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質(zhì)量零缺陷管理
添加時間:2013-08-21      修改時間: 2013-08-21      課程編號:100159584
《質(zhì)量零缺陷管理》課程大綱
第一章、由于質(zhì)量引起的幾大困惑
1、客戶動不動就退貨回來一大堆
2、客戶動不動要派人去那邊做全檢
3、客戶動不動不是扣款就是罰款
4、驗貨員動不動就判不能出貨
5、現(xiàn)場不良品動不動就是一大堆
6、我們很多關(guān)卡已設(shè)置全檢為啥還是一大堆不良
7、我們也建立了國際質(zhì)量系統(tǒng)為啥沒效?
8、為啥每個月的質(zhì)量分析報告都是同樣的問題


第二章、質(zhì)量異常的現(xiàn)象體現(xiàn)

1、外觀刮傷的很普及
2、某種功能上的缺陷總是沒法控制
3、某個細(xì)節(jié)控制不好導(dǎo)致不良
4、到了包裝后工序也出現(xiàn)不良
5、在搬運中出現(xiàn)碰撞造成不良
6、在運輸過程發(fā)生不良
7、在加工環(huán)節(jié)造成不良


第三章、質(zhì)量不良的原因分析
1、產(chǎn)品本身設(shè)計的原因
2、材料的原因
3、人的原因
4、設(shè)備的原因
5、標(biāo)準(zhǔn)工藝的原因
6、環(huán)境的原因


