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成功的一天從晨會(huì)開(kāi)始
添加時(shí)間:2012-10-26      修改時(shí)間: 2012-10-26      課程編號(hào):100151438
《成功的一天從晨會(huì)開(kāi)始》課程大綱
一、晨會(huì)的意義
(一)導(dǎo)言
(二)晨會(huì)的定位
晨會(huì)-Team Meeting
晨會(huì)重在全員參與、互動(dòng)、情緒調(diào)動(dòng)、當(dāng)日工作部署
晨會(huì)的形式和內(nèi)容都主要是突出團(tuán)隊(duì)的目前積極的狀態(tài)而不是問(wèn)題
晨會(huì)的過(guò)程主要是迅速調(diào)整團(tuán)隊(duì)的氛圍和促進(jìn)當(dāng)日安排的順利完成
(三)晨會(huì)的作用
解決問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
團(tuán)隊(duì)精神
鍛煉機(jī)會(huì)
加強(qiáng)榮譽(yù)感和歸屬感
二、晨會(huì)的準(zhǔn)備工作
(一)晨會(huì)主題確定的原則
團(tuán)隊(duì)工作-Team Work
推廣優(yōu)秀者
核心領(lǐng)導(dǎo)
善始善終
(二)晨會(huì)模塊
主管/主持人熱情而富有激情的問(wèn)候
跨立姿勢(shì),抬頭挺胸、平視主管/主持人
主管/主持人在會(huì)議過(guò)程以欣賞和肯定的目光掃視每一個(gè)組員
組員圍成一個(gè)封閉的圓,用心參與和領(lǐng)悟主管的指導(dǎo)以及流程安排
喊口號(hào)時(shí),隊(duì)長(zhǎng)將右手掌手心朝上,組員手心向下依次重疊在隊(duì)長(zhǎng)的掌心,當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)喊出“某某隊(duì)”時(shí),組員齊聲喊出振奮人心的團(tuán)隊(duì)口號(hào)
(三)晨會(huì)主題設(shè)定與策劃實(shí)例
(四) 晨會(huì)流程
問(wèn)好 (紀(jì)律提醒、互動(dòng)引導(dǎo))
行內(nèi)事務(wù) (行內(nèi)事物宣導(dǎo)、政令宣導(dǎo))
業(yè)務(wù)推動(dòng) (業(yè)績(jī)通報(bào)、業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)、方案達(dá)成推動(dòng)炒作)
分享學(xué)習(xí) (經(jīng)驗(yàn)分享、專(zhuān)題學(xué)習(xí))
氛圍營(yíng)造內(nèi)容 (故事美文、群體激勵(lì))
(五)晨會(huì)管理
明確的主題-Point
表達(dá)什么,要求什么,啟發(fā)什么
有層次的內(nèi)容結(jié)構(gòu)-Structure
內(nèi)容布置合理符合邏輯
富有鼓動(dòng)性-Atmosphere
熱情洋溢的語(yǔ)言,鏗鏘有力的語(yǔ)調(diào),心懷必勝的態(tài)度
掌握好時(shí)間-Time
高效組織、控制時(shí)間-10分鐘-30分鐘
三、晨會(huì)的效果
晨會(huì)良好效果的達(dá)成,是要尋找員工與公司兩者需求的最佳結(jié)合點(diǎn)
用最充實(shí)的內(nèi)容和恰當(dāng)?shù)男问奖憩F(xiàn)出來(lái),才能讓晨會(huì)達(dá)到最佳效果。
四、晨會(huì)實(shí)例演練
專(zhuān)題操作案例
1. 專(zhuān)題人簡(jiǎn)短開(kāi)場(chǎng)(1分鐘)
2. 根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)員人數(shù)進(jìn)行分組演練
3. 關(guān)鍵動(dòng)作分解——教練向?qū)W員介紹轉(zhuǎn)介紹的開(kāi)口動(dòng)作和收 尾話(huà)術(shù)。
4. 開(kāi)口動(dòng)作:跟隨客戶(hù)業(yè)務(wù)單據(jù)遞送折頁(yè)。
5. 開(kāi)口話(huà)術(shù):“我們這個(gè)產(chǎn)品挺好的,投入1萬(wàn)返1千,到我們理財(cái)(大堂/產(chǎn)品)經(jīng)理那里了解一下”
6. 收尾話(huà)術(shù):“這個(gè)產(chǎn)品我今天辦了好多筆,挺不錯(cuò)的。”
7.轉(zhuǎn)介紹練習(xí): 每組每次選出一名成員進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹開(kāi)口與收尾練習(xí)。然后依次輪換。
花旗銀行晨會(huì)案例

