《深入訪談技術(shù)》課程大綱
第一部分 為什么要進行深入訪談
什么是深入訪談
深入訪談的目的
深入訪談的分類
深入訪談對客戶關(guān)系的影響
第二部分 深入訪談的準備
問題分析與解決方法
鎖定關(guān)鍵問題
形成初步假設(shè)
構(gòu)建訪談提綱
深入訪談的事務(wù)性準備
針對多人項目的準備
思路整理準備
學員訓練：深度訪談設(shè)計
第三部分 深入訪談的實施與技巧
了解不同客戶的行為反應(yīng)
根據(jù)客戶情況確定訪談方式
避免落入典型的訪談陷阱
使用正確合理的問題類型
深入訪談的技巧
訪談中遇到的問題
訪談結(jié)果的處理
共享訪談成果形成訪談報告
訪談報告的具體要求
訪談成果總結(jié)
學員訓練：深度訪談技巧練習
第四部分 把握深入訪談技巧，密切與客戶關(guān)系
通過深入訪談，真正了解客戶顯性和隱性需求
通過深入訪談，增進自身服務(wù)專業(yè)性和影響力
通過深入訪談，把握企業(yè)管理和客戶服務(wù)的著力點
通過深入訪談，有效推動服務(wù)營銷水平
課程總結(jié)與行動計劃

《深入訪談技術(shù)》課程目的
幫助學員了解深入訪談的重要意義
幫助學員掌握深入訪談的流程，提高獲得高質(zhì)量信息的能力
幫助學員了解深入訪談的技巧，有效挖掘深藏的問題與需求
幫助學員了解深入訪談的技能，密切與客戶的關(guān)系
幫助學員了解深入訪談的能力，有效提升服務(wù)顧問力和服務(wù)影響力

《深入訪談技術(shù)》所屬分類
市場營銷

《深入訪談技術(shù)》內(nèi)訓服務(wù)流程

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