第四章、質(zhì)量零缺陷的價值

1、省事省時省力
2、降低質(zhì)量成本
3、最好的品牌推廣
4、客戶最好的口碑
5、價格上的優(yōu)勢
6、心里開心


第五章、質(zhì)量零缺陷的十二大步驟
步驟一、具有全員高端品質(zhì)意識
意識高端才會有質(zhì)量高端
在全員進(jìn)行宣傳包括清潔工
天天宣傳直到養(yǎng)成習(xí)慣形成文化
質(zhì)量零缺陷不是目標(biāo)而是最起碼的要求
一次就做好是對每個人的工作要求
沒有理由沒有借口
步驟二、技術(shù)成熟設(shè)計到位
1、設(shè)計產(chǎn)品的精度
2、設(shè)計產(chǎn)品的工藝成熟
3、完善產(chǎn)品的細(xì)節(jié)
4、完善工藝技術(shù)資料與分量
5、規(guī)范技術(shù)設(shè)計系統(tǒng)
6、從文件上正規(guī)工藝技術(shù)
步驟三、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
凡是與質(zhì)量與關(guān)的事項一律標(biāo)準(zhǔn)化
2、讓標(biāo)準(zhǔn)化滲透每一個環(huán)節(jié)與每一個人
3、讓標(biāo)準(zhǔn)化在每一個需要的地方都目視化
4、讓每一個動作都標(biāo)準(zhǔn)化
5、生產(chǎn)人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化程度要達(dá)到檢驗人員的專業(yè)水平
步驟四、質(zhì)量機(jī)制完善
1、生產(chǎn)人員的質(zhì)量程度務(wù)必與收入掛鉤
2、讓所有人都知道只有把事情做好了才能拿到收入
3、對于未做好的產(chǎn)品要承擔(dān)責(zé)任
4、一定要讓這樣的機(jī)制在企業(yè)根深蹄固
5、完善質(zhì)量零缺陷所有的機(jī)制,如:檢驗試驗、糾正預(yù)防、統(tǒng)計分析等等
6、對每個單位的每個人都要熟悉質(zhì)量機(jī)制
步驟五、培訓(xùn)與磨練
1、對人員的素質(zhì)包括管理素質(zhì)進(jìn)行周期性的訓(xùn)練
2、要求每個人的質(zhì)量意識與思想度能統(tǒng)一
3、對每個人的專業(yè)技能進(jìn)行嚴(yán)格的理論與實踐進(jìn)行培訓(xùn)與鑒定合格才能上崗
4、對每個崗位所需要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)直到合格
5、凡是未經(jīng)培訓(xùn)合格的人員一律不能上崗作業(yè)
6、只有合格的人員才能做出合格的產(chǎn)品
步驟六、成立質(zhì)量改善小組
1、成立一支經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練和個優(yōu)秀的質(zhì)量小組
2、制定一套嚴(yán)格的質(zhì)量小組游戲規(guī)則
3、確定質(zhì)量小組的工作范圍與事項及相關(guān)權(quán)責(zé)
4、發(fā)揮質(zhì)量小組的功能與智能
5、嚴(yán)格按照質(zhì)量小組的規(guī)則進(jìn)行監(jiān)督與考核
6、提交質(zhì)量小組的周期性報告
步驟七、嚴(yán)格控制來料質(zhì)量
1、消除來料特殊讓步處理方法
2、與供應(yīng)商簽訂嚴(yán)格的合作協(xié)議
3、嚴(yán)格按照來料要求進(jìn)行驗收與處理
4、堅決杜絕不合格材料進(jìn)入工廠
5、嚴(yán)格按照要求甄選供應(yīng)商
6、杜絕在供應(yīng)鏈上的人為操作
步驟八、確保儀器設(shè)備的正常
完善設(shè)備的自主保養(yǎng),確保設(shè)備、儀器的正常,消除故障與隱患
檢測儀器的定期校正,保證儀器的精確度與精準(zhǔn)度
堅決杜絕使用不合格或有異常的設(shè)備儀器
堅決杜絕使用未經(jīng)校正的儀器
需要送去校正的一起一定不能拖拉
對于有異常的設(shè)備儀器要進(jìn)行嚴(yán)格的標(biāo)識與隔離
對于設(shè)備儀器的操作一定要嫻熟
步驟九、做好過程控制
做好生產(chǎn)加工過程的監(jiān)督控制
生產(chǎn)安排一定要順暢,實施一個流生產(chǎn)
嚴(yán)格按照拉動式生產(chǎn)方式,確保準(zhǔn)時、同步、配套
實施均衡化生產(chǎn)、消除不必要的庫存與積壓
嚴(yán)格控制過程中的特殊過程工藝
做到人人自檢,一次就把產(chǎn)品質(zhì)量做好
過程中永遠(yuǎn)把質(zhì)量放在第一位
嚴(yán)格實施停線機(jī)制,確保質(zhì)量得到保障
步驟十、做好現(xiàn)場環(huán)境、營造積極氛圍
1、周期性的整理工作一定要徹底
2、隨時性的整頓、標(biāo)識、擺放等工作隨時要做好
3、建立清掃基準(zhǔn)隨時做好清掃
4、建立清潔責(zé)任隨時保持現(xiàn)場清潔
5、保持人員服裝統(tǒng)一、整齊劃一、商務(wù)禮儀統(tǒng)一
6、做好安全預(yù)防杜絕安全事故發(fā)生
7、開好早會做好激勵
8、現(xiàn)場一目了然
步驟十一、做好看板
做好進(jìn)料質(zhì)量看板
做好過程質(zhì)量看板
做好產(chǎn)品質(zhì)量看板
做好環(huán)境質(zhì)量看板
做好人員質(zhì)量看板
做好設(shè)備質(zhì)量看板
步驟十二、統(tǒng)計分析與改善
按要求對質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)計分析
通過統(tǒng)計找出異常現(xiàn)象
通過分析找出異常原因
找出原因采取措施
通過提案實施全員改善


第六章、一切以質(zhì)量為主

1、來料質(zhì)量要保證一次性合格
2、生產(chǎn)加工質(zhì)量要保證一次性合格
3、裝配質(zhì)量要保證一次性合格
4、驗貨要保證一次性合格
5、實施內(nèi)部客戶鏈運作原則
6、實施不接受不良、不制造不良、不傳遞不良
7、形成質(zhì)量習(xí)慣與文化

