《國際化企業(yè)大客戶管理》課程大綱
第一天
8:30—10:00
大客戶關(guān)系服務(wù)概論
· 什么是大客戶
· 客戶關(guān)系服務(wù)管理理論模型
· 大客戶機(jī)會(huì)評(píng)估
· 客戶終身價(jià)值
· 客戶生命周期及價(jià)值
· 如何做好360度客戶管理
休息
10:15—12:00
大客戶管理入門
· 大客戶管理含義
· 識(shí)別和選擇大客戶
· 大客戶分析
· 制定大客戶計(jì)劃
· 與大客戶建立伙伴關(guān)系
· 為大客戶服務(wù)
午餐
13:30—15:00
客戶信息管理
· 建立客戶來源中心
· 建立客戶信息檔案
· 客戶資料分析
休息
15:15—16:30
面對(duì)采購- 拓展關(guān)系
· 大客戶關(guān)系拓展模型
· 例行路線法
· 獵取式方法
· 耕耘式方法
· 面對(duì)專業(yè)性采購
· 供應(yīng)商定位模型

第二天
8:30—10:00
大客戶管理技能
· 建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系
· 客戶服務(wù)的溝通技能
· 客戶服務(wù)的禮儀
· 不同類型客戶服務(wù)技巧
休息
10:15—12:00
大客戶溝通技巧
· 溝通的重要性
· 積極的交流
· 非語言溝通
· 提高非語言溝通能力的方法
午餐
13:30—15:00
聆聽客戶
· 聆聽客戶為什么重要
· 好的聆聽者的特征
· 聆聽出現(xiàn)的問題
· 無效的聆聽
· 提高聆聽技巧的方法
休息
15:15—16:30
大客戶滿意管理
· 客戶滿意度
· 產(chǎn)品滿意管理
· 服務(wù)滿意管理
· 正確認(rèn)識(shí)和處理客戶不滿與抱怨

第三天
8:30— 10:00
處理大客戶服務(wù)中的難題
· 棘手的客戶
· 客戶選擇某種產(chǎn)品或服務(wù)原因
· 與難處的客戶共事
休息
10:15—12:00
增進(jìn)大客戶忠誠度
· 信任的作用
· 影響客戶忠誠度的服務(wù)特征
· 客戶第一
· 提高客戶滿意度
· 客戶流失原因
午餐
13:30—15:00
針對(duì)性的大客戶增值服務(wù)
· 特色服務(wù)提高價(jià)值
· 提升服務(wù)價(jià)值的要素
· 制定大客戶計(jì)劃
休息
15:15—16:00
大客戶管理和電子革命
· 實(shí)施電子革命步驟
· 電子商務(wù)
16:00—16:30
總結(jié)


《國際化企業(yè)大客戶管理》所屬分類
市場營銷

《國際化企業(yè)大客戶管理》所屬專題
大客戶銷售與管理、客戶服務(wù)與客戶管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)、大客戶銷售培訓(xùn)、大客戶成交培訓(xùn)、關(guān)鍵客戶管理、企業(yè)重組、關(guān)鍵客戶及大客戶顧問式營銷、銷售渠道運(yùn)營與大客戶開發(fā)培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、

《國際化企業(yè)大客戶管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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