)、保險(xiǎn)代理、基金銷售等級(jí)國家一級(jí)職業(yè)資格。
孔老師有著近二十年的銀行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后擔(dān)任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、股份制銀行的高級(jí)客戶經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)，在多年的高端客戶服務(wù)和營銷工作實(shí)踐中，積累了豐富的銀行產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)和異議處理的經(jīng)驗(yàn)�？桌蠋熅哂猩詈竦陌咐治瞿芰�，并擅長(zhǎng)“在工作中積累、在教學(xué)中總結(jié)”，開展了多項(xiàng)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練、演講口才訓(xùn)練、職場(chǎng)禮儀、營銷與服務(wù)技巧等系列訓(xùn)練，曾獲某國有商業(yè)銀行“省分行最佳營銷講師”稱號(hào)。

《精致網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷》
《客戶經(jīng)理營銷技巧提升》
《客戶營銷與關(guān)系管理》
《電話銷售技巧》
《客戶服務(wù)與異議處理》
《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》
《演講與口才》

孔老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富，親和力強(qiáng)，語言生動(dòng)活潑，授課臺(tái)風(fēng)得體優(yōu)雅，善于運(yùn)用實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)介紹、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法,解決學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問題，所授課程受到學(xué)員高度好評(píng)。

中國工商銀行浙江省分行、中國銀行浙江省分行、南洋商業(yè)銀行（中國）有限公司總行、浙商銀行蕭山支行、安聯(lián)保險(xiǎn)公司浙江分公司、中國人壽保險(xiǎn)公司衢州分公司、浙江省中小企業(yè)協(xié)會(huì)、浙江瑞豐投資管理公司、黃海銀行、無錫農(nóng)商行、蘇州銀行、工行海口分行、農(nóng)行安徽分行、河南農(nóng)信社等。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

孔凡惠老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·演講與口才—客戶經(jīng)理篇

·客戶投訴與異議處理

·精致網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)與營銷能力

·銀行柜面禮儀與職業(yè)形象

·電話銷售

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