国产我和子的与子乱视频,3751色一区二区三区

大客戶管理

添加時(shí)間：2015-04-13 修改時(shí)間： 2015-04-13 課程編號(hào):100178295

《大客戶管理》課程大綱

1. 大客戶管理的由來(lái)
決策制定單元的概念
關(guān)系營(yíng)銷
大客戶管理的風(fēng)險(xiǎn)

2. 大客戶關(guān)系的發(fā)展歷程
大客戶關(guān)系發(fā)展的階段
大客戶管理孕育階段
大客戶管理初期階段
大客戶管理中期階段
伙伴式大客戶管理
協(xié)作式大客戶管理
間斷大客戶管理階段
間斷關(guān)系的外在原因
客戶關(guān)系發(fā)展模型

3. 大客戶計(jì)劃（戰(zhàn)略分析）
SWOT分析
安索夫矩陣
營(yíng)銷計(jì)劃系統(tǒng)
營(yíng)銷計(jì)劃定位
規(guī)劃與實(shí)施

4. 大客戶的識(shí)別和定位
市場(chǎng)細(xì)分
描繪市場(chǎng)地圖
尋找平衡點(diǎn)
區(qū)間分析矩陣
DPM構(gòu)建十步驟
營(yíng)銷目標(biāo)和戰(zhàn)略的設(shè)定
定義和選擇大客戶

5. 大客戶計(jì)劃
目標(biāo)客戶分析
客戶內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈
客戶采購(gòu)過(guò)程和信息需要分析
競(jìng)爭(zhēng)力比較
大客戶營(yíng)銷策略分析

6. 大客戶經(jīng)理的角色和技巧
大客戶經(jīng)理的角色
大客戶經(jīng)理在各個(gè)階段的職能
大客戶經(jīng)理的技能開(kāi)發(fā)
7. 客戶服務(wù)基本問(wèn)題：你特有的服務(wù)立足點(diǎn)你提供服務(wù)的特征你的客戶是誰(shuí)及其需要你的客戶如何看你
8. 確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)的重要性服務(wù)面程序面?zhèn)€人面團(tuán)隊(duì)建設(shè)

9. 客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
客戶關(guān)系管理原則
客戶關(guān)系管理的層次
客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

10. 客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷
客戶服務(wù)的三個(gè)階段
被動(dòng)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)
服務(wù)要素與服務(wù)類型
客戶的自我服務(wù)
客戶關(guān)懷

11. 大客戶管理的未來(lái)
商業(yè)環(huán)境的變化趨勢(shì)
價(jià)值鏈管理的趨勢(shì)

12. 大客戶管理與整體銷售管理

《大客戶管理》所屬分類

市場(chǎng)營(yíng)銷

《大客戶管理》所屬專題

大客戶銷售與管理、客戶服務(wù)與客戶管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)、大客戶銷售培訓(xùn)、大客戶成交培訓(xùn)、關(guān)鍵客戶管理、關(guān)鍵客戶及大客戶顧問(wèn)式營(yíng)銷、銷售渠道運(yùn)營(yíng)與大客戶開(kāi)發(fā)培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、

《大客戶管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師王琛老師簡(jiǎn)介

王琛

學(xué)習(xí)與企業(yè)任職情況
 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現(xiàn)光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士
 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士
 國(guó)內(nèi)著名的企業(yè)管理、思維方法研究者醫(yī)師
 曾任職于世界500強(qiáng)雀巢公司（瑞士）、丹麥多美滋公司、博士倫公司（美國(guó)）公司
 曾任紐約NASDAQ股票市場(chǎng)公開(kāi)上市的美國(guó)公司美中互利醫(yī)院產(chǎn)品部總經(jīng)理
 多家企業(yè)常年管理顧問(wèn)、高管一對(duì)一教練
培訓(xùn)資質(zhì)及擔(dān)任社會(huì)職務(wù)　
 北京大學(xué)、中加工商管理學(xué)院特聘教授
 阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問(wèn)學(xué)者
 蒙代爾國(guó)際企業(yè)家大學(xué)教學(xué)總監(jiān)
 清華大學(xué)研究院總裁班講師
 北京大學(xué)企業(yè)管理培訓(xùn)中心總裁班講師
 香港財(cái)經(jīng)學(xué)院、菲律賓國(guó)立大學(xué)碩士、博士班講師
講師授課特色
王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于瑞士雀巢、丹麥寶隆洋行、美國(guó)博士倫公司。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國(guó)、新加坡、澳大利亞進(jìn)行海外培訓(xùn)，長(zhǎng)期研修高級(jí)管理，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)。在投身管理咨詢及培訓(xùn)領(lǐng)域后，憑借國(guó)際化視野與綜合實(shí)力，還多次受邀前往泰國(guó)、馬來(lái)西亞等亞太地區(qū)國(guó)家進(jìn)行巡回課程講授。
王老師兼具多家跨國(guó)公司區(qū)域經(jīng)理、企業(yè)高管等背景，又有碩士、博士系統(tǒng)教育背景和訪問(wèn)學(xué)者履歷，理論功底和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)十分豐富，授課具有鮮明特點(diǎn)：
 基于企業(yè)運(yùn)營(yíng)視角和專業(yè)職能視角的價(jià)值貢獻(xiàn)
 基于專業(yè)理論與中外企業(yè)實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)
 臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健，互動(dòng)性強(qiáng)，以教練式培訓(xùn)的方式，注重培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化和落地

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

王琛老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·營(yíng)銷推廣策劃與執(zhí)行

·現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌推廣策略

·市場(chǎng)營(yíng)銷管理

·目標(biāo)市場(chǎng)定位與定位營(yíng)銷

·客戶價(jià)值指導(dǎo)下的戰(zhàn)略營(yíng)銷

·B2B國(guó)際戰(zhàn)略營(yíng)銷

·思維管理和創(chuàng)新

·你會(huì)解決問(wèn)題并做出正確決策嗎？

·六頂帽子與銷售模式創(chuàng)新

·企業(yè)管理思維與企業(yè)管理架構(gòu)