《質(zhì)量零缺陷管理》所屬分類
生產(chǎn)管理

《質(zhì)量零缺陷管理》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、
《質(zhì)量零缺陷管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師唐發(fā)德老師簡介
唐發(fā)德
唐發(fā)德
中國本土化精益生產(chǎn)管理模式創(chuàng)始人;
中國第一位敢于用“數(shù)字化”來承諾企業(yè)家的王牌訓(xùn)練咨詢師;曾任徳博爾訓(xùn)練機(jī)構(gòu)首席訓(xùn)練師、咨詢師、培訓(xùn)師;多家企業(yè)常年顧問;中國第一位集管理技能、專業(yè)技能、心態(tài)技能及實戰(zhàn)于一體的培訓(xùn)講師;中國制造業(yè)實戰(zhàn)專家、中山大學(xué)客座教授;被同行業(yè)譽為中國咨詢式訓(xùn)練之父;多次赴韓國三星、日本豐田考察學(xué)習(xí)、精通企業(yè)戰(zhàn)略、生產(chǎn)、品質(zhì)、人資、采購、營銷、績效等整個企業(yè)管理與經(jīng)營。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
歷任6000多人規(guī)模的外企制造業(yè)CEO12年,1993年第一次上半年通過參加精益生產(chǎn)培訓(xùn)與考察就率領(lǐng)管理層實施精益生產(chǎn)管理模式結(jié)果失敗,嘗盡了失敗的滋味,失去了做人的尊嚴(yán)。在不顧面子與尊嚴(yán)的情況下在1993年下半年通過再次的單獨考察后再次在企業(yè)實施精益生產(chǎn)管理模式,歷經(jīng)三年的拼搏終于在企業(yè)成功實施了精益生產(chǎn)管理模式,從此多年創(chuàng)下了年產(chǎn)值從32個億到45個多億、制造成本下降8個點以上、效益提升40%以上、人均產(chǎn)值6萬元/月的高效率等奇跡。
歷經(jīng)5年時間總結(jié)與大量學(xué)習(xí)才研發(fā)的《中國本土化精益生產(chǎn)管理模式》研修課程與專業(yè)書籍,是制造業(yè)培訓(xùn)課程中的首創(chuàng),是制造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的必修之課與必讀教材。唐老師的課程與書籍通俗易懂、專業(yè)性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、實戰(zhàn)性強(qiáng)、案例真實豐富、課程風(fēng)雅幽默、就像在講自己的企業(yè)一樣,沒有太多的理論注重流程與方法,相當(dāng)于手把手在教我們實施精益生產(chǎn),只要能從一數(shù)到十就能聽得懂做得好精益生產(chǎn)。
唐老師的咨詢項目:精益生產(chǎn)、企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷、人力資源、常年顧問等項目。
唐老師深入近百家企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)培訓(xùn)與咨詢項目,實戰(zhàn)性強(qiáng)、經(jīng)驗豐富。

品牌課程:
《本土化精益生產(chǎn)管理模式》、《班組長基層主管特訓(xùn)營》、《現(xiàn)場改善十二招》、《企業(yè)杜絕浪費的八大對策》、《制造業(yè)贏在管控》、《高效生產(chǎn)八大突破》、《團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)特訓(xùn)營》、《責(zé)任價值與執(zhí)行力》、《精益成本之路》、《如何突破民企發(fā)展瓶頸》、《6S推行與實施》、《營銷精英實戰(zhàn)特訓(xùn)營》、《輕松實施精益生產(chǎn)》、《股權(quán)激勵與運營模式》、《優(yōu)勢整合》。

