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客戶隱性（心理）需求探秘（Implicit Demand）

添加時間：2012-12-14 修改時間： 2012-12-14 課程編號:100153031

《客戶隱性（心理）需求探秘（Implicit Demand）》課程大綱

第一部分隱性需求的概念
什么是隱性需求
隱性需求的特點
客戶隱性需求的類別
了解客戶隱性需求的重要性
第二部分解密客戶的隱性需求
隱性需求的來源
隱性需求的冰山
影響客戶隱性需求的雙重因素
10個極其重要的客戶隱性需求
游戲練習(xí)：隱性需求的窗戶是如何關(guān)閉的（champion）
第三部分影響和發(fā)現(xiàn)客戶隱性需求的方法
在紛繁的信息中發(fā)現(xiàn)隱性需求的光茫
揭開客戶顯性需求的背后的層層迷霧
把握理性事實，善用感性的方法
運用場景變換技術(shù)，鎖定客戶隱性需求
引導(dǎo)客戶打開隱性需求門戶的3個關(guān)鍵技術(shù)
角色扮演：隱性需求的呈現(xiàn)（握手異性）
第四部分掌握客戶隱性需求達(dá)成合作共識
客戶隱性需求的行為特征與應(yīng)對
客戶隱性需求的語言表述與回應(yīng)
客戶隱性需求的聲音表現(xiàn)與共鳴
客戶隱性需求顯現(xiàn)的關(guān)鍵時刻
探秘隱性需求深度與客戶達(dá)成長期合作共識
案例練習(xí)：失去理智的客戶
課程總結(jié)與行動計劃

《客戶隱性（心理）需求探秘（Implicit Demand）》課程目的

幫助學(xué)員了解需求的兩個層面，了解發(fā)現(xiàn)客戶隱性需求的重要性
幫助學(xué)員掌握隱性需求的演變規(guī)律，抓住隱性需求的切入契機(jī)
幫助學(xué)員了解掌握客戶隱性需求的產(chǎn)生、發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)、鎖定、滿足的技術(shù)
通過隱性需求的探索，密切與和深化與客戶的關(guān)系，實現(xiàn)長期共贏

《客戶隱性（心理）需求探秘（Implicit Demand）》所屬分類

市場營銷

《客戶隱性（心理）需求探秘（Implicit Demand）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師宋金華老師簡介

宋金華

美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問
美國SPX集團(tuán)公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗，先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實施培　訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師課程注重結(jié)合實戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，會讓學(xué)員倍感實用。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

宋金華老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·服務(wù)人員核心能力訓(xùn)練營

·對等交流與服務(wù)

·服務(wù)主管核心能力訓(xùn)練營

·關(guān)鍵時刻與尊享服務(wù) S—M.O.T

·基于客戶心理的高品質(zhì)服務(wù)技巧與客戶投訴處理

·客戶服務(wù)案例分享與角色扮演

·客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊管理

·客戶關(guān)系管理與維系

·客戶心理與服務(wù)溝通

·跨部門溝通與服務(wù)支持