《TQM全面品質管理》課程大綱
一 全面品質管理基礎
說文解字,看”品質”了解其含義
品質貫穿工作中的每個過程
認識你的下一個工序,他就是你的客戶
品質責任是什么,如何擔當
你認為品質部或質量部如何定位?品質人員的質素要求
視頻案例
TQM之人的品質,例,查檢表
TQM之事的品質,例,查檢表
TQM之物的品質,例,查檢表
TQM之環(huán)境的品質,例,查檢表
階段小結
二 TQM工具與方法之-PDCA循環(huán)
案例,我們對品質的錯誤理解
如何實施戴明輪PDCA?
PDCA的八個具體步驟
PDCA循環(huán)實例
階段小結
三 TQM工具與方法之-QC7
此環(huán)節(jié)不要教大家如何做QC7,而是透過一透系列的數(shù)據(jù)案例,不斷強化品質,生產(chǎn)管理人員的數(shù)據(jù)意識,能夠快速就問題進行歸類,自然形成以事實說話,數(shù)據(jù)分析的思維習慣/
故事說起,目標管理的實質
QC式問題解決方法四階段十步驟
現(xiàn)場案例分析,小組發(fā)表
飛利浦QCC案例
識圖練習
小組分析
何謂數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)分析的特點與要點?
數(shù)據(jù)的種類
整理數(shù)據(jù)的注意事項
QC7手法重點講解大家分析出來容易出錯的那二種
快速掌握QC7口決
階段小結
四 TQM工具與方法之-問題分析與解決八步法
質量問題與對應流程的八步法,即8D
什么是問題?問題分類
不良的來源:變異
如何意識到問題?走動式管理法
日常管理就當有的事前預防,事中預防,事后預防
三種預防管理的關系圖示.
小組作業(yè)布置.
第二天
五 TQM工具與方法之-問題分析與解決八步法
作業(yè)發(fā)表
何時需要用到8D
1D小組解決問題的方法
2D描述問題,如何描述問題呢?
歷史數(shù)據(jù)與工具
數(shù)據(jù)跟蹤圖表
五個為什么
5W2H
演練頭腦風暴的方法
3D實施與驗證臨時(限制)行動
案例分析:措施,改善措施,預防措施,你會如何去做?
4D 制定如何解決問題的方法
根本原因的類型
根本原因的通常起源
確定與分析可能的原因
運用工具與方法:因果分析圖,FMEA,圖形數(shù)據(jù)分析工具,
5D 驗證改進行動
量化證實改進行動將會解決問題，并且不會造成任何不期望的負面影響。根據(jù)決策評價,制訂應急措施
6D實施永久改進行動
目的在于糾正了A,又引起了B
　　確認證據(jù)
7D 防問題重現(xiàn)
8D祝賀你的小組
階段小結
六 運用過程方法找出控制過程的核心要求
案例說明,什么是過程
　　　問題深入:烤面包需要哪些輸入輸出？
　　　影響烤面包口味的關鍵控制是什么？
　　　生產(chǎn)部關心什么？
　　　品質部關心什么？
　　　工程部關心什么？
　　　老板關心什么？
　　　顧客關心什么？
典型的過程方法
如何用過程方法
過程的分類
過程單元及交互關系
我們對過程管理核心的理解：洋蔥模型
　　　小組練習：顧客導向/管理過程的識別
七 全面品質管理之品質標準化------達至品質安定化
視頻案例
問題分享
何謂標準化
標準化的重要性
員工異動對品質的影響
物料規(guī)格標準化
QC工程圖與檢驗標準書（案例）
流程時間與標準工時
課畢,擬定個人改善行動計劃書.

《TQM全面品質管理》課程目的
認識質量管理對企業(yè)經(jīng)營的重要性，建立品質鏈概念建立品質競爭的概念，深化對質量的理解
加深對TQM的理解，實現(xiàn)基礎管理與前瞻性思維的有機結合通過練習體驗質量管理、質量改善和管理創(chuàng)新的奧妙
學習基礎管理方法，掌握QC式業(yè)務改善工具和技巧
學習問題分析與解決思路,具體問題解決能力
建立正確的質量意識，使質量意識轉化為以結果為導向的行動

《TQM全面品質管理》所屬分類
生產(chǎn)管理

《TQM全面品質管理》所屬專題
TQM質量管理、

《TQM全面品質管理》內(nèi)訓服務流程

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