《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)與形象塑造》課程大綱
第一部分 服務(wù)和禮儀
一、服務(wù)的本質(zhì)
1、什么是服務(wù)
2、服務(wù)的層次
3、服務(wù)意識(shí)和心態(tài)
二、禮儀的概念
1、什么是禮儀
2、禮儀的作用
3、禮儀的理念

第二部分 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)形象禮儀
一、醫(yī)護(hù)人員的儀容禮儀
1、頭發(fā)
2、醫(yī)生、護(hù)士帽的正確佩戴
3、面容
4、工作淡妝三部曲
二、醫(yī)護(hù)人員的儀表禮儀
1、醫(yī)生服的穿著規(guī)范
2、手術(shù)服的穿著規(guī)范
3、護(hù)士服的穿著規(guī)范
4、護(hù)士鞋種類(lèi)的選擇
5、醫(yī)用口罩的正確佩戴
三、醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)禮儀
1、恰當(dāng)?shù)难凵?
2、親和的微笑
3、精神的站姿
4、干練的走姿
5、優(yōu)雅的坐姿
6、文雅的蹲姿
7、專(zhuān)業(yè)的手勢(shì)
8、真誠(chéng)的鞠躬
9、醫(yī)院工作場(chǎng)所禮儀細(xì)節(jié)

第三部分 醫(yī)務(wù)人員溝通禮儀技巧
一、導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士服務(wù)語(yǔ)言的基本原則
1、規(guī)范性
2、保密性
3、情感性
4、分寸感
二、醫(yī)患有效溝通的基本環(huán)節(jié)
1、醫(yī)患有效溝通的傾聽(tīng)環(huán)節(jié)------傾聽(tīng)是順利達(dá)成有效溝通的前提
2、醫(yī)患有效溝通的表達(dá)環(huán)節(jié)------表達(dá)方式不同所收溝通效果不同
3、醫(yī)患有效溝通的觀察環(huán)節(jié)-----善于察言觀色的溝通才能事半功倍
4、醫(yī)患有效溝通的提問(wèn)技巧-----提問(wèn)是了解對(duì)方心聲最捷徑的方法
三、導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士工作中常用禮貌用語(yǔ)
案例強(qiáng)化

《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)與形象塑造》課程目的
1、加強(qiáng)一線醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)；
2、規(guī)范服務(wù)禮儀行為，提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量；
3、提高員工自身素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象。

《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)與形象塑造》適合對(duì)象
醫(yī)護(hù)人員

《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)與形象塑造》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)與形象塑造》所屬專(zhuān)題
服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、大堂經(jīng)理培訓(xùn)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、

《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)與形象塑造》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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