《成功的一天從晨會(huì)開(kāi)始》課程目的
1、統(tǒng)一對(duì)晨會(huì)制度的理解和認(rèn)同
2、規(guī)范晨會(huì)的形式和流程
3、掌握晨會(huì)的組織和策劃

《成功的一天從晨會(huì)開(kāi)始》適合對(duì)象
支行行長(zhǎng)、高柜柜員、低柜柜員、理財(cái)顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理、公司客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)貸經(jīng)理

《成功的一天從晨會(huì)開(kāi)始》所屬分類(lèi)
人力資源
《成功的一天從晨會(huì)開(kāi)始》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李兵老師簡(jiǎn)介
李兵
李兵
 國(guó)家注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
 國(guó)家級(jí)普通話(huà)水平測(cè)試員
 中國(guó)形象設(shè)計(jì)行業(yè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
 廣東韶關(guān)大學(xué)旅游與地理學(xué)院高級(jí)講師
 廣東省全國(guó)導(dǎo)游資格考試口試考評(píng)員
 享受韶關(guān)市政府特殊津貼的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
擁有二十多年的教育教學(xué)經(jīng)歷和近10年的高校、禮儀教學(xué)及社會(huì)禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷。
“廣東省24屆民族運(yùn)動(dòng)會(huì)”頒獎(jiǎng)小姐及志愿者接待禮儀培訓(xùn)師;
“全國(guó)民族自治縣(旗)科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”政務(wù)導(dǎo)游講解技能培訓(xùn)和會(huì)場(chǎng)接待迎賓人員的禮儀培訓(xùn)教練;
2011“廣東省國(guó)際旅游文化節(jié)”禮賓小姐和大會(huì)志愿者的禮儀培訓(xùn)教練;
2011“廣東省國(guó)際旅游文化節(jié)”政府指定接待酒店講解員講解技能和服務(wù)禮儀技能的培訓(xùn)師。
《旅游資源學(xué)》、《旅游地理學(xué)》、《服務(wù)禮儀》等暢銷(xiāo)書(shū)編者。
授課特點(diǎn)
李老師長(zhǎng)期從事服務(wù)禮儀和有效溝通的研究,具有深厚的理論知識(shí)和豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),親和力強(qiáng)、優(yōu)雅大方而授課活潑幽默,充滿(mǎn)激情和現(xiàn)場(chǎng)感染力;培訓(xùn)語(yǔ)言、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范且課堂互動(dòng)性強(qiáng),能根據(jù)學(xué)員具體情況因人而異的選擇培訓(xùn)內(nèi)容;注重實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合,以及課后反饋意見(jiàn)的收集融合,深受學(xué)員和客戶(hù)的好評(píng)!
研究方向
服務(wù)禮儀(金融、酒店、醫(yī)院)、商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)與溝通等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
李兵老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·基于提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀
·溝通藝術(shù)與客戶(hù)投訴處理訓(xùn)練
·做個(gè)會(huì)說(shuō)話(huà)的好醫(yī)生——醫(yī)患溝通技巧
·醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)與形象塑造
·患者為尊的醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀
·患者為尊的溝通及服務(wù)禮儀
·95598:電話(huà)受理與抱怨投訴處理技巧
·電力企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練
·電力行業(yè)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
·電力營(yíng)業(yè)廳客服禮儀
相關(guān)培訓(xùn)
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