《讓服務(wù)成為最好的營(yíng)銷》課程大綱
第一部分 服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)
營(yíng)銷的本質(zhì)
服務(wù)與營(yíng)銷的結(jié)合
服務(wù)營(yíng)銷的特性
服務(wù)營(yíng)銷的核心和靈魂
讓服務(wù)成為最好的營(yíng)銷手段
第二部分 服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)與創(chuàng)新思維的孕育
服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)：
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要
客戶感知的結(jié)果
客戶需求的驅(qū)動(dòng)
服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新思維的17個(gè)孕育方法
第三部分 服務(wù)營(yíng)銷著力點(diǎn)
關(guān)注服務(wù)平臺(tái)
關(guān)注專業(yè)品質(zhì)與服務(wù)呈現(xiàn)
服務(wù)營(yíng)銷問題分析
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
客戶服務(wù)過程與客戶決策心理
客戶心理需求與滿足
服務(wù)體驗(yàn)
客戶滿意與需求調(diào)研
第四部分 服務(wù)營(yíng)銷定位
服務(wù)定位
服務(wù)的質(zhì)量要素定位
服務(wù)人員的要素定位
服務(wù)渠道要素定位
服務(wù)流程要素定位
服務(wù)呈現(xiàn)有形實(shí)據(jù)要素定位
學(xué)員練習(xí)
第五部分 服務(wù)營(yíng)銷步驟與技術(shù)
服務(wù)策略與目標(biāo)設(shè)計(jì)
服務(wù)營(yíng)銷途徑
服務(wù)品牌打造與傳播
服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與規(guī)劃
服務(wù)渠道流程化標(biāo)準(zhǔn)化
與客戶的高品質(zhì)互動(dòng)
營(yíng)造服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)氣氛
體現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)權(quán)威
強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)效果
學(xué)員練習(xí):
第六部分 服務(wù)營(yíng)銷途徑與創(chuàng)新案例
服務(wù)營(yíng)銷與創(chuàng)新的10個(gè)途徑
把微笑留給誰
親友計(jì)劃
九龍國(guó)際
會(huì)員俱樂部
預(yù)約的魅力
服務(wù)style
案例分享:系列案例分享

《讓服務(wù)成為最好的營(yíng)銷》課程目的
幫助學(xué)員了解服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)，了解如何在服務(wù)中營(yíng)銷的意識(shí)
幫助學(xué)員了解和建立服務(wù)營(yíng)銷思維，有效在實(shí)戰(zhàn)中推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷
建立卓越的服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)，打造優(yōu)秀的服務(wù)品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位
幫助學(xué)員重視服務(wù)營(yíng)銷定位和服務(wù)營(yíng)銷著力點(diǎn)，把服務(wù)營(yíng)銷工作落到實(shí)處
幫助學(xué)員學(xué)會(huì)制定營(yíng)銷計(jì)劃，保證營(yíng)銷決策的先進(jìn)性和對(duì)客戶的吸引力
通過服務(wù)創(chuàng)新案例，幫助學(xué)員更新營(yíng)銷思維，讓服務(wù)成為最好的營(yíng)銷

《讓服務(wù)成為最好的營(yíng)銷》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《讓服務(wù)成為最好的營(yíng)銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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