服務(wù)過的部分客戶:
電器家電類:美的集團(tuán)、格力集團(tuán)、格蘭仕集團(tuán)、科龍集團(tuán)、華凌集團(tuán)、朗寶電器、喜紅集團(tuán)、蘇州櫻花、樂生電器、阪神電器、華盛頓電器、太太樂電器、珠海兄弟……
鞋業(yè)服裝類:裕元集團(tuán)、寶元集團(tuán)、百樂瑪皮具、啄木鳥制服、森達(dá)鞋業(yè)、珍之尼時裝、
恒春鞋業(yè)、李寧集團(tuán)、紅成鞋業(yè)、誠達(dá)集團(tuán)、恒威服裝、曼西爾奴服飾、昌弘皮具、葉氏皮業(yè)、鑫帝豪制衣、宏諾制衣、展峰皮具、興創(chuàng)皮具……
櫥柜陶瓷類:歐派櫥柜、歐雅典櫥柜、吉事多衛(wèi)浴、蒙娜麗莎陶瓷、東鵬陶瓷、圣暉陶瓷、蒙娜麗莎衛(wèi)浴、科勒(中國)、家美潔具、新中源陶瓷、金中冠陶瓷……
電子電腦類:通寶股份、帝光電子、華碩電腦、長江電腦、鴻基電腦、江山電子、臣碩電子、風(fēng)華電子、風(fēng)華鋰電、日華電子、廣美電子、英美電子、同安電子……
五金燈飾類:安蒂斯金屬、中國鋁業(yè)(蘭州)、興發(fā)鋁業(yè)、長虹五金、華藝燈飾、冠迪燈飾、金河田機(jī)箱、鴻斌五金、同順五金、隆興金屬、偉昌五金、金訊建材、亞太不銹鋼、奇成展示品……
房產(chǎn)物業(yè)類:富力地產(chǎn)、萬科集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、祈福集團(tuán)、恒大地產(chǎn)、雅居樂地產(chǎn)……
家居裝飾類:皇朝家私、恒大家私、東輝家具、幸福家私、富山家具、中泰家具、華強(qiáng)家具、正點裝飾、星藝裝飾、銘泰家具、新藝木業(yè)、順意家具、華美家具……
涂料化工類:華潤涂料、紅旗涂料、明幫涂料、永星化工、美涂士化工、正一化工……
食品飼料類:喜之郎果凍、泰邦食品、樂百氏食品、光明乳業(yè)、新希望乳業(yè)、正大飼料、
星星飼料、粵星飼料、智特奇科技、匯源食品、希望飼料、南海油脂……
航空酒店類:東方航空、南方航空、廣州酒家、瀟湘酒家、華南二十一大機(jī)場、哥頓酒店……
通訊塑料類:中國移動、中國聯(lián)通、遠(yuǎn)光電纜、長江電纜、洪慶電纜、華能塑料……
其他行業(yè)類:藍(lán)天油料、新藝業(yè)織帶、華美學(xué)校、泓潤龍物流、BP加油系統(tǒng)、華鼎擔(dān)!

客戶感言:(摘錄部分客戶的感言)
我擁有4家公司,幾千名員工。我非常注重個人和企業(yè)整體的成長,參加過國內(nèi)、外很多老師的課程,讓我感受到什么是物超所值,但是參加了唐老師的課程,我的感受是:物超所值100倍以上!我已經(jīng)10次帶領(lǐng)總共600多位中高管理層參加過《團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)特訓(xùn)營與本土化精益生產(chǎn)管理模式高級研修班》的訓(xùn)練,公司的業(yè)績提升2倍以上、經(jīng)營成本下降30%以上、整個團(tuán)隊士氣簡直可以與軍隊相比較,變化太大!
香港環(huán)球集團(tuán)董事——梁先生

本公司總共送了800多人參加了《團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)特訓(xùn)營與本土化精益生產(chǎn)管理模式高級研修班》的學(xué)習(xí),學(xué)員回公司后,都能認(rèn)真檢討自己的盲點,立刻徹底改變,找出本部門的“短板”,迅速做出改善,現(xiàn)在公司的績效提高了50%,而經(jīng)營成本卻下降了20%,此時此刻,千言萬語也無法表達(dá)我對您的感激之情。唐老師,請讓我代表公司1500多位同仁再次向您表示衷心的感謝!
紅成鞋業(yè)董事長——張先生

我們是臺灣的一家大型制鞋集團(tuán),總認(rèn)為企業(yè)管理很不錯,通過唐老師對我們集團(tuán)中高管理層共1000多人分批參加《團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)特訓(xùn)營與本土化精益生產(chǎn)管理模式高級研修班》的訓(xùn)練,整個局面發(fā)生了翻天覆地的變化,相同的時間產(chǎn)量上升了30%多,成本自然就下降了5%以上,更重要的是管理層的團(tuán)隊精神發(fā)生了徹底的變化,花這個費用就是一個字:“值、太值了”,以后我們整個內(nèi)部訓(xùn)練都交給唐老師來做。
臺灣誠達(dá)集團(tuán)董事長——林先生

我們是一家民營企業(yè),規(guī)模不大,在管理中總是碰到很多的難題,出現(xiàn)很多的漏洞,拿起報表一看總是不如意,自從我們參加唐老師的《團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)特訓(xùn)營與本土化精益生產(chǎn)管理模式高級研修班》訓(xùn)練及唐老師幫我們打造好這支核心團(tuán)隊后,所有問題都迎刃而解,心態(tài)變得積極了、責(zé)任心加強(qiáng)了、抱怨逃避沒有了、個個都充滿了激情、生產(chǎn)效率提升了將近40%、產(chǎn)品質(zhì)量比以前好多了、成本起碼下降了5個點,像唐老師的這種素質(zhì)加技能訓(xùn)練太好了,可以說是我們民營企業(yè)的福星,如果民營企業(yè)不參加簡直是太遺憾了,我已介紹了好幾個做企業(yè)的朋友參加,個個都豎起大拇指謝謝我。
安蒂斯金屬總經(jīng)理——霍先生

我們是做皮具的企業(yè),以前聽過很多課程,但發(fā)現(xiàn)沒有多少效果,對參加學(xué)習(xí)也不怎么感興趣,企業(yè)越做問題越多:貨趕不出來、返工又多、成本也高、員工的收入不高離職率卻很多、一下子人員流動率超過30%,這個時候有個朋友給我介紹了唐老師,我抱著試一試的態(tài)度帶了50人參加《團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)特訓(xùn)營與本土化精益生產(chǎn)管理模式高級研修班》的訓(xùn)練,在一個月之內(nèi)效果明顯出來了,效率提升了30%多、質(zhì)量穩(wěn)定了、員工的工資高了很多,人員也穩(wěn)定了、客戶的抱怨與退貨沒有了,為了使這個團(tuán)隊持續(xù)有這么好,我們又請?zhí)评蠋煄臀覀兇蛟爝@只50人的核心團(tuán)隊,現(xiàn)在跟以往比簡直是天壤之別,我認(rèn)為唐老師的訓(xùn)練太有效了!
昌弘皮具廠長——趙先生

我是一家電子廠的生產(chǎn)部經(jīng)理,管轄500多人,參加過很多的學(xué)習(xí):聚成、華制、錫恩、匯泉、陳安之等機(jī)構(gòu)的培訓(xùn),剛開始對唐老師的課程可以講不放在眼里,因為唐老師沒有名氣,當(dāng)時還懷疑我們的老板是否糊涂了,但通過參加唐老師的培訓(xùn)之后,我覺醒了,發(fā)現(xiàn)就是不一樣,因為他實戰(zhàn),真的實戰(zhàn),我們總共100多人參加唐老師的訓(xùn)練課程,回去三個月之后我們的生產(chǎn)效率提高了50%,我真的要感謝唐老師,還要說一聲:唐老師,我有眼不識泰山,還請多原諒!另外要告訴制造企業(yè)的經(jīng)理老板們,學(xué)習(xí)要參加有真正實戰(zhàn)的學(xué)習(xí),像唐老師的訓(xùn)練課程盡管放心參加,包各位物超所值,在2008年,我們廠請?zhí)评蠋熒祥T做內(nèi)訓(xùn)5次,還幫我們打造好一支核心團(tuán)隊。
某電子廠生產(chǎn)部經(jīng)理——黃先生

廣東興發(fā)集團(tuán)幾百人分十幾批參加唐發(fā)德大師的《團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)特訓(xùn)營》,整個面貌得到改變,工作效率得到大幅度提高,成本得到相應(yīng)的下降,在興發(fā)集團(tuán)的2009年11月、12月、2010年元月份的報紙上整版刊登了訓(xùn)練的感受與變化,其中有一句話:兩天兩夜≧39年,讓很多人感動。
——興發(fā)集團(tuán)多位領(lǐng)導(dǎo)的集體感受

客戶見證一:
我們是山東青島的一家600人規(guī)模的家電企業(yè),自從09年3月通過由唐老師帶隊幫我們企業(yè)實施精益生產(chǎn)管理模式兩年以來,我們在以下幾方面發(fā)生了變化:
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
唐發(fā)德老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·杰出班組長管理技能提升
·杰出班組長(中基層主管)
·本土化精益生產(chǎn)管理模式高級研修班
·新媒體應(yīng)對
·優(yōu)秀班組長管理技能提升
·現(xiàn)場改善十二招管理訓(xùn)練
·生產(chǎn)成本控制與管理
·全員設(shè)備維護(hù)(TPM)
·全面質(zhì)量管理
·精益生產(chǎn)管理實務(wù)
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